海淘平台暗存霸王条款 多家均不支持7天无理由退货

不提供“7天无理由退货”服务成了跨境电商平台的特权。近日，中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示，包括丰趣海淘、海蜜、达令等在内的多家跨境电商平台对特殊商品不支持“7天无理由退货”，同时因缺乏充分提示，跨境网购退货难问题成为消费者投诉的热点。

雖然多数电商平台会在官网上挂出消费者在使用网站时所需遵循的合同条款，但由于对条款内容的提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示等原因，消费者往往会在不知情的情况下同意了相关条款内容。“格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题。”为避免消费者对跨境平台退货政策发生误解，电商平台应向消费者做出充分的购物退货提示。

2016年平台接到网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。其中，跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。