我国质量体系审核现状及设计应用研究

沈炉明

（广州海格通信集团股份有限公司，广东 广州 510663）

我国质量体系审核现状及设计应用研究

沈炉明

（广州海格通信集团股份有限公司，广东 广州 510663）

IS 09000质量管理体系及标准目前应用极为广泛，文章介绍了质量管理体系的研究发展状况及未来趋势；分析了我国质量体系审核的方法及存在问题分析；提出了一种质量体系审核系统，运用电子化质量体系远程审核系统，有助于推动企业的质量管理与控制，促进经济发展。

质量管理体系；质量体系审核；远程审核

1 质量管理体系的研究发展状况及未来趋势

我国质量管理体系的研究开始于20世纪70年代，开始的质量控制主要采用百分比抽样来检验产品质量，1980年，我国开始运用统计学理论进行质量管理，国家和企业开始重视质量管理体系的基础研究，随后逐步与国际质量管理相关理论进行不断的融合，引入GB/T19000-IS09000系列标准，我国的质量管理和审核逐步步入正规化和规范化[1]。

目前，对于质量管理研究主要包括：过程质量控制、六西格玛管理、质量管理实践、设计质量、质量信息、服务质量、ISO体系、供应链与外包质量、质量实践应用等。采用的研究方法主要有采用各种理论模型（优化模型和仿真建模）、问卷调查等进行的传统理性方法以及案例/现场研究方法。未来，基于质量管理的案例研究方法与定性的质量研究方法将会质量管理理论研究最重要的方法之一。

IS09000标准建立起了比较完善的质量管理体系框架，随着技术不断地发展，利用internet网络支持第三方认证机构对该质量管理体系进行远程审核，提供建议及必要的软硬件支持技术，结合企业特点全面支持质量管理体系的高效运行，并自动评审、控制企业质量体系的运行状态和效果，有利于提升企业管理水平，增长企业经济和社会效益。

2 我国质量体系审核的方法及存在问题分析

2.1 我国质量体系审核方法

质量审核重点在于对企业目标计划、质量方针、产品实施的检验审查制度，对于企业的标准提出比较客观的评价，对企业各部门质量管理执行状况进行有效评估，提出合理的改进意见。国家监管部门及第三方认证机构对企业是否遵循质量体系相关的标准及文件，系统检查企业质量体系一系列活动，有效监督企业执行质量管理体系标准及文件精神实施效果，是我国质量体系审核的主要内容。我国质量体系审核包括内、外部审核，一体化审核和联合审核。其中，第一方审核是组织自身审核，目的在于依据某一质量体系标准来评价自己的质量体系，验证质量体系是否持续满足规定的要求和运行状态，是组织自身重要的管理手段和改进激烈的机制，第一方审核为第二、三方审核提供支持。第二方审核是双方合作关系准备建立的过程，合作方初步进行客观评价供方，当双方合作合同已签时，合作方通过第二方审核验证供方的质量体系的完整性与必要性；第三方审核是认证机构对组织方的质量体系法律有效性、规范性等进行审核，保障受审核组织的质量注册成功。

2.2 我国质量体系审核存在的问题

我国质量体系标准虽然相对完备，但是也存在质量审核把关不严、监管缺失、制度执行不规范、企业执行不到位等问题，质量审核存在以下问题：

（1）质量审核认识与重视程度不高，质量管理工作缺位。

（2）审核策划的实施过程不规范，难以有效降低以企业质量控制成本。

（3）质量信息管理混乱，缺乏及时、系统、规范的分析方法分析、手段，缺少必要的软硬件处理工具。

（4）企业管理层自身重视程度不够，质量审核缺乏规范化和系统化。

（5）质量审核统计分析与决策制定不严谨。

基于以上的分析，本文对质量体系审核进行了设计，提出了结构方案。

3 质量审核体系的设计

3.1 质量体系的策划与准备

建立质量体系的过程比较系统，需要对体系进行详细策划和准备工作，建立体系、运行体系、评价与完善体系，其工作流程如图1所示。

质量体系的建立需要充分策划和准备，体系策划准备依靠于准确的顾客需求/期望分析、体系/流程的诊断、体系推行策略与准备。体系的策划包括企业工作内容规划，拟定质量方针、目标；对组织的管理职责、组织机构、文件管理系统策划，组织的业务流程、业务过程设计规划、自诊断和评价；组织质量管理职能分配；进行组织体系情况、产品特点、组织结构等企业管理现状调查与分析，选择组织体系要素；拟定计划落实工作。

3.2 质量体系审核的功能设计

质量体系审核结构可分为3层结构：支撑层、服务层、应用层。质量审核体系功能模块主要分为审核策划功能模块、统计分析功能模块、质量控制功能模块、质量评价功能模块和系统管理功能模块。审核策划功能模块负责编制内部审核年度计划和编制审核日程安排；统计分析功能模块负责审查过程的数据统计，提出质量改进方法和途径；质量控制功能模块可以细化为审核发现、编制检查内容和检查方法、编制审核报告、编制不合格报告和纠正错误报告、编制预防措施报告等功能子模块；质量评价功能模块依托计算机数据库、软/硬件技术支撑，储存评审专家数据库和评审数据，为管理人员提供参考，该模块可以引入远程审核系统，通过Internet计算机等网络，实现异地受审企业的质量体系管理，进行远程在线监督审核，对IS09000认证注册后的核心工作跟踪审核与监督管理，保证质量体系持续有效地运行。系统管理功能模块把质量方针和目标的制定与修改情况存储到数据库，对质量方针与质量目标进行管理，同时对审核人员进行有效管理，建立高水平、高资质的质量审核团队。目前，我们国家已将建立起了电子化质量标准化体系，有利于更好地实行远程质量体系的审核和监督。

3.3 远程质量体系审核的应用

电子化质量管理能够根据企业实际的生产或服务过程，按照IS09001标准的要求，引导企业逐步分析和整理质量控制系统的具体流程，根据企业对其质量管理系统的设计，生成相应的质量手册、程序文件，并设计和选择记录表式。通过质量体系审核数据库系统，可以随机抽取审核评审专家库人员进行在线审核，审核时利用计算机网络系统，在计算机ie浏览器中输入该认证机构远程审核信息管理系统的ip地址，进入系统首页，再根据权限登录，方可进入系统实施审核页面。进入页面后选择“质量体系远程审核系统”的受审企业应用网址链接，进入企业质量体系远程审核系统，输入专门用户名及密码，可以访问受审企业的应用服务器和数据库服务器，调用相关数据进行在线审核。审核过程，审核员可通过主页面的“在线问答”，对审查中存在的疑问或需要询问的内容进行询问。审核机构还可以通过配置的摄像头进行在线视频审核企业现场考察的问题等考查内容等，同时通过网络把现场所考察到的景象传递到审核机构，实现了现场活动考察。通过远程审核系统，审核机构实现了对异地企业进行实时审核监督，实时掌握企业质量体系运行情况，保证质量体系持续有效的运行。

图1 质量管理体系建立工作流程

4 结语

我国质量体系审核逐渐规模化、系统化、电子化、规范化，而质量审核关乎国计民生，更关乎企业的良好声誉和社会责任，以及参与市场化竞争的能力，因此建立质量体系审核系统，利用电子质量体系远程审核，有利于推动组织的质量管理，促进经济发展，也将成为IS09000认证未来发展方向。

[1]黄跃强.质量管理研究的现状与发展浅析[J].管理论坛，2013（5）：39-40.

[2]张驰.质量信息管理系统实施技术的研究[J].无线互联科技，2013（2）：72-73.

[3]夷嬿霖，黄忠全，张根保，等.质量体系远程审核系统的应用研究[J].工业工程与管理，2004（5）：101-103.

Research on application and design and current aduit situation of quality system in China

Shen Luming
（Guangzhou Haige Communications Incorporated Company, Guangzhou 510663 China）

The IS 09000 quality management system standard is used widely at present. And the paper introduces the researches’development trend and future trend analysis of the quality management system, analyzes the methods and the existing problems of quality system audit in china, puts forward a kind of quality system audit system as well as applies the electronic remote audit system of the quality system, which is helpful to promote quality management and control of enterprises as well as promote the economic development.

quality management system; quality system audit; remote audit

沈炉明（1975— ），男，广东广州，工程师；研究方向：质量管理。