高校移动图书馆服务评价体系研究

成悦

摘要：数字图书馆的出现对传统图书馆造成了一定的冲击，此外受到移动通信技术和信息技术以及智能移动设备的快速发展，广大图书馆用户在实际应用过程中期待能夠在更加轻巧和便捷的移动设备上获得数字图书。对于高等院校广大用户来说，其在图书获取过程中期待不会受到时间和地点等客观因素的限制，随时随地可以获得图书馆的丰富资源，在此背景下，高等院校移动图书馆便已经形成。

关键词：移动图书馆；服务评价；资源分配

在信息化时代背景下，移动图书馆应运而生，而借助移动互联网和移动设备进行图书馆信息的查询将会变得更加便捷，最终为广大用户提供个性化的图书馆服务。当前高等院校也已经开始了移动图书馆的建设，但是在不同院校中移动图书馆的建设水准存在较大差别。当前国家关于高等院校移动图书馆的建设尚未形成统一标准，而移动图书馆开发的最终目的在于为广大用户服务。基于此，在移动图书馆的建设过程中必须重视用户的使用感受。在移动图书馆的实际建设过程中应当以客户体验为准，通过用户的视角形成移动图书馆服务评价体系。

1.高等院校移动图书馆服务的基本特点

1.1具有移动性

移动图书馆最大的优势在于其自身的移动性，在实际应用过程中不会受到校园网络的限制。在传统图书馆和数字图书馆使用和建设过程中往往只能够在校园中完成，而随着移动图书馆的出现，能够不受时间和空间以及地点的限制使用移动图书馆。移动图书馆的出现更有效解决了传统意义上校外网络不能访问图书馆资源的基本问题，最终确保广大用户随时随地地进行图书馆多种资源的查阅。

随着科技水平和多种硬件的快速发展已经为移动图书馆的建设提供了技术支持，而无线网络的大量使用和全面覆盖式的人们在图书馆资源的获取过程中不再受到时间和地点的限制。而硬件技术的不断发展也使得手机的基本功能越来越丰富，借助小小的手机便可以实现电脑的相关功能，而随着多种掌上电脑和手持电脑的出现和价格的不断降低，类似于手机等移动设备的出现和普及已经为移动图书馆的发展和推广提供了有效的载体。

1.2汇集多种丰富资源

以服务器和硬盘容量为基础的移动图书馆在实际建设过程中只要拥有充足的资金支持，其自身便可以存储充足的信息资源，借助移动图书馆广大用户能够查询到中外文文献和多种期刊杂志的资源。而移动图书馆所涵盖的资源能够同时涵盖成万上亿的文献电子资源，而其中的内容更是包括经济、政治、文化以及历史等多种方面。在此背景下图书馆已经全部被搬进了手机中。

因为移动图书馆所囊括的资源极为丰富，用户在实际使用过程中也不必因前往传统图书馆而劳累奔波，只需要通过手机搜索便可以获得自身所需要的相关资料，该种全新方式的出现也对传统图书馆运营过程中存在的不足形成了有效弥补，该种方式极大的便捷了广大用户的资料查询。

1.3基本功能强大

移动图书馆自身具有强大的一站式搜索引擎功能，在实际应用过程中已经不仅仅是一个软件平台，更集合了强大的服务功能，在此基础上用户能够实现馆藏资料的查询和续借以及挂失和还书等多种移动服务功能，而移动图书馆对多种传统图书馆资源的整合，在移动终端上不但实现了资源的一站式资源搜索服务和导航，更实现了全文的获取服务。

移动图书馆在实际开展过程中还应当根据用户的基本需求，不断拓展其他服务，此外还应当利用二维码技术和微博、微信等多种新媒体平台，实现读者之间的互动交流，最终满足广大用户的个性化需求。

近几年，随着手机和平板电脑等多种移动设备的快速发展，其中已经拓展了天气预报和交通线路查询以及娱乐等多种功能。客户在实际使用过程中只需要在手机上轻轻一点，便可以打开客户端，从而享受移动图书馆所形成的便捷服务。

1.4在实际服务过程中确保其自身的开放化和个性化以及互动性

在移动图书馆建设过程中，所涉及的信息完全是开放的，而面对的客户范围也极为广泛，存在极强的复杂性。但即便如此复杂也只需同时具有设备的支持和适当的网络以及用户意愿，便可以接入移动图书馆服务。另外，移动信息在实际建设过程中必须满足其自身的个性化，主要表现在以下几个方面：一是广大用户在信息获取过程中只需要根据自身的基本需求，选择个性化服务，在此过程中用户可以选择服务的基本内容，对于页面中的广告也可以自行屏蔽，在该系统中更包括92账户信息的设置和自定义检索功能的设置等。二是移动图书馆能够根据每个用户的基本需求，推送读者所需的相关信息。三是针对不同的移动设备接入端，部分高校制定了针对多种平台的软件客户端，通过手段以及途径的创新，确保用户能够和移动图书馆形成紧密联系，甚至实现用户之间的有效沟通和交流。

2.当前移动图书馆服务评价的基本内容以及其中存在的问题

对于移动图书馆服务的评价其实就是对于图书馆服务态度的准确反映，当前我国移动图书馆服务评价的基本方式除却基本的问卷调查和访问等方式之外，还通过科学的计算分析技术对所有调查结果进行准确分析，如此一来确保服务评价所提供的基本内容具有较强的参考性。而我国高等院校移动图书馆服务评价主要通过以下几个方面进行分析，即电子资源、图书馆员服务、图书馆移动设备与网络环境服务评价以及移动图书馆服务效果等多个方面进行评价。上述几个方面包含了学生和教师日常生活和学习过程中使用移动图书馆所能够涉及的全部方面。

一是因为我国高等院校移动图书馆的建立时间较短，形成的体系还不够成熟，而该种问题直接反映的是我国当前移动图书馆电子资源匮乏的基本问题。在实际调查过程中发现，绝大多数教师和学生认为当前高等院校所建成的移动电子图书馆中存在的多种资源难以和实体图书馆中的各种资源相匹配，即绝大多数实体图书馆中拥有的资源在移动电子图书馆中并不能及时查询获得。此外，移动图书馆中的资源相对来说自身的更新速度和频率都较低，而部分高等院校为了对自身的校内资源进行充分保护，其在资源共享方面设置了一定的限制，因此使得大量珍贵资料难以被借阅和分享，从而使得教师和学生的基本工作和学习效率大大降低。

二是当前的移动网络环境尚不稳定，图书馆管理人员的服务意识和态度都有待提升，在當前的绝大多数高等院校移动图书馆中使用的网络都是校园网络，而在移动终端设备的支持版本较少，因此在实际使用过程中其对于学生和教师所使用的移动设备的要求较高，而部分学生和教师也正是受到该种因素的影响，而放弃对移动图书馆的使用。另外，高等院校移动图书馆在建成之后受到宣传等多种问题的影响，使得部分学生和教师在实际使用过程中存在极强的陌生感，加上移动图书馆管理人员的处理态度极大地打击了移动图书馆的使用者欲望，最终使得人们对于移动图书馆服务的基本评价较差。

三是移动图书馆服务效果较差使得移动图书馆服务评价较低，而绝大多数高等院校在移动图书馆建成之后仅仅提供了官方入口，却没有提供合适的指导和培训，在该种情况下常常会造成人们使用移动图书馆的困难，进而使得移动图书馆的使用效率大大降低。

3.促使高等院校移动图书馆服务评价的提升

3.1在实际服务过程中应当以用户为中心

作为图书馆服务的基本对象，用户的使用感受将会直接影响移动图书馆的使用效果，在信息爆炸的当今社会，信息的洪流和孤岛现象已经越来越严重，在此过程中图书馆必须承担起信息流整序的基本职能。基于此，在实际服务过程中应当以用户为中心，其更是图书馆移动服务的核心所在。

3.2对当前的服务系统进行整合

以功能和内容为主的移动图书馆客户端在实际服务过程中应当极大地提升知识服务的基本质量，但是在此过程中缺乏基本的互动性和信息咨询服务。而当前所流行的微博和微信与移动图书馆客户端的差别在于，新媒体平台的资源供给性极弱，但是在互动性和信息咨询服务方面则具有巨大优势。

3.3促使高层次馆员队伍的建成

在长期发展过程中，绝大多数图书馆始终存在发展成为教职工家属后花园的现象，而馆员队伍整体素养较低的现象已经对图书馆的现代化发展造成了极大的影响。在未来数字化和引擎化发展大趋势下已经对图书馆的发展形成了巨大挑战，因此必须对当前的馆员队伍进行调整。基于该点考虑，国内的绝大多数高等院校图书馆已经开始面向未来进行了人才引进规划。而在高等院校图书馆面向未来建设过程中必须加强人才队伍建设，并在后期的工作开展过程中以此为核心。

3.4坚持管理和技术结合的基本原则

在图书馆实际建设过程中应当以客户为核心，加强管理和技术两种重要因素的融合，而技术属于图书馆在网络环境下发展的核心推动因素，而几乎所有图书馆新业务也展现出了极强的技术指向，但是缺乏应有的科学性，那么在图书馆的实际选择和引入以及管理过程中往往会出现杂乱无章和巨大浪费。基于此，在未来图书馆的实际发展过程中必须坚持管理和技术相结合的基本原则。

4.结语

当前高等院校形成移动图书馆已经成为高等院校未来发展的必然趋势，在此过程中高等院校也必须不断提升移动图书馆的实际服务水准，满足教师和学生的个性化和多元化需求，最终促使移动图书馆发挥最大作用。