论信访工作在油田企业和谐文化构建中的作用

布哈里且木·阿不都克力木

摘要：由于各种历史原因，导致油田企业普遍存在信访稳定工作压力较大等问题，为了加快信访工作的开展，构建和谐的企业氛围，本文着重分析信访工作的特点，并对信访工作在油田企业文化构建中起到的作用进行阐述，以期为石油企业的良性发展提供借鉴。

关键词：信访工作；油田企业；和谐文化

隨着油田企业的不断改革，取得的成果是不可否定的，但其中存在的矛盾和问题也不容忽视。近年来，新疆油田企业的聚集矛盾日益凸显，油田企业的信访工作压力也是逐渐增加，上访事件更是屡见不鲜，而这些问题都在无形中影响着企业的稳定秩序，因此，油田企业必须要提高对信访工作的重视。

一、油田企业的信访工作的主要特点

（一）油田企业在信访的过程中存在着不稳定因素

在新形势下，各行各业均面临着日渐激烈的竞争。在这一阶段，群众反映出的问题大都贴近于自身的利益，若发生处理不及时不满意的结果，就会出现越级上访的现象。此外，在信访的整个过程当中，存在着不稳定的因素主要还包括，在油田企业信访的过程中所涉及到的更深层次的问题。

（二）信访的新式呈现出多样化的模式

随着科学技术的发展，油田企业的员工在利用现有信息技术以及互联网等进行越级上访的形式，也体现出了员工的信访愿望。由此，我们要能够发现企业的信访模式已经不再是单一的来信来访，呈现出多样化的模式特点。尤其是当前，社会经济正是处于转型的关键期，存在着经济与社会发展中的不均衡实践，而群众上访的愿望也是日渐强烈。

（三）信访对象的过激性行为常有发生

尽管社会一直在提倡构建和谐社会，提高公民的素质，但是不缺乏一些并不懂法律的群众，而在信访的过程当中更是不按照规定的信访程序走。往往抱着过激性的行为去解决问题，事与愿违，反而会影响企业正常工作秩序。

二、浅析信访工作在油田企业和谐文化构建中的作用

（一）维护企业职工应有的权益

信访工作的有序开展在很大程度上维护了企业职工的权益。据有关资料显示，很大一部分信访问题都是因为企业的职工权益受到损害，比如薪资、工作时间不合理等，都极有可能引发职工上访的情况，无形中给企业和谐文化的构建带来了影响。如若信访工作人员将企业职工所反馈的问题及时的上报上层领导，并得以及时解决，这就会从很大程度上避免信访工作所带来的一系列问题。

（二）有效的化解各种矛盾

据有关实践资料表明，信访工作的展开能够有效化解油田企业内部的各种矛盾，并帮助企业得以在一个和谐、良好的氛围中持续发展。随着进入新时期以来，我国的社会市场经济的快速、稳定发展，油田企业所要面对的各种矛盾也在逐渐增加。而信访工作的展开，不仅能够及时的处理已发生的矛盾，并且可以将可能会出现的矛盾化解与无形之中[1]。

（三）为油田企业塑造出良好的发展氛围

如果一个企业经常被信访问题所困扰，那么势必会给企业的秩序带来一定程度上的影响。而信访工作的展开，能够让员工有了合适反馈渠道，使他们在工作以及生活当中所遇到的问题都可以利用信访渠道解决，进而避免了企业员工采取极端的手段来损害企业的形象。

三、如何做好油田企业信访工作的策略建议

（一）树立良好的工作理念

油田企业信访工作必须要树立起良好的工作理念，油田企业作为老国有企业，不同员工群体持有不同诉求，代表着不同利益，此外，员工与员工之间、企业与员工之间更是存在着一定程度上的利益冲突，这就会导致油田企业出现了各样的信访问题。而针对于此种情况，在开展信访工作时，应当要树立起以人为本好的工作理念，充分的了解员工的诉求，并学会在工作中换位思考，切实去解决好信访职工的诉请求。从而增加了企业的形象，减少了因为信访所引发的各种针对于油田企业的负面影响。

（二）围绕职工的诉求并创新出新的工作方法

信访工作的创新度，将会直接影响到信访的工作效果。油田企业应当围绕职工的诉求，针对信访人的性格特点，在开展工作中进行灵活的变动，准确的把握信访员工的矛盾所在，从而化解各种信访问题。

（三）加强对信访工作人员的建设

队伍建设是所有油田企业做好信访工作中的关键一步，只有建设出具有专业能力、工作责任心强以及经验丰富的信访工作队伍，才能切实际的做好信访的各项工作。要进一步加强对信访工作人员的建设，注重信访工作人员的知识培养提升，强化工作人员的方法、技能以及面对突发情况的应变能力。这样才能更好的胜任工作挑战并应对职工各种信访需求。

（四）坚持做到预防为主、防治结合

企业信访工作中要注重信访的收集、分析、总汇等，更要把信访工作想在前头，把矛盾化为萌芽状态。并把信访工作与企业当中的文化相结合，通过开展多样式的教育活动，树立员工正确的思想价值观，形成相互配合、督促的长效机制[2]。

四、结论

目前，油田企业在稳定信访工作上的任务艰巨。而信访工作者要在思想上有进一步的提升，并且在措施上进一步的完善创新，落实责任要进一步的增强，肯定会营造出良好的企业工作氛围。激发出信访工作的活力，增强其实力，进而为构建出油田企业和谐文化打下坚实的基础。

参考文献：

[1]樊向礼，邱振华，王兴波.浅谈信访工作在构建和谐企业中的作用[J]. 经营管理者，2012，22：331.

[2]杨华.浅谈新形势下信访工作在构建和谐国有企业中的作用[J].东方企业文化，2011，24：145.