职场工作压力归因与处理探析

(鲁东大学 山东 烟台 264001)

职场工作压力归因与处理探析

王睿杨丽萍刘杰潘蓉

(鲁东大学山东烟台264001)

现代社会已经进入到职场社会，进入职场是学生毕业之后的主要工作归宿之一。但是工作总会有一定的压力，包括脱离校园初次进入职场的恐惧未知；新入职无法适应工作的焦躁不安；入职后长期无法晋升的无能为力等等，这些不良情绪都会形成职场中员工的心理压力。一般从认知重组和时间安排等八个方面对员工的心理和身体进行调节，从而使员工学会情绪管理，缓解员工的职场心理压力，在职场中不断提升自我。

工作压力；认知重组；时间安排

一、压力

当有机体在生理或心理上受到威胁时，会引起机体和刺激相关的变化和一系列与刺激本身无关的适应性反应(Hans Selye，1936)，而这些和刺激本身关系不大的身体和心理的适应性反应，被称为压力，也叫做应激，是个体的整体反应。

个体的压力分为生物心理学基础和社会制度基础。生物心理学基础是个体压力内部差异的主要体现，主要包括三点。一是个体的认知系统，即个体对压力源的态度、信念和归因等；二是人格，即个体本身的人格特质和人格类型；三是生理，即个体大脑结构、身体结构和免疫系统结构等。而社会制度基础则主要是个体压力外部差异的主要体现，主要分为家庭压力，即由家庭成员关系和压力引起的压力；工作压力，也就是由于工作环境和晋升压力引起的压力；社会环境压力主要是由于人际关系和社交互动引起的压力；自然环境压力则是由于自然灾害和突发自然灾难引起的压力。

二、工作压力

工作压力又被称为工作压力，是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的心理压力。由于职场已经成为现代人们主要的工作环境，在职场中的入职适应、工作任务和晋升压力，都会对职场员工形成一定的身体和心理压力。适当的工作压力对于员工的工作效率具有一定的促进作用，但是过度的工作压力会导致员工疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降，甚至发展为精疲力竭症等。所以工作压力已经成为影响职场员工工作效率和身心健康的重要因素之一。

工作压力会产生相应的身体和心理症状。员工心理上普遍会产生焦虑、紧张、烦躁和气氛等不良情绪，导致员工心理的不健康状态和持续恶化的趋势；同时员工生理上同样会产生一些不良症状，最主要的是疲惫和失眠，身体的心脏和肠胃等一系列内脏器官也会产生不良反应。而心理和生理上的不良反应，最终会导致不良的行为，例如工作拖延和低效，头疼和没有食欲等情况，甚至产生自杀倾向。所以过量的工作压力对员工的身心健康产生了极大的危害，需要一定的方式去调节和解决过量的工作压力带来的负面影响。

三、处理方法

面对过量工作压力产生的不良影响，一般的解决方法包括八个成分，包括压力信息、评估、放松、认知重组、问题解决、时间安排、营养咨询和锻炼计划。每个步骤都有各自的侧重点和作用，选择何种方式更有利于情绪管理和职场压力的解决，是我们需要关注的方面。

其中认知重建成分则包括自我陈述修正(SSM)、自发产生疗法、脱敏疗法、应激预防(SIT)等方式；时间安排则是教会员工如何高效合理的安排自己的工作时间和生活时间。

四、案例

(一)自我陈述修正(SSM)

悦心是一名人力资源部门的职员，她初入职场，感觉一切工作内容都和大学学习的知识不同，需要重新学习人力资源招聘的知识。但是然自己学习很努力，但是效果却不十分理想，每次进行人力资源招聘之前，都会有明显的焦虑和紧张情绪，胃口也变得很差，吃不下东西，但是她仍然坚持去完成招聘工作。悦心十分看重即将要进行的人力资源招聘任务，她经常反复检查并且熬夜准备明天的招聘，因为睡眠不足，第二天的工作状态很糟糕，形成恶性循环。

自我陈述修正(SSM)是积极应对问题焦虑、言语焦虑、不自信和优柔寡断的重要方法。如果一个焦虑症患者，他会经常进行一种自我对话，包括：“我不能…”，“我不好”等等不合理信念，则可以使用自我陈述修正来减少不合理信念，修正自我认知的结构(大卫·德斯，1963)。自我陈述修正(SSM)通过经常性的自我对话，即自我暗示的方法，调整、改变自负或自卑心理，以降低个体压力并减少不合理信念，使用积极的自我支持，合理的思考模式重建自我意向和认知系统。悦心的案例符合这种焦虑情况，经常使用一种否定的自我对话，暗示自己下一次的招聘会议会出现失误，不能很好的完成相应的工作任务等。

首先悦心需要对人力资源招聘的工作有一个详细具体的了解。在平时理解和模拟过后，坚持不要在招聘会的前一天晚上过度的复习和检查，要按时休息，避免熬夜情况，保持良好的身体状态。然后需要改变自我暗示的内容，要告诉自己招聘会可以圆满完成，自己的能力足以胜任这项招聘会，不要过于紧张和不安，要沉住气，冷静面对要召开的招聘会。

经过提前的练习，悦心已经能很好的进行积极的自我暗示，每次要进行相关招聘活动时，她可以很快的进入积极暗示的状态。最后她已经可以很好的适应现有的工作，也受到了上级的赏识。

(二)时间安排

张亮是一名婚礼策划部的经理，最近发现工作事务繁多，人员来来回回找他签字确认，时间总是不够用，需要频繁的加班才能完成当天的工作量。张亮觉得这一段时间不仅工作质量下降，身体状态也下降，感觉工作压力很大，晋升无望等。

针对以上问题，张亮首先要解决的问题是知道先做什么后做什么。张亮可以先设定一个目标，确立每个目标的优先权，也就是重要性，然后找出与目标相关、短期可完成的工作，并且确定完成小工作的日期。其次是要坚持帕瑞托原则，就是要明白，重要的只是占少数而不重要的则占多数的事实。张亮根据这一原则，需要列出自己工作的短期目标，并且列出中期和长期任务的清单，对其事情按重要性排序，将大部分时间分配给前几项任务，靠后的则可以忽略不做。

张亮在一周的记录之后，找出自己的工作时间规律，并按照时间安排的原则进行了规划。把一些不紧急也不重要的小事，逐渐派发给下属做，甚至直接忽略掉，使得整个工作效率提高，工作时间也缩短，现在基本没有出现过加班的情况。

五、总结和展望

职场压力和不良情绪会给职工带来很多不利的影响，包括工作效率低下，工作量减少，工作状态下降，同时人际关系也会变得恶劣，家庭关系也会紧张，形成一个恶性循环。所以要重视职场人员的工作压力和不良情绪，及时调整和缓解这一压力，释放不良情绪，不能将压力和糟糕的情绪堆积起来，最终导致整个身心的崩溃。同时因为职场压力和不良情绪可以发生在工作的任何一个阶段，不论是初入职场的新手，还是有多年经验的老员工，都需要及时的关注和一定的调节。而且针对每个员工的个人差异，要选择最合适的方式进行情绪调控和及时减压，才能达到最佳的效果。

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王睿(1993-)，女，汉族，山西临汾翼城人，研究生，应用心理硕士，鲁东大学教育科学学院应用心理专业，研究方向认知心理学。

张巧明，鲁东大学教育科学学院，副教授，研究生导师，应用心理方向。