传统企业数字化转型需过四关

全球GDP总量大概为75万亿美元，其中，中国的GDP总量是10万亿-11万亿美元之间，是非常大的体量。未来20年全球经济的增量会达40%，这意味着极大的市场潜力。每个企业都应该去想，新的增量是如何被创造出来的，你在这里的份额有多少，以及如何获得高于别人的份额。在很多新的变革中，有一个非常重要的新动向——数字化。企业应如何把握数字化转型的市场机会呢？

首先要明确，推动企业数字化转型的源动力不是技术，而是消费者的需求。智能手机的普及使每个消费者真正成为上帝。他们可以通过智能手机随时随地比价、找到更好的推荐和评价等。消费者要的就是四件事：更便宜、更方便、更快捷（我要而且现在就要），获得更个性化、定制化的服务。这样极致的客户体验，是传统企业很难提供的，也意味着，传统企业不进行数字化转型就没有未来。像20年前美国的零售巨头西尔斯百货、凯马特现在都破产了。

传统企业有什么卖什么，对于消费者是谁、什么样貌、怎么使用产品一无所知。要想了解每个消费者的个性化需求，靠人工几乎做不到，而且成本极高，必须靠技术、靠算法、靠数字化。讲人工智能、算法，貌似很高深，其实基本原理很简单。比如，一副扑克牌洗乱了，让你重新排序，首先按花色排，然后按大小排。你先拿起一张牌，然后拿起第二张，第二张是在第一张前面还是后面，你脑子里就有一个算法。你又拿起第三张，这时就有三个可选位置，你也有一个算法。人脑排52张牌没有太大难度，但要你给1亿张牌排序，人工就做不到。对企业来说，如果你服务1亿或10亿用户，要了解每个用户的使用习惯，包括他如何购买、如何收货、如何使用等，就需要通过数字化来记录。一方面对数据进行分析，更重要的是预测未来用户需要什么，应提供什么产品和服务，这是数字化带来的巨大价值。

做数字化转型，很多企业都知道前端做什么，比如怎么服务客户，怎么研发产品，但往往忽略企业内部也要进行数字化改造。企业需要一个数字化团队去思考在新的时代，业务模式什么样。那种基因里就是数字化的企业，每天都在拓展新的疆土。比如亚马逊原来只卖书，后来卖百货，现在做云计算等；阿里巴巴有一个平台，原来以中国为主，现在拓展到全球，德国的小企业可以通过这个平台把东西卖到中国。

传统企业要做数字化转型，第一，要有人才，核心团队要懂数字化技术，也懂业务，没有被条条框框限制，有非常强的服务客户的理念和导向；第二，一定不能把数字化的新业务和老业务混为一谈，要将其作为一个单独的部门或业务来开展；第三，要从头开始构筑新的业务模式，比如，IBM原来的业务模式是卖主机，现在向服务转型，客户用一次他们的服务付费一次。所以，数字化时代的业务模式不是以一次性卖产品为主导，而是提供一种持续性的服务。最后一点，要有执行力。数字化转型要由企业一把手推动，需要至少每个星期了解一下进展，找到问题，克服一个个障碍，这样你就能走到最后，笑到最后。▲

（本文作者为世界著名管理咨询大师、畅销书作者，本文根据拉姆·查兰在《中国企业家》杂志社与木兰汇联合主办的“2017中国商界木兰年会”上的演讲及采访整理）