拜博改写民营口腔医疗格局

张飞龙

拜博口腔先后于3月19日、21日在天津和唐山举行门店开业之时，拜博口腔集团CEO邓锋发表了演说，称这个布局是配合国家京津冀一体化战略的具体举措，为的便是拜博一直以来所坚持的梦想、责任和挑战。因为拜博集团始终给自己的定位，都是医疗改革的民间探索，目的就是通过市场化的手段，寻找突破口，从根本上解决人们看病贵、看病难的症结。这是邓锋本该在重庆医科大学附属口腔医学院功成名就的时候，没有选择急流勇退的原因所在。

在非公立口腔医疗行业，拜博口腔是一家颇有影响力的龙头公司。公司创始人黎昌仁同样是公立医院出身，1993年辞职创立口腔医疗集团，2005年抢滩上海、2013年挥师北京，20余年门店遍及全国50多个城市，建立了约240多家口腔医疗连锁机构，2014年拜博口腔获得联想控股10亿元资金追捧。半年之后，邓锋怀揣着梦想，顶着巨大的压力，辞去公立三甲医院院长职位，受邀成为拜博CEO。因为怀揣理想，邓锋在帮助集团的具体策略制定之时，更愿意将眼光放得长远。他理解董事长要建设百年老店的决心，也知道其根基势必来自人们的信任。

事为重 人为先

与传统企业相比，医疗行业是极看重口碑效应的特殊行业。这种特殊的状况注定医疗行业需要很长的时间周期才能有所建树。邓锋说医疗行业急不得，不是说企业家能够搭班子、定战略、带队伍，医疗品牌就能声名鹊起。

客观而言，公立医院无论在资源、政策倾斜、临床实践和口碑积累上，有着太多优势，这是民营医院所不能比拟的。“比如重庆口腔医院，是在抗战时期便已经成立，加之很长一段时间国家对医疗管理非常严苛，因此公立医院的民间认可度已经有了一定的积累。”邓锋如是说。

然而社会发展的推动和患者对高品质医疗资源的需求，最终将医疗改革推上了日程。非公立医疗机构赶上了难得的发展时机。为了推进医疗资源平衡，改善医生的条件提高服务，民营医疗体系的建设受到国家的重视。有鉴于此，谁能在此轮政策东风中实现惠及民生的医疗服务，谁就可以拥有成就百年大业的民生基础。

这要求拜博必须站在消费者的位置思考，回答“人们为何会在民营医疗机构面前止步”这个难题？邓锋认为，归根到底是因为不信任，特别是多年来市场乱象下的鱼龙混杂，让人们对所有的民营医疗机构产生了成见。因此城门立信成为拜博集团需要做到的头等大事，也就是说具备名符其实的医疗技术，建设能切实解决患者病症的技术团队，成为必选题。邓锋说：“拜博口腔不允许在技术上有丝毫的投机，哪怕有想法也不能。”

有鉴于此，礼遇人才、体系化培养人才队伍计划，很早在拜博集团得以开展。医疗行业要求对从业人员的理论有着严格的要求，临床经验同样非常重要，因此持续教育是拜博鼓励和大兴发展的重点项目之一。据传拜博有一条不成文的规定，工作人员凡是因学习而产生的费用，均会报销。邓锋说，拜博在集团内部成立的德菲国际培训中心，按照基础部分、提高部分、跟踪国外先进部分对医生进行系统性培养；授课形式有网校授课、面授，每个学科有学科总监，到各地进行巡讲，用动物做临床实践。每年还会送大批优秀人才去国外参加培训，学习国际尖端医疗技术和方法。拜博在培训上的支出，每年高达2000万元。对此邓锋颇为自豪，他说：“我们不敢说是超越，但照这个进度下去，假以时日，拜博肯定会形成自己的特色。”

目前，拜博口腔已经确定了人才培养+口腔医疗技术项目研发的人才培养模式，同时创造出很多有别于其他医院的灵活学习和科研方法。邓锋表示，拜博看重人才交流和学习，在这些方面从不吝惜重金，特别是从未中断过国外人才培训和国际专家的经验交流。“今天我刚刚回复了一批邮件，同意了申请者出国学习的请求。”

与互联网共舞

拜博作为一家崛起的口腔医疗集团，在多年踏实的步伐下，逐渐树立起了品牌的形象，得到了全国范围内上百万的忠实群体的支持。全国各省、区、市的门店成拜博提供了技术、服务的输出渠道，也成为拜博口碑积累的重要窗口。因此拜博对深入布局区域有着强烈的渴望，门店管理也成为邓锋迫切需要解决的问题。

邓锋说：“全国门店需要实时管理，但各地情况不同，执行也有异。”不过，这种竞合关系却给了互联网发挥的空间。

通过互联网搭建ERP管理系统，拜博总部与各地时刻保持联系，始终视其为伙伴，针对性地听取意见。邓锋说，拜博与各地打交道的原则是，统一规范，杜绝暗箱操作。在邓锋做拜博集团总裁的这两年以来，围绕互联网管理，集团内部从不忌讳与邓锋发生争论。邓锋是怀揣梦想的现实主义者，需要不同意见，以做出更多的切合公司长远发展的顶层设计。

群策群力的结果是拜博率先启用了互联网ERP管理系统，通过系统将拜博口腔集团的服务流程、治疗进程进行强制性规范，无论是电子病历、医疗影像还是人才库均在全国上线。邓锋所要做的，便是组织一批专家对全国的医疗服务质量进行监督。

邓锋将此视为互联网管理成功的征兆，通过成百例的實际操作，拜博实现拜博口腔医疗的数字化、精细化步伐。然而互联网能否解决口腔会诊时患者所担心的技术差异？邓锋也试图用实际的案例证实此事可行。

在拜博，统一的培训是减少差异的策略，疑难杂症有专家把控，门店落实也是统一化管理的目标所在。

邓锋说：“除了北京、上海，以后拜博的网络诊疗中心还会有地区之分，甚至在西部地区也要投建，以保证医疗质量不会有大的偏差。而且在外地还可以享受专家的服务，不限于我们自己的专家，公立医院的专家、国外专家都可以为我们服务，纳入我们的专家库，都通过互联网系统，那做起来的话我们的病人就可以放心了。”

价格是联系患者和拜博之间重要的纽带，这方面拜博与公立医院并没有什么大的差别。因为成本摆在那里。不了解行业的人喜欢夸大民营医疗的治疗价格，只强调材料成本而忽视医疗技术和人工成本，邓锋认为不妥。

邓锋很大程度上继承着民本思维，在价格妥协和强势之间拿捏得很准。比如需要集中优势资源解决的疑难杂症，则贵；基础医疗服务与公立医院不会有太大区别。邓锋认为，不负责任的价格战会让行业自毁长城，因为在低价的基础上谋求利润，最终只能通过降低医疗效果和过度医疗以转嫁成本。

同一种服务，不同报价的现象是邓锋坚颇为痛恨的行为，“如果企业丧失价格诚信，患者会感觉遭受了愚弄，他会立刻离开。”有鉴于此，拜博ERP系统上线，所有项目明码标价，具体项目的费用一目了然，减少人为因素造成的价格差异，让价格诚信成为拜博的标签。

治未病

人们在医疗体检中，一般不会将牙齿口腔列入其中。尽管人们一日三餐都会用到牙齿，大多数人直到牙齿有明显的疼痛之感时才会下决心诊治，也就有了坊间“牙疼不是病，疼起来真要命”的戏言。

事实上绝大多数人不知道，每个人都有口腔方面的问题，但70%以上的问题都是可以预防。而预防性的口腔检测和保健所投入的成本非常低廉。邓锋说，国人没有口腔保健的意识，拜博希望通过自己的影响力，让人们重视口腔检查。

业内许多人对拜博不治已病治未病的经营思路嗤之以鼻，毕竟比起治已病所带来的收入，口腔检测和保健被视为“费力不讨好的事”。因为工序多、利润微薄，明显违反商业逻辑，因此邓锋的治未病设想则被一些人攻击过于理想。试想如果举企业之力，费力费时普及口腔保健知识，即使唤醒人们的口腔保健意识，也不能在治疗单价上带来丰厚的收益，像足了噱头。

但邓锋不这么认为。在他看来，人们只有具备了口腔保健的意识，才会进一步关注口腔健康，带来口腔医疗行业的繁荣，“这是本与末的关系，不能倒置”。而且邓锋认为口腔检测是一项大有可为的事业。尽管口腔检测和保健，成本较为低廉，但如果有庞大的人群基数有高频次的需求，那么微小利润的汇集则不可小觑。

也许正是因为与众不同的谋断和执行，邓锋才会被拜博选中掌舵。要知道拜博诞生于深圳，目前拥有6000多名员工，邓锋亲自带队，做规划、做管理、做整合，花费了很多精力，包括企业的文化和价值观的梳理，包括内部建立一套严格的管理流程。而且以医为道、治未病，服务为民的朴素理念，成为了企业凝聚力。一位家住天津却在北京就职的拜博员工，能够坚持两点一线工作，得益于此。

拜博并非完美，邓锋并非完人。直到今日，拜博依旧顶著巨大的压力，在普及口腔基础保健的道路上坎坷前行。邓锋说：“治未病的理念并不复杂，拜博也希望能够通过自己的专业素养给人们带去切实的福祉。毕竟，医疗改革的初衷不就是如此吗？坚持医疗本质很难，但拜博的坚持是对是错，我相信时间会给出答案。”