超市零售业人力资源管理存在的主要问题及解决对策

潘宁宁

[摘 要] 随着市场经济的迅速发展，市场经济竞争者对人力资源管理的质量与水平，越来越成为衡量其市场竞争能力的重要指标。目前来看，超市零售业人力资源管理存在的主要问题有体系化管理水平较低、人力的专业化水平差、超市缺乏相应的激励机制、缺乏市场前沿意识。提高超市零售业的管理水平，强化人员的专业化素质，建立相应的奖励机制，增强人员的市场前沿意识是解决超市零售业人力资源管理存在的主要问题的应对之道。

[关键词] 超市零售业；人力资源管理；主要问题；解决对策

[中图分类号] F270 [文献标识码] B

前言

随着我国经济能力的提升和人们生活水平的提高，我国超市零售业也在蓬勃的发展，我国人口基数庞大，消费者群体众多，市场潜力巨大，所以很多国外的大型超市都进入我国，而国内的超市零售企业也在不断扩张，像华润万家、大润发等，还有很多省市级的连锁超市，但是超市零售业作为一个特殊的行业，有自身的特点，而且在人力資源管理方面更是不同于其他的行业，本文通过对于超市零售业人力资源管理问题的探索，希望能够帮助超市零售业加强人力资源管理，为社会创造更大的价值。

一、超市零售业人力资源管理概念辨析

（一）超市零售业人力资源管理定义

任何一个行业，任何一个企业都十分重视人力资源管理，所谓人力资源管理的概念，就是在一定的范围内，一般是以某个国家或者地区为单位，将能够作为生产要素的劳动力投入到社会运行中的人口总和就是人力资源管理。通过这个概念我们也可以发现，上述人力资源管理理念中明确了劳动力对于社会价值的贡献作用。而超市零售业中的人力资源管理概念和其他行业还是有一定的区别，由于超市零售业行业的特殊性，在界定超市零售业人力资源管理时基本有两种思路，其一认为超市零售业的人力资源管理是借助于其他行业中人力资源管理的方法和运作方式并且对其在本行业内进行运用。其二认为超市零售业的人力资源管理是根据超市零售业的人力资源管理的特点，对于从事超市零售业的人员进行管理。本文认为超市零售业的人力资源管理，指的是根据超市零售业人力资源管理的特点，利用其它行业和部门人力资源管理的办法、内容有针对性的对本行业进行人力资源管理的方法。

（二）超市人力资源管理特点分析

超市人力资源其实不同于其他行业，超市零售业的人力资源有着自己的特点，主要有以下几个方面的特点：

一是超市零售业的人员构成十分复杂。超市零售业本身有两个方面的特点，一方面超市零售业需要根据人口地域等开设分店，所以超市零售业需要扩大自己的地域分布，因此超市零售业员工的地域分布很广泛。另一方面超市零售业的员工分类众多，除了占据很大一部分的基层销售人员外，还有物流人员、仓储人员以及中高层的管理人员等，这些人员构成十分复杂，他们在企业的专业不同，能级水平也不同，学历素质等都有较大的差异，这也为人力资源管理带来了困难。

二是超市零售业要求员工具有较高的素质。超市零售业是作为服务行业，需要和消费者面对面的打交道，不仅如此，超市服务业因为消费者群体十分广泛，所以超市零售业的基层销售人员很多，面对庞大的消费群体，他们需要应对不同消费者的需求，而且要尽量满足消费者的要求，超市零售业的人员素质和形象就代表了企业，也直接影响到企业的业绩水平，所以超市零售业一直对于企业员工尤其是基层员工的素质有较高的要求。

三是超市零售业的员工离职率较高。超市零售业员工的流动性很大，作为服务行业，该行业的女性较多，因为女性受到婚姻、生育等方面的问题影响，很多员工都会出现半路离职的现象，而且超市服务行业晚上营业时间较长，节假日工作较忙，导致很多员工承受不了工作的压力而选择离职。在该行业，常常有员工仅仅干了半年或者一年就离职，尤其是基层员工，很少有干超过五年甚至是十年的。

四是超市零售业员工进入门槛低。超市零售业主要是服务行业，并不要求员工具有很高的学识，对于员工的要求很低，因此准入门槛很低，又因为超市行业主要是通过薄利多销来盈利的，所以超市的人力市场是供过于求的，也就是说超市零售业根本不担心招不到员工的情况，所以他们并不在意能否留住人才，因此企业员工的待遇较低，而且超市零售业的工作性质上除了一些常规的工作之外，还有很多应急性的工作，工作比较琐碎，而且难以形成书面文字，因此在超市工作管理人员很难发现基层员工的问题，也容易挫伤基层员工的积极性，使得企业难以留住优秀的人才。

二、超市零售业人力资源管理存在的主要问题

（一）体系化管理水平较低

超市零售业需要占据市场的方式是尽可能的扩大地域分布，在全国甚至全球进行扩张经营，其次通过种类繁多又物美价廉的产品吸引消费者购买，那么这样一来超市就需要大量的员工，尤其是基层员工和中低层管理者，从总部到门店人员分布广泛，门店种类繁多，都为超市的管理增加了难度，这也是超市人力资源管理区别于其他行业的原因所在。但是现在超市在人力资源管理上缺乏体系，现在随着企业对于人力资源认识的提高，超市基本上将原来的人事部门改成了人力资源管理部门，但是超市的人力资源管理部门的工作观念和工作内容还是十分落后，平时除了人员招聘，人员档案管理等之外，没有系统性的和总结性的工作，更缺乏对于人员的培训，人员晋升等相关方面的工作。而且总部的人力资源管理和门店的人力资源管理存在脱节的现象，总部只针对中高层管理人员进行管理培训，而忽视了基层人员的培训，这样企业在人力资源管理方面很难做到对企业的整体把握，也就难以对于员工进行正面激励，从长远来看不利于超市的发展壮大。

（二）人员的专业化水平差

超市人员因为进入门槛比较低，而且基本的促销人员繁多，因此超市的人员专业化水平较差，超市零售业的员工基本上是具有中学学历的人较多，大专甚至是大学学历的人员很少，而且这些员工可能在服务态度等方面做的很好，但是却缺乏专业化的水平，对于自己销售的行业并不了解，这样在销售产品的时候不容易发现问题。不仅如此，企业的人力资源管理人员的专业化水平也不高，这些人力资源管理人员很多都不是科班出身，有的是从基层工作人员中选拔上来的，他们具体的工作基本上都是听从上级的安排，因此很难发挥主观能动性。因此，也就不能对于超市的人力资源管理工作提出建设性和创造性的意见，反而有些人力资源管理人员因为不懂得专业的人力资源管理内容，提出的方法建议很不科学合理，让基层促销人员难以接受。

（三）缺乏相应的激励机制

超市零售业的利润靠的是薄利多销，销量高利润就高，因此企业的利润来源是基层员工的销售情况，但是很多企业对于基层员工的激励措施却很薄弱，这些销售和促销人员的工资基本上是由底薪和提成组成，但是销售人员的底薪却很少，造成他们的销售压力很大，而且超市缺乏相应的激励机制，对于这些销售人员的管理采取了非人性化的管理方式，很多超市为了规范销售员的行为，采取罚款的形式，如果企业员工违反了超市的规定就采取从工资中扣除相应罚金的方式，这种非人性化的管理方式使得销售员对于公司毫无归属感，只会增加他们的压力和对于工作的抱怨，因此也导致一些优秀员工的离职。

（四）缺乏市场前沿意识

原来在我国并没有超市，我国存在的是集市或者是以柜台为主的商店，但是随着物质生活的丰富，西方的超市进入到了我国，虽然现在超市在我国相当普遍，但是在超市的管理理念和管理意识上面，我们与西发达国家还是有很大的差距的，主要表现在我国的超市零售业对于人力资源管理缺乏市场前沿意识。当前在互联网时代，超市作为实体商店还要对抗网络电商，超市的销售并没有像原来那么利润丰厚，但是这并不意味着超市就没有优势，超市在进行足够的市场研究后，依然能够发掘自己的潜力，我国超市零售业应该像世界超市零售巨头沃尔玛学习，沃尔玛超市就非常注意研究市场动向，当市场出现新的变化时候他能够及时的把握，并且做出相应的调整。沃尔玛在大数据兴起的时候，利用大数据对自己的销售进行分析，从而合理的安排货物的摆放以及销售人员的调配，针对网络销售商的便捷性，沃尔玛还采取了上门送货服务，只要消费金额达到一定的数目，那么针对五公里以外的消费者就会采取免费送货的政策。反观我国的超市却对于市场前沿缺乏了解，更谈不上有市场前沿意识。

三、超市零售业人力资源管理的解决对策

（一）提高超市零售业管理水平

针对超市零售业在人力资源方面存在的问题，超市零售业要想加强人力资源管理，首先应該从提高超市零售业的管理水平做起，超市作为一个公司，门店众多，公司队伍十分庞大，这样就容易出现官僚化的工作作风问题，公司的政策和改革策略难以在较短的时间内落实下去，而且基层的问题很难反映到高层上，引起公司高管的注意。这样容易造成上下沟通的不顺畅，引起公司内部管理的问题，所以超市的人力资源管理应该提高管理水平，人力资源管理者要从公司的整体去考虑，在宏观上对于公司整体的人力资源状况要有所把握，而在微观上，具体到某个门店，某个区域的人力资源情况也应该了如指掌，这样才会发现问题解决问题。

而且人力资源管理部门应该从工作的各个环节来提升公司的人力资源管理水平，在招聘环节，人力资源公司就应该针对公司的员工把好关，虽然超市零售业的员工进入门槛低，但是这并不意味着没有门槛，人力资源部门应该针对超市业的人员离职率高、流动性大的特点，在招聘的时候优先考虑录用能够留得下的员工，能否降低企业的员工离职率也是考验人力资源管理部门的一个重要指标。在员工进入公司后，人力资源管理部门不仅仅要对其进行考核，更要加强对于员工的培训工作，因为对于员工的培训需要耗费公司一部分资金，而且培训的效果是长远的，短期内可能没什么作用，所以很多企业并不重视对于员工的培训，但是事实表明，对于员工的培训不仅能够提升员工的业务水平，而且也能够增强员工对于企业的认同感和归属感，从而能够提升员工工作的积极性。人力资源管理部门还应该认真研究激发超市员工潜力的办法，用科学合理的角度真正增强超市员工的工作能力和工作热情。

（二）强化人员的专业化素质

对于超市的人力资源管理来说，强化人员的专业化素质也是很重要的。对于企业员工的专业素质，超市的人力资源管理部门要通过加强培训来切实提高人员尤其是销售人员的素质和业务能力，现在很多企业采取严格管理的方式增强超市员工的素质，但是管理尤其是惩罚的方式来增强员工的素质其实治标不治本，只有通过培训等方式，让员工真正学到了本领，能够通过学习自己领悟了之后才能够切实的提高员工的素质。而人力资源部门作为企业的重要部门，部门员工的专业化程度决定了人力资源部门能够为企业做多少贡献，很多从事人力资源的工作人员并不是人力资源专业出身，因此提出的问题和建议就缺乏合理性和科学性，也就不容易对于公司的发展造成有利的影响。

（三）建立相应的奖励机制

在超市零售业领域，因为人员众多，管理难度大，超市往往采用惩罚的方式，对于违规的人员进行管理，这样做确实能够降低企业员工的错误率，但是却绝不可能提升企业员工的积极性，超市零售领域应该研究建立相应的奖励机制，因为超市工作琐事，工作内容繁多，工作量很难量化，如果以时间量化工作量，也许一个员工每天都上班却干活很少，反而有些员工却干的多，如果以业绩考核员工，那么对于那些业绩不好的员工就有可能会丧失信心从而选择离职。所以公司应该建立科学的奖励机制，给基层人员以晋升的机会，在工资和业务上都应该为工作积极的员工提供奖励措施。

（四）增强人员的市场前沿意识

人力资源管理并不仅仅是通过加强人的管理来提升企业的竞争力，人力资源管理者应该把眼光放在整个市场上考量，要有市场前沿意识，针对市场上出现的一些先进理念和先进技术要善于利用，结合运用这些技术和理念来加强对于公司人力资源的管理能力往往能够取得事半功倍的效果。

结语

任何一个行业都不会忽视人力资源的作用，超市零售业由于人员众多，管理难度增大，所以更是要加强人力资源的管理，但是因为超市零售业作为服务行业的特殊性，自身的人力资源有自己的特点，所以应该根据超市零售业的实际情况加强人力资源的管理。

[参 考 文 献]

[1]黄爱兰.“E+”时代企业战略人力资源管理新模式[J].中国高新技术企业，2016（2）

[2]刘景娜.我国医院人力资源管理现状及对策建议[J].企业改革与管理，2016（6）

[3]王旻敏.国有房地产项目公司人力资源管理思考[J].中国高新技术企业，2016（1）

[4]徐小溪.中国零售业人力资源管理存在问题及对策探究——基于对华润万家的调查[J].农村经济与科技，2016（15）：142-144

[5]杨婕婕.电子商务时代传统零售业企业人力资源管理的应对措施[J].黑龙江科学，2016（20）：122-123

[6]白瑞.电子商务时代传统零售业人力资源管理的应对措施[J].现代经济信息，2014（17）：118

[责任编辑：史朴]