校园快递超市的构建研究

李生智++郭阿彬++李刚++任帅龙

摘 要：在电子商务迅猛发展的时代，网上购物凭着便捷且种类繁多等特点成为学校师生青睐的一种购物方式，随之而来校园快递也得到迅速发展。简单的校园快递服务已不能满足广大师生的要求，很多高校开始对校园快递进行新模式研究，其中校园快递超市是近年来兴起的一种校园快递新模式。本论文借鉴校园快递超市成功的经验，提出山东英才学院校园快递超市构建的必要性和可行性，并对山东英才学院校园快递超市构建进行了详细分析。构建山东英才学院快递超市对学生、学校、快递企业都有一定的实践性意义，不仅能够解决校园快递存在的问题、方便学校师生取快件、给学生一个锻炼能力的平臺而且还能规范校园快递管理秩序提升校园快递服务质量。本文通过对山东英才学院校园快递超市构建研究，希望为山东英才学院校园快递的持续发展提供借鉴。

关键词：校园快递超市 投递方式 运作流程

进入21世纪以来，电子商务的得到迅速的发展，在网上购物成为高校师生并不可少的一种购物方式，极大促进了校园快递业的迅猛发展。但是，高校快递业的所存在的问题也越来越凸显，山东英才学院的校园快递也是如此。广大师生更是对快递行业服务质量的感到不满意。山东英才学院校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通韵达等大中型快递企业为主，这些快递企业大多处在快速成长阶段，快递企业的物流运作和管理能力尚难满足学院师生的服务需求。这些快递公司基本都是通过在山东英才学院校园外部设立快递代理点来经营业务，但是经营中仍存在许多问题。因此，本文试图通过对校园快递所存在问题，提出构建山东英才学院快递超市，希望构建快递超市能够解决快递现有的问题，为学院师生提供方便。

1.快递超市的校园概述

1.1校园快递超市的概念

校园快递超市指的是一种新兴的校园快递模式，是对校园快递代理点的整合。整合快递代理点就是将快递收发集中在快递超市，对校园快递的收发进行综合的管理，具有创新性意义，校园快递超市属于一个第三方校园快递收发平台，是将校园所有的快递业务纳入进来这个超市，快递公司人员只需将校园快递送到快递超市即可，再由校园快递超市工作人员负责快递的收发和管理。在快递超市寻找各自的快件就像逛超市一样，校园快递超市内多家快递服务商共存，虽然很多快递服务商价格和服务水平各不相同，但是能够满足学校师生需求的个性化和多元化。校园快递超市既能有效地保证学校师生快件和校园管理的安全，又能提供统一的管理，人性化的服务，为师生提供更方便的快递收发服务。

1.2校园快递超市投递方式

校园传统物流快递的投递方式（图1）是简单的单一指定型运营，快递代理点只接收相应快递公司的快件，然后面向顾客。

新型校园快递超市物流的投递方式（图2）则为统一广范围的经营，校园快递超市可接收多家公司的业务，这样也增加了业务量，提高了工作效率。

1.3校园快递的需求分析

山东英才学院在校师生人数约为40000人，其中有85%以上的师生进行过网购，山东英才学院里目前只有中国邮政，校外有8家快递代理点，根据山东英才学院校内快递公司满意度调查问卷可知，学生对于中国邮政在价格、速度及服务态度上存在着明显的不满，圆通、中通、优速等几家快递代理点价格上与邮政相比较为便宜，但其快递点多以短信形式通知学生领取快递，但往往派送员发送短信多数是在上课时间，而学校限制学生课堂时间玩手机，所以学生会错过领取快递的信息，导致不能及时领取快件，从而降低了快件配送的效率。另外，快递代理点的公司在分发快递时，大小包裹任意摆开，学生需要根据自己的姓名或者编号自行寻找快件，派件员对于收件人身份确认却只是简单地询问其手机号码和姓名，有时候领取快件无需签字，较为严谨的也只是要求出示手机短信进行核验，因而在这种派件情况下，冒领、丢件现象时有发生。而校内快递代理点的快递公司，同样是以短信的形式通知师生在其代理点领取快递，但由于在相同的时间段内，学生们通常要排长队取件，等待时间较长。所以英才学院快递中心开展校园快递有着可行性。

因此，英才学院的师生们需要一种价格较低、服务态度较好且寄取包裹方便的一个快递超市，由此英才学院校园快递超市应运而生。

2.业务范围

2.1主营业务

校园快递超市的主营业务以收、发件为主，在收件方面我们与顺丰、中通、圆通、韵达等快递公司合作，在校园快递超市可以同时领取与之合作的快递公司的快件，无需奔波于各个快递代理点之间，避免了一家快递代理点只能领取一家快递的尴尬与不变。在发件方面，我们可以给顾客提供多种选择，既可以选择高效便捷的顺丰，也可以选择经济实惠的其他快递，顾客可根据自身情况选择。

2.2提供个性化服务

在中国现有的快递业务中，普遍存在着个性化服务单一的缺点，快递公司为客户所提供的个性化服务的范围普遍存在都是仅限于快递派送的速度方面，在其他方面并没有别的个性化服务，在深入研究了消费群体师生的特点和需求后，提出校园快递个性化服务这一理念，即根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装，代购，代送鲜花，礼物等，还可以将营业范围适当扩充至临近高校，实现范围经济效应。这些增值的服务，不仅可以更好地满足学生，增加校园快递的营业额，还可以进一步宣传校园快递，在学生心目中树立一个用心服务，贴近生活的形象。这样的个性化服务，在扩大营业规模的同时，还可以扩充服务的种类，除了快件的日常寄取之外，校园快递还可以与其他企业重组，实现资源共享，同时还可以降低运营的成本费用，可以提供水果、饮料、小食品等产品以及附近商家的一些产品。实现共赢的发展目的，增大校园快递的营业范围，同时可以吸引广大师生，在一定程度上也可以方便师生们的生活。

2.3发放广告袋

在代理点以及代理点附近发放广告袋，帮助商家做广告。也可以提供印有商家品牌和logo的快递纸袋，在清楚区别个公司的同时，同步达到宣传的效果。在方便师生拿快递的同时为商家做广告。在为商家进行宣传工作的同时宣传各个快递的代理点，也可以吸引更多的师生顾客，增加顾客源。这样的宣传方式不仅亲民便民，还达到了别的快递没有的效果，方便取件后对快件的携带，也方便对商家的进一步深入了解。

3.运作流程

3.1取件流程

山东英才学院校园快递超市现有派件流程评价通过实地调查与研究，得到山东英才学院校园快递超市派件流程如图3所示

另外，由于这种流程人工操作工作量比较大，所以还可以采取另外一种工作流程模式，如图4所示。

这种方法，最大的改变是将取件时活动的主体改为取件人。这一改动，使无价值增值的流程活动在流程中删除，同时又保证了流程的可实施性。

最后，在取件方法上可以采用摘果式的方法。摘果式取件法是指讓快递超市取件员巡回于快递超市，按取件人的取件要求取出快递，巡回完毕就完成了一次取件作业。将配齐的快递核对好信息以后，由收件人签字确认后，快递交到收件人手中。采用摘果式取件法的前提是对快件进行了货位管理。快递分区存放并固定取件时间。快递超市每天派发快递件数很多，对快递进行分区存放，能够大大减轻取件难度，还能够提高取件的精确度。同时，快递超市应将取件时间固定在工作时间以内，以节省取件时间。

另外我们还设立一种VIP自助取件模式，说明如下：

山东英才学院物流实训中心校园快递超市VIP客户自助取件流程：首先，当客户的快件到达后，我们会通过短信的方式通知客户快件已到，短信中的重要内容为六位的数字。然后客户可以根据短信的内容到指定的地点，根据短信中的验证码可以在相应的机器上兑换一张二维码的图纸，然后根据此二维码图纸到相应的储物柜拿到自己的快件。（兑换二维码时，应当正确输入个人联系方式和六位取货码，否则无法兑换出二维码图纸）

以上方式除本人操作以外还可以找人代签。

VIP客户自助取件流程的优点：

节省了取件排队等待的时间；提高了快件的安全性；可随时取件，不受时间限制；

VIP客户自助取件流程的缺点：

由于相关资金与技术问题，目前我们设定的储物柜数量有限，储物柜的大小如同超市储物柜相似的规格。

3.2收件流程

提高工作效率，用条码技术代替人工制单极大地缓和了其慢和易出错的弊端，用数据收集手持终端系统来代替传统的入库管理带来的是工作效率的翻倍提升，让收件业务流程更加完善，推动着校园快递超市的发展。

3.3仓库管理

采用ABC分类法优化仓库布局。快递超市中仓储的作用是延长取件时间，方便收件人取件。快递超市仓储成本主要包括快递保存成本和快递再派送成本。利用ABC分类管理，可以做好库存快递种类的重点管理和库存安排，提高保管效率。对于同一个收件人有多个快递的A类快递，应该作为重点控制对象，必须严格控制。（1）将同一收件人所有的快递放在相同且醒目的位置，并在每个快递上面标明总数，方便第一时间找到且找齐。（2）时刻留意某些重要客户的快递，只要到达，则第一时间通知收件人取件。（3）严格执行盘点，每天都要清理一遍A类快递，以提高客户服务满意度。对于B类快递，则要按照到件时间按顺序摆放，以方便取件。同时，定期进行盘点，盘点周期可设定为3天。进入快递超市的快递的来源、去向、大小、理化性质都有其特性，快递超市要为这些快递确定合理的货位，既要满足保管的需要，又要便于快递的派送。目前，英才学院快递超市主要分为寄件区、取件区。其中，取件区主要分为当天件区和当天件区。对于快递超市而言，必须规范每个区的具体位置，并且要有明确的标识。

4.结论

在分析山东英才学院快递发展状况的基础上，对构建山东英才学院快递超市进行详细的分析，山东英才学院快递超市服务能力和水平能够满足广大师生日益增长和变化的个性化需求，专业学生提供了更好的实践机会。构建山东英才学院快递超市将会有利的促进校园快递的发展，达到整合校园快递企业资源，并优化资源配置，将校园快递范围内各环节都做到专而精，完善服务项目，为其提高业务服务，减少一切不必要的开支，把最大限度满足广大师生的需求同提高校园快递企业的经济效益统一起来，不断优化校园快递服务流程，提高学校老师和学生的满意度。快递超市可以作为物流管理专业及在快递超市兼职的学生一个实践操作与管理的平台，能够提升学生各方面的能力。构建山东英才学院快递超市可以有效促进校园快递的健康持续发展。

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作者简介：

李生智（1994.05-）男，汉族，山西朔州人，学生，专科，主要从事物流管理方面的研究。

备注：大学生创新创业计划项目，编号：201613006126