高校辅导员工作案例探析

周颖

（南通大学 纺织服装学院，江苏 南通 226019）

摘 要： 现今高校中，大学生寝室有时矛盾，大学生对寝室矛盾问题的处理能力有待进一步提高。本文通过对一起典型的因寝室矛盾问题处理不力引发事件的分析，提出针对此类案例的处理方法和手段，总结出今后处理类似该问题的经验和启示，以期对今后高校学生的寝室矛盾等突发事件的处理提供借鉴。

关键词： 大学生 寝室矛盾 辅导员

一、 案例介绍

学生王某，男，是我院纺织工程专业大三的学生，家庭情况一般，父母常年在外打工，家中有一个哥哥，个性偏外向，有些自我。新生入学初因比较主动、热心，被班主任选为班长，任职期间，一直积极为班级学生服务，受到班级学生的一致好评。由于大一下学期王某有一门功课考试不及格，心中有愧，心情非常低落，因此主动放弃班长一职，自此以后，沉迷于上网打游戏，成绩一落千丈，并影响寝室舍友的休息，日积月累，与舍友的矛盾越积越深，不合群现象严重，经常以自我为中心，不顾及其他舍友的感受，影响寝室的和谐，与宿舍同学间的关系紧张，相处艰难。

王某所在寝室为混合宿舍，共有4名成员，除王某之外，其他3名同学相处较为融洽。王某平时作息不规律，晚上经常熬夜打游戏，声音比较大，舍友建议他调低游戏音量，常不予理睬。时间一长，舍友们渐渐都忍受不了，也在他休息的时候发出较大噪音，对他的建议也不闻不问，果然，在大三下学期临近期末的一个晚上，舍友A同学（大二降级学生）再次提出相同的要求，王某还是充耳不闻，A同学多次要求无果，对他的行为实在忍无可忍，动手打了王某，王某见自己被打，情绪十分激动，冲上去相互扭打起来，矛盾正式爆发。

二、案例分析与处理

作为王某的辅导员，得知此事，我很吃惊，第一时间赶到王某的寝室了解相关情况，通知班长及其他班干帮我打听具体情况，多方面了解该突发事件的起因，并及时向我院分管书记汇报，同时通知他的父母。在走访的过程中，我发现不仅同宿舍的学生对他的意见比较大，班级其他学生对他大一之后的变化颇有微词。

王某作为“90后”的新时代大学生，生活在高科技、信息化的知识经济时代，虽创新意识和可塑性比较强，具备较强发展潜力，但自身存在诸多问题：一是学习态度较不端正，二是自我调节能力较弱，三是人际关系较差，缺乏自信心，四是思想既脆弱又敏感。在引导王某的策略上，我采用唤醒他的自主意识的方法，多方面认识自己、改变自己，进而提升自己，顺利回到大一时开朗、自信的状态。

课后，我第一时间找王某到我办公室進行深入的谈话交流，详细了解他的具体情况与具体问题，见到他的时候，A同学陪王某刚从医院检查回来，当时王某鼻青眼肿，鼻梁处还稍有骨折。我和王某谈了很长时间。在与他的对话中我发现，王某还是个比较听劝的孩子，主动承认了自己的所错之处，希望通过此次事件深刻吸取教训，反思自己的不足之处，与A同学化干戈为玉帛，与其他舍友好好沟通交流，化解宿舍矛盾，以后好好相处。

经过走访调查和与当事人的谈话，我初步认为他们的寝室矛盾很大程度来自于王某的性格，王某太以自我为中心，从不考虑别人对自己的想法，加之缺乏与舍友之间的沟通，相互间产生厌恶感，因此，日常生活中的一件小事都有可能成为导火线，引发寝室矛盾，甚至出现大打出手的现象。事后，我及时与王某的家长取得联系，告知他们相关情况，谈及此事，王某的父亲告诉我之前他就发现孩子有些沉溺于打游戏，大二的时候，功课挂了好几门，当时他们对王某加以管教，但效果并不是很明显。在谈话中，父母主动要求来学校，希望借此机会，和我双管齐下，当我的面好好和孩子沟通一下，了解他的心声，引导他的行为。鉴于此次事件，我将王某列入重点关注名单，持续加强对他的个别辅导，鼓励他主动与老师、同学沟通交流，加强师生、同学间的联系；鼓励他积极参加学院、班级的集体活动，加强对王某人际交往意识和能力的培养。并告知王某如果有需要，可以向学校心理咨询中心寻求专业性帮助与指导，有困难的时候可以随时找老师、同学沟通交流。

在思想上，通过与当事人、宿舍成员、王某的父母、班干部和部分同学沟通后，矛盾的根源终于被挖掘出来。王某的自尊心较强，很希望得到别人的认可，希望成为家人的光荣，挂科后，心情一直很低落，自暴自弃，故一直沉溺于网络游戏以逃避现实[1]。在本案例中，王某的生活方式导致寝室矛盾产生，而舍友的抵制情绪则是矛盾产生的潜在因素，使宿舍关系一直处于紧张的状态中，长期下来，宿舍成员之间缺乏沟通，最终导致矛盾的爆发。通过多次的深入交谈，希望王某在思想上正确面对现实，戒掉网瘾，正确对待一时的挫折。如果网瘾较大，可以建议他与学校心理咨询中心的老师沟通交流，“对症下药”。

在生活上，安排班委和舍友多与王某沟通交流，多关心、帮助、包容他，发现问题，第一时间通知我。同时，经常和他的父母联系，告诉他们王某的在校状况，平时定期与他沟通交流，进行人际交往指导。下宿舍，更深层次地了解他的生活情况，与他真诚相待，缩短师生之间的距离，让他感受到师生、同学间的温暖。

在学习上，首先教育王某遵守学校规章制度，指出他在此次事件中违反的制度，让他清楚地认识到自己的错误，及时改正。同时帮助王某调整学习心态，明确自己的学习目的与方向，告诉他学习并不是一帆风顺的，学会从挫折中爬起来才是真正的成功。同时提醒他大学学习环境有别于高中，告诉他学习方法，端正自己的学习态度，提高学习兴趣和热情，学会学习，并安排学习优秀的学生与其组成学习小组，针对其基础薄弱的环节进行补差，调动他的学习积极性，提高自学能力。

在工作上，可以让王某担任办公室助理，让他利用课后业余时间到办公室帮忙、学习，协助我处理一些学生方面的工作，不仅可以锻炼他的工作、学习能力，让他更全面地认识自己，还能让他在做事的过程中充满成就感，发现自身闪光点，增强自身自信心，从而进一步转移他对游戏的注意力，帮他走出网络，戒除网瘾，重塑对生活、对学习的自信心，并引导他正确处理人际冲突、人际摩擦，达到让他学会学习、学会做人、学会沟通的目的。

三、案例启示

作为一名辅导员，面对这些“90后”大学生，我们每天都有可能经历“故事”和“事故”，大学生活是个群体生活，在大学中学生不仅要学会学习，还要学会与人相处，做到包容、忍耐、帮助别人，尤其是与寝室中不擅于交流、性格孤僻、不合群的学生相处，更要学会相互宽容、相互帮助，和谐、温馨的寝室才会促进学生健康成长[2]，否则，会给学生带来负面影响。因此，辅导员对待寝室“事故”时不可掉以轻心，须做到以下几点：

1.作为一线辅导员，在工作中要密切关注学生动态，定期走访学生宿舍，多与学生沟通交流，加强感情联系，全面了解学生，和学生建立新型师生关系（相互尊重，相互信任），真正深入学生中。及时发现寝室“事故”，针对存在的问题和矛盾及时干预处理，将工作做在前面，將寝室危机消灭在萌芽之中，防患于未然。

2.加强各班学生干部的培养与管理，发挥班级“核心”人物的作用，鼓励他们积极反馈寝室问题，第一时间掌握宿舍异常情况的发生，并积极关注班级人际关系不太和谐的同学，如有特殊情况，及时向我汇报。

3.可利用业余时间多方面开展以寝室为单位的集体活动，加强对学生的人际交往辅导，加深宿舍成员之间的感情和凝聚力。

4.严格建立宿舍公约，提高寝室内务管理水平；引导学生学会如何正确处理寝室人际冲突、人际摩擦，加强对学生的校规、法制教育。

5.营造良好的班级氛围，融洽、团结的学生关系有利于很多突发事件的处理，可降低寝室“事故”出现的概率，就算遇到此类问题时，也可快速找到倾诉对象和解决途径。

6.处理寝室“事故”时，要注意时效性，及时了解情况，收集重要信息，问题严重时，要第一时间汇报领导，寻求帮助，同时积极和家长联系，稳定情绪，配合解决问题，引导学生从正面看待问题，从中成长，将负面事件转换为另一种收获。

7.重视经验总结，虽然寝室问题不尽相同，但往往具有共性，这就要求辅导员总结问题原因，解决问题方法，多方协调，形成一定的处理预案。与此同时，注重此类事件的后续跟踪观察，从个人与集体发展的角度出发，最大限度地消除寝室矛盾造成的后续影响，引导学生吸取其中教训，学会与人相处，学会沟通，学会宽容。

人非圣贤，孰能无过。高校辅导员在日常工作中要讲究艺术和技巧，时刻关注年级学生的思想动态，及时解决出现的问题，在处理学生问题时关注问题背后的事实，结合实际情况进行相关分析与教育，做到少一丝苛刻，多一些耐心，少一点怒气，多一分宽容，发挥他们身上的优点，改正自身的缺点，以解决学生实际问题为出发点，以关注和倾听为结合点，以成长成才为落脚点，用爱心托起学生的梦想，用责任成就学生的梦想。

参考文献：

[1]杨宁，范玉芳，尹兵合.耐心细致，对症下药，深入的做好高校辅导员工作[J].才智，2013（5）.

[2]唐雯.由寝室矛盾引发的大学生心理危机个案分析与干预[J].漯河职业技术学院学报，2014，13（4）：154.