全球一体化背景下商业领域跨文化沟通管理研究

曾真

[摘 要]在全球一体化背景下，商业领域中的跨文化沟通越来越频繁，企业能否实现有效的跨文化沟通和克服跨文化管理中的沟通障碍是企业成功的关键因素。文章从语言和非语言沟通两大要素对跨文化沟通产生的影响进行分析，在此基础上提出有效跨文化沟通的解决措施。

[关键词]商业领域；跨文化沟通；沟通障碍

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.034

如今随着经济的日益发展，国际贸易发展迅猛。国际贸易给来自不同文化背景的人带来了面对面沟通的机会。显而易见的是，来自不同文化的人群在沟通交流方面要比来自相同文化背景的人群存在着更多的困难。因此，要想在商业领域取得成功的商业人士需要关注这些差异，并且学会如何处理这些差异。在跨文化沟通中有很多因素可以成为沟通障碍：语言、价值观、非语言要素和情绪要素。文章将从语言和非语言沟通两大要素对跨文化交际所产生的影响进行分析，并给出相应的解决措施。

1 “沟通”和“文化”的定义

沟通可以被理解为创造意义的实践过程，并且是某一类文化参与者们协商系统意义的方式。沟通还可以是通过使用象征性文字、图片、数据、图表等来传播信息、思想、情感、技能等。传播的行为或过程通常被称为沟通。在这个基础之上，沟通还被认为是传输信息的行为，包括信息的本质关系就是一个人解释信息、赋予意义并传递给另一个人。

文化可以被理解为沟通实践的整体和系统的意义。文化有一个被广为接受的定义，其集成了许多这样的观点：文化由变化的思维方式、感觉和反应组成，其获得和传播主要通过符号。它构成人类群体独特的成就，包括它在文物上的体现。文化的基本核心由其传统的思想（即历史的衍生和选择）和其特别的附加价值组成。

沟通和文化并不是分离的领域。一个的诞生都是通过和另一个的动态关系而产生。沟通是一个过程，而文化就是一个结构，通过这个结构，沟通才能被制定和诠释。

2 商业领域中的跨文化沟通要素

成功的沟通不仅仅是信息的传递，更是对信息的理解。也就是说，信息的发送方和接收方必须有大量的共同信息，这些共同信息称为基础。跨文化沟通比在单一文化中沟通更为苛求，因为不同文化的个体很少有共同的信息。由于他们的经历不同，因此他们具备很少的基础。由于文化上的不同，一些方面将会对沟通产生影响：语言、宗教、价值观、婚姻、个人形象和社会关系。本文中将重点分析语言和非语言溝通。

语言是沟通的一种符号，它由一组具有理解意义的声音和一组构建信息的规则组成。语言中附加到任何单词的含义都是完全随意的，但是文化习俗控制了语言使用的特征。语言差异存在于全球传播中。在全球商业运作中，来自不同文化背景的人所使用的不同语言会对有效的沟通产生明显的障碍。这个问题就是一种语言被直接翻译成另一种语言，相应的问题就是能够捕获信息确切意义的能力。而很多时候，翻译仅仅是近似实际的表达。例如，一位澳大利亚商业女性讲述了她第一次来上海的经历。她说几年前来上海不久，她去银行办理因公业务。当银行的一位男性职员问她是否吃过午饭时，她感到非常诧异。在未婚年轻人之前，这表示这位年轻男士想要约会女孩的兴趣。她现在意识到这可能并不是一个邀请，但是令她困惑的是他们为什么要这样问。在接下来几天，当她一次又一次地被问到这个问题时，她得出的结论是人们肯定很关心她的健康问题，她可能有点偏瘦，并且她猜想他们肯定是担心她吃东西的方式不正确。之后，她发现其实这个问题根本没有真正的意义，它仅仅只是一个问候。

和前面分析过的语言要素一样重要的是沟通中的非语言要素。非语言沟通传递着重要的信息，并且会自动产生比语言要素更多的意义。非语言要素包括身体动作和手势姿态、面部表情和面部凝视、语调声调和对特定文字的强调。一些研究人员表明在同一个语言群体中多达70%的沟通都是通过非语言要素。在跨文化沟通中，人们很可能更多地依赖于非语言要素。非语言沟通是一种文化的“无声语言”。文化成员依靠非语言交流来共享信息。非语言沟通也扎根于人类文化中。例如，有时中国人的微笑会让美国人感到很尴尬。在很多情况下，当中国人表示他们的遗憾或尴尬时，他们以微笑来表达。比如，在一次自助餐晚宴中，一个美国人打碎了一个盘子，当他的中国合伙人在旁边看见时，这位中国合伙人抱以了一个微笑以此来安慰他。这个微笑仅仅意味着没关系，但美国人误解了并感到非常尴尬和生气。更糟糕的是，这影响到了以后的谈判，在此后的谈判过程中，他和这位中国合伙人的谈话都会令他感到不舒服。

3 全球商业运作中提升跨文化沟通的策略

根据上述所提到的沟通障碍，商业人士应该运用一些策略来克服这些障碍，使得在全球商业运作中的沟通更为有效。有效的培训可能是决定商人是否能在不同的文化背景当中成功运营生意最为重要的因素。培训应该包括基本的沟通概念（例如，语言、非语言要素），大体的文化概念（例如，宗教的影响、教育），文化具体的概念（比如语言、信念、习俗）。

跨文化培训能够帮助人们更好地进行自我调节，并且减少在外国文化中对抗不确定性的紧张感。国外学者OBrien认为具体的跨文化技能和能力的发展也同样重要。他们认为最重要的两项跨文化能力是：观察成功人士的习惯和能够调整自身行为和成功人士在不同文化中合作的能力。学习新习惯的行为是成功观察的结果和在心态上的转变，两者是产生文化意识和技能建设的重要基础。根据OBrien的研究，培训的有效性很大程度上取决于人们的可塑性。他指出许多高层管理人员拒绝接受培训，因为他们认为他们已经处于高层管理，他们应该已经了解跨文化沟通。然而，OBrien认为无论你处于什么职位或有怎样的经历，培训总是能够帮助人们增长知识和培养新的能力。人们不应该认为培训只是在有限的时间段进行，它应该是一个持续的教育。企业所扮演的角色就是要确保员工能获得足够多的知识和技能、强有力的支持和清晰的沟通目标。员工自身也要愿意去面对新的文化、有意愿去面对多元化的群体，并且最重要的是愿意做出必要的心理和社交调整，这样的员工才能够在对抗性组织和外国文化中发挥界面作用。

另一个提升跨文化沟通的重要方式就是通过语言培训。在商业环境中，由于文化冲突或者语言流利程度的缺乏，默认的语言通常是英语。来自非英语国家的人应该尝试去学习和适应英文。同时，他们也应该学好自身的本国语言。现今，能说好自己本国语言和英语的经理要比只能说英语的经理要更胜一筹。同时，使用英语作为总部语言并需要在总部和其国外分支进行沟通的跨国公司更希望他们的员工在处理日常事务中使用其当地语言。

4 结 论

现今的商业世界正朝着全球化的局面日益发展。跨国公司在一个国际化的背景和基础上生产、销售商品和服务，往往远离本国进行贸易。不同的国家有不同的文化背景，因此当商人和来自不同文化背景的人士进行贸易时，沟通障碍就会产生。语言和非语言沟通在跨文化商业沟通中是最为显著的两个阻碍。当发送者将信息传递给接收者时，不同的语言会产生对信息的误解。同时，在非语言沟通中，由于不同的文化背景，人们会对来自不同国家的人的行为产生不同的理解，这个也会降低在商业环境中沟通的有效性。根据这两种类型的跨文化沟通障碍，建议企业在商业沟通中进一步推进跨文化培训项目，因为多元文化的多样性将帮助所有人在国际环境中有效地进行沟通，同样也应该推进语言培训项目，让说不同语言的人们能够有效地交流和沟通。

参考文献：

[1]Chaney，L.H.，Martin，J.S..Intercultural Business Communication[M].2 ed..New Jersey：Prentice Hall，2000.

[2]Thomas，D.C..Essentials of International Management-A Cross-Cultural Perspective[M].Thousand Oaks：Sage Publications，2002.