24小时自助图书馆的实践与探索

范崔岩

摘 要：随着国家图书馆政策的不断推进，很多地区自助服务得到了积极的回应和反馈，24小时自助图书馆服务的推广有利于国家全面落实免费开放的相关政策。不仅提升了国民的阅读能力，还扩展了图书馆的服务范围。但是，如何高效开展自主图书馆服务的实践活动和24小时自助图书馆使用方面出现问题的解决措施是24小时自助图书馆应该着重注意的地方。该文将针对如何在24小时自助图书馆需求要求，位置选择，应用使用条件等方面具体阐述24小时自助图书馆的实践探索，改进一些自助服务方面的问题。

关键词：24小时自助图书馆 服务探索 改革与建议

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（a）-0219-02

在文化部和财政部新出台的指导意见中指出，公益性事业单位是开展公告文化服务建设的重要场地，是保障人们群众文化精神素养的重要阵地，相关企业单位要落实进一步推广图书馆免费业务，让全民阅读的风尚成为社会进步的阶梯。因此，很多图书馆除了采取必要的免费开放措施，还根据要求开展了许多图书漂流活动，亲子阅读等，阅读人数显著提升，很多图书服务工作甚至出现了瘫痪。抛开自助服务活动的具体意义不谈，将这种阅读方式免费开放的举措，是公民文化权益的重要保障，同时也是社会文化氛围营造的主要手段。公明在文化氛围的熏陶下很容易养成良好的阅读习惯，推动深阅读活动的不断开展，为我国国民综合文化素质增添新的助力。但图书馆企业如何对服务内容进行精准的定位在图书馆开发服务中也显得至关重要，一系列免费开放背景下的图书馆工作对需要管理人员进行精心的准备和建设，充分发挥图书馆的功能和作用。

1 我国24小时自助图书馆的应用、研究与实践

24小时自助图书馆就是在整个图书阅读过程中没有工作人员，读者可以凭借自己对文学作品的理解或者爱好来挑选自己喜好的图书，灵活的掌握图书阅读节奏，完成书目查询、仓储借阅、资料检索、文献复印等活动。目前来说，无工作人员值守的自主图书馆主要借助网络通讯、监控及RFID等技术管理日常的图书借阅工作，很多图书业务的办理和服务都处于起步的阶段。虽然有些24小时自助图书馆依靠自己强大的服务能力和服务态度，吸引了很多学界学者的关注，但是自助图书的派送和预借还存在种种问题。从公众个人的信息公平的角度出发，很多自主图书管的服务使用价值及在促进社会公平中的作用，24小时自助图书馆提高了信息用户的信息获取能力，有助于信息扶贫问题的解决。此外，24小时自助图书馆的存在还对我国文化的发展提供了积极的帮助。在物质社会的不断发展大背景下，精神文化的传播遇到了比较大的阻力。在实际运用24小时自助图书馆的过程中，我们可以明显的发展，社会上有比较大的阻力。比如说用地面积的问题、资金的使用问题、是否是浪费的问题等，这些问题的存在都对24小时自助图书馆的成长和发展产生了巨大的消极的影响。笔者认为，24小时自助图书馆的存在和发展首先要解决的一个巨大的问题就是，在全社会范围内进行思想的教育，让人们认识到24小时自助图书馆存在的巨大的价值，同时在运营的过程中，24小时自助图书馆可以尝试通过建立微博帐号、微信公共号等来进一步提升民众对24小时自助图书馆的理解，让人们对其价值和作用产生更加深刻的认识。这样一来，人们对24小时自助图书馆就会产生比较大的认同。这对于24小时自助图书馆的成熟和发展以及后期的拓展等会产生积极的作用。此外，24小时自助图书馆还应该注意，24小时自助图书馆的服务其实不能够囿于实体书店，而是应该积极的走出去。通过走出去，走上网络，做成现代化的图书馆。这样既可以扩大24小时自助图书馆的影响，同时还能够产生更大的影响，为24小时自助图书馆的进一步发展做好积极的准备。

2 免费开放背景下的24小时自助图书馆应用思考

虽然承担者改善我国国民文化素养的重大使命，24小时自助图书馆服务工作被给予了厚望，但一些图书馆在免费开发的同时没有发挥积极的图书管理工作，让图书的位置选择，物流派送和应用保障等方面问题没有得到妥当的处理。在自主图书馆的大潮中，每个图书馆管理工作者都要考虑和探究这种问题的解决措施和手段，争取通过实地调研和分析总结出自己科学而有效的管理方法。例如，可以制定一套较为完善的图书馆运行体系，为图书馆的后勤维护工作保驾护航。首先，需要准备一支专业的技术维护人员，让技术人员可以在图书馆推广过程中关注图书馆自助服务出现的问题，对一些操作部熟悉不专业的人员进行讲解。例如，很多人在办理图书馆借阅卡的时候占据时间过长，本来5 min可以解决的问题，却拖延到2 h，造成人员拥挤等现象。对此，图书馆管人员可以安排一些贴士，让每个办理借阅卡的人员可以清晰的明白办理业务。同时，还可以通过延伸服务范围、助力国民阅读等工作来为社会文化服务中心的图书馆形态机构出力。

3 免费开放背景下应用24小时自助图书馆的价值与意义

24小时自助图书馆服务保证了免费服务政策的全面落实，读者可以随时在图书馆服务网点进行所需的图书借阅、归还。巧妙的将现代信息技术高速发展想吻合，让城市的自助服务体系完善并得到了推广。有效的利用起了图书文内内容的利用效率，是图书馆工作的服务范围不断延伸，促进了图书馆服务的便利化。同时图书馆的工作还可以更加科学专业，在保证免费开发服务的基础之上将图书馆的服务空间放大，读者只需要办理一张借阅卡就可以在任何24小时自助图书馆借阅自己感兴趣的图书，将书中浩瀚无穷的知识浓缩到了一张小小的卡片，便利公民的日常出行和精神面貌。在现在灯红酒绿的都市建设过程中，人们的生活节奏越来越快，很多公民的阅读实践不断减少，对文化素养的重视日益减少。自助服务的图书馆工作是丰富公民阅读能力的重要措施，也可以减少我国阅读水平跟其他国家之间的差距。在当前我国的实际背景下，24小时自助图书馆的运用和成熟还有很长的路要走。因为在传统纸质书行业越来越式微、人们进出书店的次数明显的减少的情况下，24小时自助图书馆的存在其实更是一种旗帜，是一种标杆。24小时自助图书馆的存在为图书行业的发展和不断的开拓和创新提供了积极的帮助，积累下了丰富的经验。在实际运用24小时自助圖书馆的过程中，管理人员需要在传统的运营模式的基础上进行进一步的探索和创新，找到图书行业存在的一系列的问题，并且积极的尝试解决好这些问题，这是24小时自助图书馆存在的又一个巨大的意义。在实际运营的过程中，管理者还需要大胆的引入现代管理思路，积极的进行管理和创新。

4 当前背景下提升24小时自助图书馆管理与运用质量的建议

24小时自助图书馆的存在与发展对于现代社会的成长和进步以及公民的能力的提升与发展能够有着及极其重要的作用。针对当前24小时自助图书馆存在的问题以及在实践过程中的经验，笔者认为，现代社会的背景下的24小时自助图书馆的管理和运用主要需要从这样一些方面去着手。

4.1 引入专业的管理人员

提升24小时自助图书馆运用与管理质量首先就必须要从引入专业的管理人员开始，因为专业的管理人员是24小时自助图书馆运用和管理质量的最有效的保障。只有专业的管理人员才能够真正的了解最适合24小时自助图书馆的运用模式，并且在实践的过程中发挥其最大的价值。而对专业人员的培养，笔者认为主要应该从这样一些方面来着手。首先是从现有的人员着手。现有的人员已经对24小时自助图书馆的存在和发展有了一定的管理经验，对于人们何时会来看书、何时会产生什么样的感受等问题，其都有一定的经验。同时针对管理过程中出现的问题，其已经有了一定的处理经验，因此，只需要通过集体培训和个别督导的方式就可以比较好的帮助现有的人员提升自己的管理能力，提升管理的质量。其次，还可以通过引入外部力量进行管理，或者吸收外部的专业人员。比如24小时自助图书馆可以通过公开招聘的形式来吸收人才。但是要注意，在进行这方面的操作的时候，必须要设置比较好的门槛，同时严格的监督招聘的流程等。这些都能够有效的保证24小时自助图书馆的管理队伍的质量。

4.2 加强政策的引导和帮助

为了进一步促进24小时自助图书馆的管理和发展，使得其为社会主义的建设提供更加有效的帮助，在实践的过程中，还必须要加强政策的引导，通过政策的强化和引导来帮助24小时自助图书馆更好的完成自己的使命。比如说当地政府可以针对24小时自助图书馆运营过程中存在的具体问题，以政策的形式来给予帮助，在资金的问题、人员的编制等问题的处理过程中，政府可以将资源在一定条件下向24小时自助图书馆进行倾斜，通过这种倾斜来帮助24小时自助图书馆找准自己的发展的定位。同时在发展的过程中，24小时自助图书馆也必须要认识到自己的特点，明确自己的优势和缺点，针对当前社会上存在的种种问题，通过合适的方法发挥好自己的价值。此外，在24小时自助图书馆运营和管理的过程中，必须要注意，对24小时自助图书馆的运用和管理必须要从实际情况出发，避免主观臆断、胡乱决策，这是保证24小时自助图书馆的管理质量的最有效的方法。

5 结语

总体来说，图书股自助服务免费开发的政策让民众感受到了国家和社会的不断进步，也增强了每个国民在国家精神品质和文化素养培育方面的责任感。人们通过自助免费服务的便利感受到了图书馆社会价值的凸显与个人肩上所承载的职业重担。不会出现因为需求阅读书籍过多而无从下手的问题，可以根据个人的具体需求进行科学的选址，利用便捷的自助服务完成自己的学习或工作任务。图书馆自助服务应该始终秉持者提升国民综合文化素养的本性，不断在实践中探索，打造一套更加完善的城市图书馆服务体系。

参考文献

[1] 文化部，财政部·文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见（文财物发[2011]5号）[EB/OL].[2011-01-26].http：//news.163.com/11/0214/11/6SRMINA900014JB5.html.

[2] 吴晞，王林.人文关怀·现代科技·24小时自助图书馆——深圳图书馆“城市街区24小时自助图书馆系统”介绍[J].中国图书馆学报，2008（4）：94-97.

[3] 东莞图书馆.东莞图书馆获美国图书馆协会頒发的国际创新奖[J].中国图书馆学报，2008（6）：63.

[4] 师霞.24小时自助图书馆发展模式及比较[J].兰台世界，2012（5）.