武汉抢占商业4.0高地

何辉

核心提示：不能简单地说逛商场，因为这是一种生活方式。

人类进步源于科技革新，科技革新不断改变着这个世界。

商业世界更是如此。自从人类由物物交换开启商业以来，商业一直在更新，从小卖部、百货商场到购物中心，再到如今遍地开花的综合体，商业经历了多次迭代与升级。

随着互联网科技的广泛应用，特别是移动互联网的迅猛发展，商业也正在迎来翻天覆地的变化：一边是不少实体商业面临增速放缓甚至不得不关门的尴尬，另一边则是越来越多的消费者抱怨自己的消费需求得不到满足。

是消费者变化太快还是商家太落伍？未来的商业会走向何方？近日，《支点》记者采访有关零售业、建筑设计业、时尚业等领域的专家及企业家，共同探讨全球商业新趋势，把脉商业新动向。

嘉宾

Mindy Lee

美国纽约州立大学时尚设计和科技学院博士

张洪钟

韓国新世界商业集团设计总监

吴奕德

台湾树德科技大学建筑系主任

张贤根

武汉纺织大学时尚与美学研究中心主任

彭池

卓尔华商（武汉）有限公司董事长

商业4.0时代已经到来

《支点》：现在，很多实体商业生意差，抱怨说受电商冲击；而电商的日子其实也不好过，引流成本越来越高。为什么会出现这种现象？

彭池：说电商冲击实体商业，这只是表象，真正的原因是商业形态与消费者对商业的需求发生了错位。

我认为，过去这么多年，商业经历了三个时代的变革：1.0时代，以百货商店的诞生为标志，商品按不同类目经营，并汇聚在一个经营体之中。这种综合经营的规模，比之前的杂货店和专门店庞大得多；2.0时代，典型标志是购物中心，其实质是将社会化大生产的基本原理应用于流通领域，达到提高协作能力与规模化经营效益的目的。不过，发展到后期，密布的购物中心同质化现象严重，商业开始进入3.0时代；在3.0时代，生活广场以更开放的情景街区，塑造了其与用户之间的连接意识，赋予了更多用户体验。

但到现在，3.0时代也开始落伍了。随着移动互联技术的快速发展，消费者对商业提出了更高要求，他们更注重个性化、社交化、智能化、数字化、体验化，更注重线上与线下的融合，更注重“幸福感”——事实上，消费者需要的是商业4.0——不管你准备好了没有，商业4.0时代已经到来。

吴奕德：从我的专业角度来看，目前全球的商场，顾客在逛的过程中还是有很多疲劳感，用现在的流行语来说就是“痛点”。具体来说，有三大疲劳感。

一是感官上的。很多商场，都是极大化地设置店铺，或者说店铺过度细化，整个商场都是商铺，一个接着一个，这会让消费者在购物时形成感官上的疲劳。

二是体力上的。为把商业功能极大化，有些商场会创造很多冗长、曲折的路线，人们才逛一个小时就觉得累了，体力耗费太多。

三是视觉上的。很多商场出于经济性的考量，风格单一，没有特色主题情景，没有风格转换衔接，让人产生视觉疲劳。

鉴于上述三个“痛点”，我也赞同关于商业4.0的研判：又到了商业该变革的时代。

Mindy Lee：的确，科技进步使不同领域的公司不断延展自己的业务，科技已成为解决各种商业问题的手段。以时尚服装为例，随着中等收入群体的增长，时尚产品的需求在中国越来越旺盛。他们不只是希望在商场买到更多商品，还希望能买到更多匹配自己个性化需求的商品。消费者的需求在不断分化，零售商也应采用更创新的方式满足他们个性化的需求。

商场需要在正确的时间、正确的场景里，提供正确的产品给客户，以满足他们的需求——这不仅是中国零售者面临的难题，对全球的零售商来说也是一样。

逛商场是生活不可或缺的一部分

《支点》：从大趋势来看，商业的再次变革已是共识。但对中国消费者而言，商业4.0究竟是什么样子的？

吴奕德：从现在的情形来看，我认为未来的商场会呈现出三种趋势。

趋势一：休闲化。

从商业3.0开始，休闲化、城市化商场的崛起，确实给消费者带来了新的感受，逛商场已不再是纯粹地购物，在吃喝玩乐购之外还应有新的业态、新的卖点、新的诉求。所以，未来的商场会主打休闲化，购物动线必须要缩短，还要在动线中创造很多休憩点、停留点、驻足点，让顾客在商场里停留6-8个小时。另外，未来的商场将是多业态组合，目的性过渡很强烈，让消费者在同一楼层就可感受到不同的目的地式的体验。

趋势二：景区化。

过去我们把到户外的景区概念导入商场，未来这种导向会更加强烈，商场本身是景区，就像很多大学就是景区一样。未来的商场，会创造出无数个拍照点，让年轻、年长的顾客都愿意在商场里驻足、拍照，不断给他们制造惊喜，这样他们就不会感觉到过度单一与疲劳。

趋势三：都会化。

目前，商场正慢慢走向社区化，但未来会走向都会化，即出现目的地式的商场。在商场里，不再是单一的商业功能，而是有更多生活化的功能，甚至包括教育医疗机构都会入驻商场，让商场成为都市生活不可或缺的一部分。

《支点》：这就是说，未来不应叫逛商场，而是在享受生活。因为逛商场的本身，就是生活的一部分。

彭池：可以这么说。我们提出的商业4.0概念，是在深入考察全球多家大型商场后得出的结论。在我看来，与3.0时代相比，商业4.0有几个划时代意义的变革。

一是全球化。现在国内的商场，真正能做到商业全球化的还非常少。但在4.0时代，因信息传播、物流等高度发达，使得全球商业资源的配置更加方便，能体现真正意义上的商业全球化。比如红酒销售，未来的商场不仅可看到最终的商品，还能看到红酒的生产过程，甚至还能参与到与红酒相关的历史文化活动中。简单地说，未来的商场，能融合全球最好的资源，而不仅是商品买卖。

二是社交化。现在的商场里，已在广泛使用支付宝、微信、大众点评等社交软件，正在逐步让商场社交化，但这种社交化还比较简单。在商业4.0时代，整个商场就是一个巨大的社交场。过去逛商场，我们会约朋友一起去，这算是一种社交活动。但未来，可不用约朋友，而是通过直播、VR、AR等高科技手段，带着自己社交圈的朋友一起逛商场，在逛的同时还会有更多关于商品的互动，让逛街成为一件很炫、很酷的事。

三是场景化。过去的商场，场景营造得不够。以试衣间为例，传统意义上的试衣间，只是一个试衣间。但在商业4.0时代，试衣间是可互动的空间。顾客穿上一件衣服后，试衣镜能告诉你合不合身，然后告訴你适合什么场景穿，甚至还会给你建议，根据你的身形以及打扮，商场里还有哪些衣服更适合你。

四是智能化。仍以试衣间为例，当基于大数据的机器人为你推荐了衣服，而你觉得非常满意时，系统还会进一步给你建议：这件衣服由哪位设计师设计、哪个厂家生产等，让你直接对接设计师与厂家，实现真正意义上的智能制造。

Mindy Lee：我非常认同商业4.0的理念。目前时尚界遇到的一个难题是，很多设计师会提出很新颖的想法和设计，但在传统生产端，不是每间工厂都能满足他们的生产需求。于是，越来越多的设计师通过社交媒体连接到消费者，这就是D2C（从设计师到消费者）的消费模式。如果商业4.0能实现设计师与消费者的无缝对接，那些设计师就能提供更多个性鲜明、独立的品牌特性。在销售商品时，也能赋予这些商品更多故事与背景，帮助商品更好地对接适合的消费者。

张洪钟：以我10多年的从业经验来看，顾客就像女人一样善变，昨天还来过这家商场的顾客，今天不一定会来，他的想法随时都会变化。这就要求商场不能只提供购物需求，还要提供更多值得体验的空间，这是商业4.0应想办法解决的难题。比如，若周末开车去购物中心，从进入停车场的那一刻起，也许就决定了顾客下次还会不会再来，因为停车场的光线、进入的角度，包括停车的便捷性，以及从停车场到购物中心的环境和动线，都可能会影响顾客的心情。对有些顾客来说，可能就是觉得这个商场停车方便，下次会再来。

给顾客提供幸福感

《支点》：商业4.0的设想很美好，但要真正开发出类似的商场，是否还有很大困难？会不会出现“梦想很丰满，现实很骨感”的尴尬？或者说，到目前为止，商业4.0还只是停留在设想层面？

彭池：商业4.0是比较新的概念，目前全球还没有一家真正意义上的商业4.0购物中心。但作为商业4.0理念坚定的推动者和践行者，我可以自豪地说，我们开发的全球第一家商业4.0购物中心——汉口大都会，今年内会在湖北武汉开业。

商业4.0的理念比较超前，从规划到设计再到建设，肯定会遇到很多困难，有些方面我们也是边摸索边研究。但我相信一点，只要我们能提供全球最好的商品、最好的服务，只要我们离顾客的距离更近些、离顾客的需求更近些，顾客就会喜欢我们。

在汉口大都会，有一个餐饮品牌叫“创厨房”，跟其他厨房的最大区别是，“创厨房”里任意一个设施、设备、刀具、烹饪工具，都能作为直播的道具，整个厨房是完全透明的，甚至在直播平台上还可看到你吃的这盘菜是哪位厨师做的。同时，厨房不仅能做餐，还会在直播平台上做厨艺教学，会根据不同季节，以及武汉市民的健康状况推出不同的教学节目，与市民互动。

总之，我们要做的汉口大都会，是针对全年龄段人士的，集互动性、体验性、分享性、智能化等于一体的新型商业中心，或者叫新型生活中心。

张贤根：我对商业4.0充满期待。我认为，不管什么形态的商业，都要给顾客幸福感。幸福，和钱多钱少没有必然关系，钱多的人逛商场可逛出幸福，购买普通商品的人有普通人的幸福，一个商场要为很多人提供幸福，无论他是富裕还是贫困。对很多人来说，逛商场，不仅是来购物，也是为找到一种记忆，或是寻找一种情趣，再或是与朋友互动交流，总之是为了获得内心深处的幸福感。我想，汉口大都会的商业4.0理念，运用各种能用到的工具、手段及创新，就是为了给顾客创造幸福感，这一点应值得我们肯定。（支点杂志2017年4月刊）