出院结账处管理的常见问题及对策探讨

钟芳

摘 要：目的：出院结账处管理的常见问题及对策探讨。方法：回顾性分析某医院一年内出院结账处因管理所发生的45例问题，分析问题出现的原因，并且按照其原因制定相应的预防对策。结果：某医院在2015年一共发生了45例出院结账处管理问题，其原因主要是因为内部、患者自身、信息系统、医保等原因。结论：对出院结账处加强管理，能够有效地减少问题的发生，提高服务质量。

关键词：出院结账处 管理 问题及对策

在医院内部出院结账处主要的任务就是为患者办理出院结账手续，属于较为关键的服务窗口。随着人们生活水平不断提升，人们对于医院出院结账处也提出了更高的要求，而医院出院结账过程中，其是否能够满足患者，能在一定程度上体现医院管理的规范性和科学性，同时也会对患者造成影响。为了更好地促进医院出院结账处的管理水平提升，本文主要对出院结账处管理的常见问题进行了分析，并提出了相应的对策，现报告如下。

一、資料与方法

一般资料。回顾性分析某医院2015年1月-2015年12月这期间出院结账处管理所发生的问题，一共有45例。

方法。对某医院2015年所发生的45例出院结账处管理所存在的问题案例进行分析，分析问题出现的原因，并且按照其原因制定相应的预防对策。

二、结果

某医院在2015年一共发生了45例出院结账处管理问题，其原因主要是因为内部、患者自身、信息系统、医保等原因，详情见下表1。

三、讨论

（一）出院结账处管理常见问题

研究调查结果显示，某医院院在2015年出院结账处管理常见问题具体表现在以下几个方面：内部原因。患者在结账过程中，医院内部也会造成一些问题出现。而造成这一现象的原因大多是因为医院内部管理制度方面存在问题，未能及时解决患者所存在的问题，再加上医保种类繁多，医务及结账人员对于有些医保制度不够了解，进而也会出现问题。由此可见，出院结账处管理常见问题内部原因占据的例数不少，而要想改善医院结账处管理常见问题首先就需要对其内部进行适当的改善，以此来完善其管理的质量；病人自身原因。在实际结账过程中，部分患者因为自身各方面原因还是存在较多的问题，甚至会认为结账数目过大，进而不愿意结账；信息系统原因。随着电子信息技术的发展和医保政策的要求，出院结账处已经全部应用信息系统，以此来对提高服务质量。但是，在实际工作过程中，还是会存在电脑运行缓慢、相关设备出现故障等现象，在本研究就出现了这一现象，而这些问题也会给出院结账造成影响。

（二）出院结账处管理对策

1、对出院结账处加强管理，并且完善内部控制制度

为了更好地提高医院出院结账处服务质量和水平，医院一定要对出院结账处管理加强重视，对其加强管理，并且在结账过程中完善相应的内部控制制度，以此来保障管理的有效性。

2、明确医务人员职责，加强内部沟通

在管理过程中，一定要在管理过程中明确医务人员职责，让工作人员知道自己要做什么，这样就能有效的避免工作人员在工作过程中出现失责的现象，同时管理工作人员之间的沟通也会更加的频繁，这样就能避免工作人员之间因为缺乏沟通和交流出现的问题，进而就能有效地减少出院结账处发生问题，切实提高管理质量，这样就能有效地提升出院结账处管理质量。

参考文献：

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