礼仪不是小问题

礼仪不是小问题

案例一：

陈女士南宁雇主

月嫂穿着睡衣工作不太合适。平时家里不时有客人来访,碰到月嫂穿着睡衣进进出出可能会尴尬。特别是宝宝满月后,有时候不换睡衣就带宝宝到楼下散步。

案例点评

有福妈妈创始人 黄剑

白天穿着睡衣进出确实过于随意，服务细节不够到位。更重要的是，外出的时候不换衣服容易带回有害菌，对于免疫系统并不完善的新生儿来说非常危险，也是服务不专业的表现。我们公司为月嫂配备了纯棉家居服作为日常工作服，不露不透，避免尴尬，而且没有衣扣、拉链，以免划伤宝宝。

除了基本的着装礼仪之外，月嫂着装首先考虑的应该是新生儿和产妇的安全健康。

2014年央视一则报道显示，国内至少有十多个知名品牌的服装中甲醛超标，其中有的品牌服饰超标40%以上。2013年凤凰网的一则报道显示，市场销售的50个品牌儿童针织内衣中有8种样品甲醛含量严重超标，超标率达16%。

甲醛对呼吸道及皮肤会产生刺激，出现流泪、干咳、喉咙刺痛、恶心等反应，也有可能引起轻微的皮疹、瘙痒。别说皮肤娇嫩的新生儿了，就连大人也会中招。幸好甲醛很不稳定、容易挥发且溶于水，所以穿前彻底地洗一遍新衣服还是很有必要的，特别是与身体密切接触的内衣内裤、儿童服装。简单的清洗就能够避免接触残留在衣服上的甲醛。

如今化学纤维织物品种繁多，如丙纶、棉纶、丽纶、耐纶(尼龙)和玻璃纤维等。合成纤维吸水性差，汗液附在皮肤上，导致微生物繁殖和腐败，从而诱发过敏和湿疹。再加上合成纤维生产过程中混入的原料单体、氨、甲醇等微量化学成分，对皮肤敏感的人，比如新生儿刺激性较大。纯棉、毛、麻、丝等天然材料制成的面料才是健康的“绿色服装”。

案例二：

王女士 武汉雇主

夏天武汉挺热的。那天我从朋友家回家，看到保姆坐在冰箱前面，将脚放在开着门的冷藏室里。我问她这是干什么，她解释：“今天天热，我想借冰箱冷气凉快一下。”让我非常无语，这冰箱里还放着吃的呢。

案例点评

重庆市家政行业协会会长 叶宏

因为家政员大多来自农村，卫生习惯会和雇主有些不一样，雇主应合理沟通，千万不要数落他们。家政员也要尊重雇主的家庭习惯，主动了解之后做改进。

北京富平家政服务中心主任 栾顺喜

来我们这里培训的学员很多都是从偏远山区过来的，她们不了解大城市的生活，也对大城市里的一切感到陌生。在她们培训的时候，老师一遍一遍地告诉她们卫生巾不要往马桶里面扔，但还是有不听的。很多次我们培训学校都是找人将下水管道刨开才能疏通。如果把这些生活习惯带到客户的家中，我相信她也会做不长的，所以我们只能在培训的时候不断地告诉她们应该怎样去做，尽力培养他们好的生活习惯。

案例三：

蒋女士 北京雇主

我和老公因为接孩子放学的问题发生了激烈的争吵。这时候保姆居然站在那儿看着我们吵架，一点儿没有避嫌的意思。我甚至还听到她自己在小声嘀咕什么。

案例点评

全国妇联人才开发培训中心家政项目办公室主任 张先民

这个案例中的家政服务员可能在雇主家待的时间长了，忘记了自己的身份和在服务中扮演的角色。但对于雇主家人之间的矛盾，家政服务员不参与雇主家庭矛盾的做法是正确的，符合职业规范要求。但不妨有个例，实际生活中有许多在客户家服务多年的家政服务员已经融入这个家庭，老年人或他们的儿女已经把她们当做家人对待，她们在家中具有一定发言权，有的老人会把家中一些事情和她们唠叨唠叨，此时，多说些宽慰劝解的话又有何不可呢？甚至家中小辈因日常琐事拌嘴吵架，家政服务员出面劝解避免矛盾激化，又有什么不可呢？当然前提是得既有这个面子，又有这个能力与水平。对于大多数家政服务员来讲，处理方法就是躲开。我不赞成家政员参与了，还对雇主的矛盾予以评论，那是职业道德绝对不允许的。

案例四：

汪女士 福建雇主

我们这个楼的月嫂、育儿嫂们上午十点都会带着雇主家的宝宝到楼下晒太阳。在这个时间段，她们聚在一起从闲聊慢慢发展成谈论雇主家是非和互相攀比，让我们很是头疼。

案例点评

阿姨来了创始人兼CEO 周袁红

我建议在请家政员的时候，一定要划清楚界限，要把握好跟家政员相处的距离，界限不分，相处不顺啊！以下是雇主对家政员不得不说的几句话。

回报：我们的今天是努力工作换来的，也希望您通过在我家努力工作获得回报。

惜缘：我们的工作很忙，没有时间打理家务、照顾家人，所以请您来帮忙。既然请您，就是缘分，我们家里的生活方式和生活习惯需要您尽快熟悉适应。

空间：我们给您私人空间，也希望您尊重我们的私人空间，我们在家休息、会客、团聚时，除了及时提供茶水用餐的服务外，希望您尽量回避，不要参与我们的交流，您可以利用这段时间在房间休息，或者在厨房及其他区域工作。

隐私：我们的家庭琐事不希望您跟邻居或者邻居家的阿姨去议论，也不要向我们打听家里的事情；未经我们的允许，请不要在我们家接待任何访客，哪怕对方是您的先生、孩子或老乡；您的烦恼和私事，我们表示理解和认同，但不要无节制地向我们诉说。