高情商从好好说话开始

郑培荣+马幼梅

【摘要】说话，是人际沟通最常见的方式，但好好说话，却是一门艺术。

【关键词】高情商 好好说话 情绪控制

情商（EQ）又称情绪智力，是近几年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

1995年，美国《纽约时报》专栏作家、心理学家丹尼尔？戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中第一次提出“情商”一词。他指出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用却占到了80%，也就是说，一个人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。

那么，什么是情商呢？情商就是一种能够发掘人的情感潜能、运用情感能力影响生活和人生的关键因素，是人的情绪、情感、意志等各方面的综合品质。而一个人情商高的最具体表现就是会说话。现实生活中，我们无时无刻不在与人打交道，无时无刻不在说话。而我们所说的每一句话，都在或多或少地影响着我们与他人之间的关系。

蔡康永说：“把说话练好，是最划算的事。”日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师佐佐木圭一先生写作的《所谓情商高，就是会说话》，在日本是深受欢迎的人际沟通课程，也是世界知名企业员工指定的培训教材。这本书，用最短的時间掌握说话技巧，帮助那些不善言辞的人更好地表达自我，更好地与人相处，更好地开拓自己的人生，实现自己的梦想。

佐佐木圭一先生说：“措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何人都能做出美味佳肴。”他将这种语言的奥秘运用到自己的工作中，使他获益无穷，他因此成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人，被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。

情商高的人会说话，是因为他们在说话时不以自我为中心，懂得把别人放在心上。情商高的人有同理心，会试图最大限度地理解和体察别人的感受，所以他们在说话时总会让别人感觉舒服。在职场、社交、销售、商务合作、谈判等涉及人际交往的场合，只有会说话的高情商的人士才能游刃有余，成为人生最大的赢家。

前不久，武汉火车站附近爆发一起恶性杀人事件——面馆老板因与食客发生口角被砍头断臂，事后扔进垃圾桶。一个只有在电影电视剧中才能看到的血腥场面，竟活生生地出现在了我们的眼前！而这个残酷悲剧的酿成，竟然就是因为“说话”！事件冲突的导火索来自于面条价格上涨，店老板姚某没有及时更换面馆招牌。春节前招牌上显示的是4元一碗，在实际付账过程中，姚某要求5元一碗，22岁的胡某向老板提出异议：“牌子上写的4块一碗，你怎么要多收1块钱？”可能当时姚某心情烦躁，用平时习惯了的大嗓门吼：“我说几块就几块，吃不起别吃！”于是，两人开始激烈的争吵。后来，在迅雷不及掩耳的情况下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整个过程虽然只持续了几分钟，但却充满血腥，残忍程度让人不寒而栗。试想，如果店铺老板姚某好好说话，结果应该会是另外一个样子了吧？

帕斯卡尔说：人是会思考的芦苇。

思考让人类区别于其他动物，其中深度思考尤为重要。

高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除不良情绪，使自己始终保持良好的心境。很多时候，人们容易被触怒发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题，但如果我们保持头脑冷静，能够给出一个好的解释，就可以压抑激动的情绪。富兰克林说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商的人控制不住自己的不良情绪，事情的结果往往会适得其反。

一个成年人应锻炼自我情绪控制与管理的能力。当陷于苦恼、生气等负面情绪时，可采取4AS（Four Ask Step）方式反复问自己：值得吗（自我控制），为什么（自我澄清），合理吗（自我修正），该怎样（自我调适）。研究表明，人形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的不良情绪就会随着刺激的消失而消失。

那么怎么才能做到好好说话呢？以下是几点建议：

1.当你向别人说“谢谢”的时候，可以加上“你”或对方的名字。

2.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”，千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

3.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力。

4初次见面，一定要努力记住别人的名字。

5.无论多么愤怒，也不能说真正伤害对方自尊的话。即使是对最熟悉、最亲切的人，也要保持尊重和耐心。人们吵架的时候容易说气话，但情商高的人就是不说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。

6.把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”。“你明白我的意思吗？”“你听懂我说的话了吗？”看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：你听懂了吗？你能get到我的话的重点吗？如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是指责，而是自责了。

7.生气的时候深呼吸10秒钟，给自己一个缓冲。

愿大家都学会好好说话，做一个高情商的人。和谐社会，从好好说话开始。