急诊文化建设的探索与实践

孙 冬

急诊文化建设的探索与实践

孙 冬

在医院文化建设中，各科室文化建设是重要的基础单元，发挥着不可估量的作用。作为医院“第一服务窗口”的急诊科，建设具有特色的急诊文化，对保持科室的优良文化传统，提高科室的向心力和凝聚力，激发医护人员的责任心、忠诚度和凝聚力，从而推动急诊科的发展有着不可低估的作用，它对医院的整体文化建设也具有强大的推动作用。

医院文化是医院信奉并付诸于实践的价值理念，是医院生存与发展的重要因素。急诊科作为医院的重要基本构成单位，在秉承医院文化建设的基础上，其文化的塑造与培养对于医院精神文明的构建尤为重要，它将进一步推动整个医院的全面建设。

一、急诊文化建设的重要性

1.科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵，是科室的灵魂所在。急诊科文化建设将渗透于急诊科的各项诊疗活动和护理工作中，成为急诊科进步的精神源泉，具有特色的急诊文化将进一步指导科室的发展和医务人员的行为，可以把医护人员有目的、有步骤地引导向科室预定的进步目标，用共同的价值观和信念使急诊科全体人员团结一心，建立起一个命运共同体，推动急诊科有序、高效发展。

2.急诊科因科室特点，与放射、药局、检验科等其他科室联系紧密，好的科室文化不仅对急诊科医护人员产生深远的影响，还必将影响、带动其他科室的发展，对医院的整体文化发展产生巨大的影响。

二、明确急诊的发展和文化建设目标

急诊科明确的发展和文化建设目标定位是急诊文化建设的基础，在很大程度上影响着急诊科的整体走向。只有让每个医护人员有共同奋斗的目标，大家才能心往一处想、劲往一处使，发展目标是急诊文化建设的重要保障。

三、急诊科文化建设实践

急诊科在油田总医院整体文化建设的带领下，根据急诊医学的特点，结合临床的实际情况，大力加强科室文化建设，努力营造急诊文化，培养医务人员的团队精神、营造良好的就医氛围、提升急诊科的整体竞争力。现将急诊科文化建设情况介绍如下。

1.急诊文化建设离不开高素质、高能力的科主任。急诊科主任是一个科室的管理者和组织领导者，也是急诊文化建设的倡导者、实践者和推动者。急诊文化建设是软任务，科主任的重视程度决定着急诊文化建设的直接效果。科主任要不断提高素质，做具有“突出才能”的管理者，突出才能即善于综合分析的决策能力，知人善任的组织能力，多方面协调能力和驾驭全局的领导能力，真正做到在其位、谋其责。同时具有良好的道德、品行、作风，为急诊的医务人员起表率作用， 带领大家一起同心同德去建设特色急诊文化。

2.技术与服务并行。当前，医疗技术和医疗服务已成为医院核心竞争力的两大重要组成部分，急诊科的医疗技术和医疗服务的优劣也必将直接影响科室的生存和发展，对于年就诊量13万人次的大庆油田总医院急诊科来说，是否能最大限度地满足不同层次、不同病种、不同年龄的患者的不同需求是决定急诊科工作质量优劣的重中之重，也是急诊文化建设的首要问题。

一是狠抓学习，技术领先。为了树立急诊科良好的急诊品牌，致力于将急诊建成为一支符合急诊急救医学特点的、反应迅速、作战能力强的“特种部队”。急诊科先后选派10多名医护人员到北京、上海、沈阳、哈尔滨等大医院进修、学习，为急诊科带回来先进的理念和技术，重度中毒的血液净化治疗、危重病人的气道管理、急诊床旁快速监测技术等，均在省内达到了先进水平，填补了大庆急诊医学界的多项空白。医护人员通过学习，与多家医院取得了横向联系，极大地方便了疑难杂症的诊断、治疗和护理，抢救成功率达到了93%。获院级以上科研成果15项，其中省级新技术4项，发表国家级论文28篇，获国家级专利3项，在省级杂志社出版书籍3本，QC成果获得了省一等奖。通过一系列的举措，现已打造和铸成了优质的急诊文化的技术特色，树立了急诊稳固的学科地位。

二是更新理念，优质服务。建设急诊文化中，急诊科医护人员积极更新服务理念，积极倡导“医学要有人的温度”，针对急诊科急、危、重症病人多的特点，推出了“温馨5分钟”“沟通零距离”“措施走在季节前”等活动，保证医护人员每天与所负责的患者进行面对面的5分钟交谈，缩短了与患者的空间距离，也拉近了医患的心理距离。气温下降后，值班人员会及时更换做心电图所需的温水，避免了冷水涂抹在患者皮肤上所产生的刺激。此外，针对北方雨、雪等天气，急诊科时刻做到夏有雨伞、冬有棉被，小小的棉被，不仅为病人挡住了寒冷，更温暖了患者及家属的心。

三是强化医护人员道德规范。没有过硬的医疗技术，急诊文化是建立不起来的，但没有良好的医德医风，急诊文化更是不能长久的，急诊良好医德医风的延续和发扬是支撑急诊文化的建设基石。传承老一辈急诊人的优良传统，回顾急诊科不断发展、壮大的历史，促使每一个急诊医护人员时刻奉行“一切以病人为中心”的救死扶伤的革命人道主义精神，做到尊重急诊病人、关爱急诊病人、方便急诊病人、服务急诊病人。急诊科就诊病人的病情常常不是独立的，多涉及多专业、多学科，在病人转变就诊科室时，易引起情绪的变化。针对此特点，急诊科强调实行首诊负责制，医护人员负责与相关科室事前联系、事后询问，良好的沟通不但达到了患者满意，同时也减少医患纠纷，增进了科室间的友谊和医生对疾病的综合判断能力。利用党、团支部的强大支撑作用，多次开展形式多样的活动，对医护人员进行素质教育，加强年轻医护人员的培养。使医护人员能主动换位思考，树立正确的人生观、世界观和价值观，有强烈的责任感，对病人保持诚信精神，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为最高追求。

四是发挥宣传优势，传递正能量。急诊文化建设，就是要把文化当做载体，在不断加强内涵建设的同时，广泛宣传科室形象，用新的文化方式适应医护人员的需求。建立急诊文化宣传组织，深入临床一线，及时了解每个医护人员的思想动态，发现工作中的感人故事及动人情节，及时向省报、院报、网站投稿，提高急诊医护人员的职业自豪感、荣誉感和价值感，增强了医护人员的进取心。此外，在思想、行为上也起到了一定的规范和约束作用。

当前，微信以其方便灵活、简单操作的特点被广泛的使用。我院急诊科及时将微信引入急诊文化建设，建立了“精彩急诊人”“急先锋党支部”等微信群，及时传达院文件、会议精神、科室活动、业务学习等内容，不但节约了打电话、开会传达等形式产生的人力、物力和财力，也因其随时可以阅读、回复、交流，从而保证了医护人员的休息时间。此外，急诊科利用微信，及时发送医护人员的生日祝福、获奖情况、技术创新、病人赞语、励志短语等，通过丰富的表达手段、便捷的沟通、良好的互动交流，微信在急诊文化的建设中起着巨大的精神导向。

多年来，通过急诊科全体医护人员不懈的建设和实践，形成了内涵深厚的急诊文化，急诊科呈现良好的发展态势，急诊的整体技术水平和服务水平不断的提高，能做到有急必到、有危必救、有伤必医、有求必应，对危急重病人实行全程的“绿色通道”，建立了安全、高效的急诊团队，取得了良好的社会效益。急诊文化正成为医院文化的具体体现之一，成为医院文化的延伸和支撑。

（作者系中共大庆油田总医院医技总支委员会书记）

责任编辑/张博zhangbo@fendouzazhi.cn