“互联网+”背景下的LBS旅游服务模式

董引娣

【摘 要】移动互联背景下，旅游行业将出现旅游新业态、产品新功能、消费新方式、新习惯。基于 LBS 位置服务的旅游颠覆传统旅游发展方式，使旅游产业得到革命性的改变。移动终端的智能化和应用程序给予用户方便简捷的使用体验，旅游类APP应用快速多样化的发展促使在线旅游市场迅速成型。

【关键词】LBS位置服务；移动终端；旅游类APP

随着互联网信息技术的快速发展， LBS（Location Based Services）基于位置服务已经逐步走向成熟，LBS适地性服务、移动定位服务、置于位置的服务，即在移动环境下，利用GIS（地理信息系统）、GPS（全球定位系统）、网络通信多媒体技术，在电子地图支持下，通过移动终端、智能手持设备等，与无线网络的有机配合，实时确定用户的位置，及时响应用户的请求，为用户提供全面快捷的服务。基于空间位置的旅游资源开发和旅游服务蕴藏着无限的商机，将进一步改善人们之间的沟通方式。

1 LBS旅游服务模式的特征

1.1 社交与共享

旅游信息资源的共建共享是LBS交互服务模式的核心价值。一方面，用户通过App信息推送等多种方式接受商家信息，并对此进行信息反馈；另一方面，用户通过图片、文字、视频等形式，将其旅游体验和感受分享到微信、微博、论坛及其他网络社区等自媒体网络，具有相同偏好和体验的用户会对此进行浏览、评论、转发、分享，如此实现社交共享功能。用户之间的转发、分享，实现了用户与用户间口碑传播与内容推进。用户群体通过平台的自媒体特点完成了旅游相关信息的自我推荐，其影响力远大于企业的自我推荐。

1.2 合作与共赢

用户通过旅游目的地定位所查询到的信息，主要包括景区介绍与评价、酒店服务与预定、餐饮等。而旅游业是包含以“吃、住、行、游、购、娱”为核心的主导产业、直接相关产业及间接相关产业在内的综合产业体系，因此用户旅游体验不仅仅包括对景区游览满意度的评价，更包括餐饮、酒店、交通等整个产业链中各环节的评价，任何一个环节的不到位都会造成用户的满意度下降。因此，要求旅游价值链的各成员必须密切联系和协作，改善和开发新的旅游产品，提高目的地和旅游企业的影响力和竞争力，加强旅游信息化管理，提升产业价值链的共赢水平。

2 基于移动终端的LBS旅游服务模式

2.1 旅游信息查询服务

利用LBS，通过智能手机端，用户可以很方便的进行旅游信息查询，随时随地查询到关于旅游目的地的最佳游览线路、景区介绍、住宿、餐饮、交通等相关信息。特别是随着人们生活节奏的加快，工作压力的加大，使得越来越多的用户向往“一场说走就走的旅行”，旅游的随意性和无计划性增强，欣赏旅游景点，预订住宿、寻找美食的需求随时发生。通过LBS，用户不用担心无计划旅游的不方便性，只要打开手机、平板等智能移动终端就可以查询到自己所在位置周边的相关住宿信息（住宿条件、住宿费用、服务质量及客户评价等），交通信息、餐饮信息等等。

2.2 景区导览服务

在传统的旅游过程中，用户通过导游讲解了解景点背景资料、人文典故等。随着旅游业的信息化和用户需求的个性化，传统的导游服务已经不能全面提供高满意度的导览体验。而基于LBS的景区导览服务却能很好地弥补这一点。通过定位，获取所在目的地周边的景点，用户可以直接获取关于景点的文字、图片及视频介绍。基于LBS的景区导览服务，通过多种渠道传递给用户丰富的景区信息，让用户享受专属的导览服务。此外，基于位置的精确定位，用户还可以随时获取所在地的天气、交通等各种信息，从而方便用户随时调整出行计划，避免受到交通拥堵、天气情况的影响。

2.3 位置跟踪服务

位置追踪服务是LBS的重要应用之一，研究分析用户的游览轨迹及习惯，可以进一步优化景区服务管理。通过定位用户的位置，利用大数据技术分析挖掘用户的历史游览轨迹数据，分析旅游景区在不同时间段的客流量变化，推断出用户对景区的兴趣程度以及客流量高峰时段，进而完善景区管理。通过位置追踪服务掌握用户的游览轨迹和行为特征，满足用户个性化、智能化旅游服务的需求，提升用户游览体验。此外，通过使用LBS位置追踪服务的用户，将会在应用上留下行为数据，这些数据将是分析用户生活轨迹、行为轨迹的重要依据，对于大数据建模提供重要参数。通过多用户的行为轨迹，可以得出城市交通拥堵情况、人流动向等信息。通过数据管理、预测等大数据分析手段，使商业智能更加合理有效。

2.4 社交分享服务

社交分享是人们生活中不可或缺的情感依托，用户将旅游过程中的心得进行分享，为其他人制定旅游线路、获得旅游体验，提供重要参考。基于LBS的社交分享服务可以满足用户添加及关注好友最新分享的互动需求。通过分享旅游过程中的点滴，提升用户旅游活动的幸福感，升华旅行体验。随着移动互联网技术的迅速发展，无线通信技术及4G网络的全覆盖，将会有越来越多的用户利用LBS与附近的好友进行旅游分享互动。此外，用户还可以通过朋友在旅游途中的位置定位，了解其旅游经历，共同分享旅行的乐趣。社交分享将有共同旅游兴趣爱好的人们聚集在一起，实现“爱旅游，爱分享”。

2.5 应急救援服务

用户安全管理是景区用户管理的重要内容。移动位置服务具有播报准确、实时并具有一定的扩展能力，因而在景区应急救援与安全管理中具有极大的应用价值。通过LBS实现对用户位置随时随地的记录，保持景区、用户、救援人员畅通无阻的联系。一旦用户遭遇危险，移动通信网络会在将用户的紧急呼叫发送到救援中心的同时，将该用户的具体位置一并传送给救援中心，就能迅速调配就近的救援团队实施救援，这就大大提高了救援的及时性和成功率。除此之外，用户还可以在游览过程中随时接收安全预警信息，优化游览路线，及时调整游览计划，避免不必要的风险，保证游览安全，优化旅行体验。

3 总结

移动互联网和移动终端技术的快速发展给旅游业的发展带来了新的发展商机。LBS是互联网技术与旅游业的完美结合。它以用户需求为核心，通過地理位置技术、通信技术等多种智能科技，帮助用户享受游览的全过程，包括旅游信息查询、线路制定等，通过高品质及个性化的服务实现旅游的智能化，为用户带来了更加方便快捷的体验。

【参考文献】

[1]德明，马跃.在旅游信息化背景下的旅游价值链模式研究[J].价值工程，2006，11.

[2]陈兴，史先琳.基于LBS的旅游位置服务思考[J].技术与市场，2013，4.

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[4]朱敏，熊海峰.互联网时代旅游的新玩法[M].北京：知识产权出版社，2016，1.

[责任编辑：朱丽娜]