基于信令分析的4G用户感知评估及问题定位方法

王玮

（中国移动通信集团广东有限公司，广州 510000）

基于信令分析的4G用户感知评估及问题定位方法

王玮

（中国移动通信集团广东有限公司，广州 510000）

目前2G网络具有较完善的话音评价体系，可比较客观地反应客户的感知，能有效定位和解决话音问题。但是以数据业务为主的4G网络对于客户感知的体现尚有不足，4G网络问题涉及端到端的网元，问题定位缺少有效的方法流程。本文主要是提出了一种基于信令的4G网络用户感知分析评估方法，同时给出了对应的端到端问题的定位流程。

LTE；用户感知；端到端

移动互联网发展迅猛，4G网络数据业务已成为运营商最重要业务，但是如何评价4G网络小区价值，如何评估客户感知情况，如何保障和挖潜高价值小区并提高客户感知等问题一直没有很好解决。面对层出不穷的业务应用，传统的网管统计指标已经不能完整反映用户体验情况；同时随着网络结构和业务流程日益复杂，单个网络专业很难准确定位解决问题，必须引入端到端、跨专业的定位分析流程。

而本文就将在4G用户感知评估方法展开探讨，并提出一套有效的端到端问题定位流程方法。

1 4G网络客户感知评估体系

1.1 总体思路

由传统的网元级、小区级的指标评估体系转换为以客户感知为核心指导，综合评估4G网络数据业务质量体系。

需突破传统网管指标统计瓶颈，利用信令软硬采统计用户维度、业务维度的网络性能指标，结合宏观小区级指标与微观用户级、业务级指标，有效精准的透视无线网络问题。

1.2 数据来源

如图1所示，为了统计收集用户和业务的重要交互信息，至少需采集以下接口数据。

（1） Uu口：主要包括无线侧信息，例如RRC连接管理、无线承载控制、移动性管理、UE测量上报和控制等，需采用软采收集。

（2） S1-MME口：包括S1口控制面信息，例如会话管理、移动性管理、S1口寻呼等，可采用硬采收集。

（3） S1-U口：包括S1口用户面信息，例如用户业务信息、应用层交互信息等。

（4） S11口：包括创建/删除会话、建立/删除承载消息等信息。

图1 LTE网络接口

1.3 评估方法

1.3.1 总体方法（如图2所示）

图2 总体评估方法

我们可以从3个方面评估用户感知情况。

（1）无线侧：通过Uu口信令评估用户无线侧信号强度、网络干扰情况，通过无线接通率、无线掉线率、无线测量类指标来评估。

（2）核心侧：通过控制面信令信息评估用户在接入阶段和保持阶段的感知情况，通过掉线率、Attach成功率、PDN连接成功率、默认EPS承载建立成功率来评估。

（3）业务侧：通过用户面信令信息评估用户使用不同类型业务的感知情况，通过小分组业务时延、大分组业务下载速率、业务访问成功率来评估。

1.3.2 业务侧评估标准

业务侧评估标准制定流程如下。

（1）选取11种移动互联网主流业务进行质量评估，包括即时通信、浏览、微博、邮箱、视频、音乐、P2P下载、游戏、支付、财经、VoIP业务等。

（2）通过前期测试掌握这11种主流业务的容忍速率、时延、访问成功率作为质量评估的基准。

（3）在11类业务质量评估基准的前提下，聚类形成“速率类”、“时延类”、“普通刷新类”、“即时通信类”四大类业务评估标准，具体如图3所示。

图3 业务侧评估标准

2 4G网络端到端问题定位流程

根据用户感知评估结果，筛选出用户感知较差的小区，进而定位并解决感知差的原因，最终改善用户感知，提升用户满意度。

总体定位流程可按照以下思路。

（1）首先判断问题小区中是否是个别用户差，如果是则进入第（5）步，如果不是则进入下一步。

（2）排除用户原因后，进入核心网定界流程，主要是排查核心网元容量、传输容量、故障Cause值等。如果核心网无问题进入下一步。

（3）排除核心网原因后，进入业务层定界流程，主要排查DNS查询、TCP建立、HTTP建立等过程以及SP服务器端口问题。如果业务层无问题进入下一步。

（4）排除业务层原因后，进入无线侧定界流程，主要排查小区的覆盖、结构、干扰、容量、故障、参数配置等。如果无线侧无问题进入下一步。

（5）排除无线侧原因后，进入用户/终端定界流程，主要排查感知较差的用户在其它时间、其它小区的感知情况，如果同样感知较差，可定位用户终端问题，反之可通过对比用户自身和同小区其他用户的平均信号强度RSRP和平均信号质量RSRQ，判断用户所处的小区场景（局部弱覆盖、局部干扰）。

3 结束语

4G网管指标能够反映网络整体接通和掉线问题，但缺乏用户维度的感知指标评价，无法真实反映用户实际感受。针对该问题，本文提出了：

（1）弥补LTE网络评估短板的方法：建立用户/小区级的感知评价体系，实现对问题点的分析与定位，调整优化更加有效和准确。

（2）精准定界定位问题的流程：结合用户感知评估体系，锁定存在感知问题的用户和小区，结合信令和统计手段实现网络端到端的问题定界定位，及时准确的解决客户感知问题。

同时，依据以上的评估方法和定位流程可进一步实现客户潜在投诉预警和网络资源精准投放。

（1）通过4G网络客户感知评估体系，输出排名感知差常驻用户和非常驻用户，实现预警和挖掘潜在投诉，在投诉发生前解决网络问题，提升客户感知，减少投诉量，同时可节约管理成本和现场测试成本。

（2）关联经纬度GIS地理化呈现，发现用户感知差集中区域，进而指导后续网络资源精准投放，提高投入产出比。

Evaluation of 4G users perception based on signaling analysis and corresponding way of problem locating

WANG Wei
(China Mobile Group Guangdong Co., Ltd., Guangzhou 510000, China)

Right now, 2G network has mature speech-evaluation system, that can objectively reaction user perception, and effectively locate and solve the problem of voice. However, 4G network in which data services is the main is lack of perceptional evaluation, and 4G network problems involve the end-to-end network elements, with no effective way to locate. This paper mainly presents a evaluation method of 4G network users perception based on signaling analysis, and correspondingly presents locating processes of end-to-end network problem.

LTE; users perception; end-to-end

TN929.5

A

1008-5599（2017）04-0051-03

2016-10-26