浅议石油销售企业如何应对新的市场竞争

杨良

摘 要：石油销售企业在我国的国民经济中占据着重要的地位，其发展的好坏影响着我国经济发展的趋势。随着我国加入世界贸易组织（World Trade Organization），我国石油销售企业也融入到了竞争更激烈的世界市场体制之中。我国石油销售企业既迎来了新的发展机遇，也时刻面临着经济全球化的冲击。在这个风云变幻、日趋复杂的国际形势下，怎样充分利用发展机遇，逐步提高我国石油销售企业市场竞争力，积极迎接来自全球化的挑战，是我国石油销售企业下一步的工作重点和难点。本文重点对我国石油销售企业在新的市场竞争中的应对措施进行深入探讨。

关键词：石油销售企业 市场竞争 应对措施

加油站是我国成品油销售的最前沿阵地，也是石油销售企业增强终端市场控制力，进而实现效益最大化的强有力依托。在经济全球化的市场经济体制下，我国石油销售企业的传统经营管理方式难以适应新形势下的市场潮流，如何在新一轮的市场竞争中争取主动权，提高企业核心竞争力，把握发展机遇，迎接各种挑战成为了我国石油销售企业的严峻课题。在市场竞争中图变求存、创新求存，建立新的经营管理方式，已经成为我国石油销售企业在复杂的国际形势下应对危机的不二法门。

一、现阶段石油销售发展现状

1.国际石油市场的冲击。在我国现阶段的石油市场中，国际石油公司已经对我国石油销售市场不断的进行相关渗透，企图占据我国石油资源市场，由于其服务、价格、质量优势较大，对我国石油市场冲击还是比较大的。

2.高成本與新能源得发展对石油企业造成了巨大的影响。目前，相对于油价而言，油品成本偏高；相对于需求而言，油品资源量偏大，市场逐步进入资源供大于求的长期化，而市场营销能力明显不足。在市场经济体制下，市场先行而不是资源先行。随着科学技术的发展，天然气、煤炭和电力等，替代能源进入快车道，电动汽车在攻破技术难题后，对加油站油品销售的影响可能会是颠覆性的。

3.石油企业管理制度不能适应现阶段市场发展的需要。随着市场经济的不断发展，整个石油市场也悄然的发生着变化，但是石油企业的相关管理制度没有进行相应的改观，因此，面对整个市场变化的大潮，石油企业在发展上受到了一定的限制。

二、经营管理理念的转变

1.构筑新的利益共合体，努力实现加油站、客户、员工三方共赢。英国首相丘吉尔曾经说过，“没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永恒的利益”。任何一种商业合作关系都是以利益双赢为基础的，只有双方均得到适合的利益，这种合作才可能长远。只要实现加油站、客户以及员工的利益共赢，才能使三者处于同一个利益阵营之中，“一荣俱荣，一损俱损”，进而使三者利益的防线从内部得以加固。客户、加油站以及员工的利益共同体中，客户赢得的利益是除了获得成品油本身的使用价值之外的享受优质服务等其他附加价值上；员工赢得的是除了自己付出劳动的劳动报酬之外的享受培训和发展前景等附加价值上；加油站赢得的是除了获得的售油收益外的员工的热情、客户的吸引力以及社会的良好舆论评价。客户、加油站以及员工的利益共同体的稳固，是实现三者共同发展的基石，同时也是确保加油站实现长期发展、获取更大效益的前提条件。

2.打造强劲的品牌优势，充分发挥品牌效应。在当今日趋复杂的石油市场中，品牌作为企业市场竞争的重要手段之一，不仅代表着成品油的质量，还代表着加油站服务质量和对消费者的吸引力等，是一笔宝贵的无形资产。打造强劲的品牌，是提高加油站核心竞争力的重要手段，也是其获得更快发展的垫脚石。

3.加强市场定位与细分，实施有效营销组合策略。“凡事预则立，不预则废”。石油销售企业只有能够准确的把握市场动态，才能未雨绸缪，制定科学的应对措施，进而在激烈的市场竞争中争得主动权。为了的对石油销售市场精确把脉，首先要进行市场调查研究，然后对市场准确定位，最后通过市场细分，采用差异性的营销策略，重点区域着重对待，力争获得更多的大客户和市场资源，进而在在日趋激烈的市场竞争中处于领先地位。同时，强化与客户的合作关系，通过广告、公关以及促销等其他营销策略，促进石油销售企业加快发展步伐。

4.加油站管理向民主化、人性化方向发展。石油销售企业的传统经营管理方式，妨碍了员工参与企业管理的愿望和热情，这种经营管理方式难以契合现代的市场需求，限制了石油销售企业的发展速度和发展规模。为了提高员工的工作积极性，使企业的发展更为科学高效，为了消除管理模式落后以及管理效率低下的痹症，企业应该精确把脉，开出一个治病良方—选拨优秀员工参与企业日常管理，坚持以人为本，使加油站管理朝着民主化、人性化方向发展，使加油站的管理模式更多元化、更科学化、更高效化，极力促进加油站发展走向正轨。

5.油卡非润并驾齐驱，顺应市场发展。充分利用中石油品牌优势、网络优势、客户优势，发展油卡非润为一体的综合服务平台，实现差异化竞争，以此适应经济发展新常态。依托加油站，开展便利店、农资、汽服等业务，逐步实现转型升级。在拓展非油业务的同时，可以尝试与外部优质资源的合资合作，创新合作模式，实现共同发展。

三、服务理念的转变

1.在加油站员工中普遍树立经济型服务理念。随着卖方市场时期到买方市场时期的过渡，服务水平在企业经营中变得更为重要，事关企业的经济效益和发展前景。因此，实现传统的服务理念到经济型服务理念的转变尤为重要。石油销售企业可以以经济型的服务理念为基石，拓宽市场销售渠道，增强品牌效应，进而在激烈的石油销售市场竞争中赢得主动权，实现石油销售企业的长期高效的发展。

2.将加油站服务定位于“亲情服务、情感营销”。“亲情服务、情感营销”是加油站经营服务工作的核心理念，其包含了三个层面的内涵，首先是重视加油站环境，为众多员工营造出温馨的工作氛围，第二是重视顾客，给客户提供无微不至的服务，第三是重视沟通，根据特殊顾客的特殊情况，给予其个性化的差异服务。通过这种服务理念的转变，可以增强客户、加油站以及员工的利益联系，让三方在一个更为和谐融洽的关系中得以受益，真正实现三者的利益共赢。

四、加油员角色的转变

1.转变为加油站的代言人和信息员。对于客户而言，加油员就是加油站的代言人和信息员。因此，加油员为了实现客户定位的同步，一定要强化这种自觉意识。同时，通过上岗培训切实提高自身的综合素养，为客户展现更良好的个人形象，进而提高该加油站的品牌效应。

2.转变为加油站的营销人员。加油员可以利用和客户日常接触的优势，博得客户的好感，增强客户的信任度，根据客户的实际需求，为他们更优质的营销服务。在保证服务质量的同时，提高了自己的业绩。

五、结语

综上所述，通过加油站经营管理理念、服务理念以及加油员角色的转变，打破石油销售企业传统经营管理模式，是石油销售企业适应经济全球化的发展趋势，变中求存，把握发展机遇，逐渐提高石油销售企业市场竞争力，在日趋复杂的国际形势下赢得主动权的有效途径，是石油销售企业获得长效发展的重要基石。

参考文献：

[1]洪桦. 浅议石油销售企业如何应对新的市场竞争[J]. 商业经济，2013，13：40-41.

[2]王卫星. 石油销售企业如何应对新的市场竞争的探讨[J]. 经营管理者，2014，28：99.

[3]王莉. 石油销售企业如何应对新的市场竞争的探讨[J]. 财经界（学术版），2013，24：63.

[4]谢青. 关于中国石化化工销售服务营销策略的分析[J]. 科技创新与应用，2017，09：281.

[5]陈其锐. 关于石油销售企业经营管理创新存在问题及其策略探讨[J]. 化工管理，2016，23：84.