如何处理户户通安装过程中的问题

云南省丽江市永胜县广播电视台 邓永明

如何处理户户通安装过程中的问题

云南省丽江市永胜县广播电视台 邓永明

农户家中安装直播卫星户户通接收设备，首先需要在直播卫星户户通管理系统中开户，再到现场定位安装，本人安装过程中解决过很多的问题，总结经验与大家共享。

名词含义；显示状态；处理方法

直播卫星户户通公共服务提供的免费节目包括50多套中央台、各省1套电视和17套广播。通过直播卫星接收设施除了听广播看电视外，还能在不开电视机的情况下，通过机顶盒内置的小喇叭直接听广播，如果是双模机顶盒，既可选择收看直播卫星节目，也可选择收看当地地面数字电视节目。本人经过几个月的安装，就其安装经验与大家分享如下：

一、户户通条形码

户户通机顶盒上的四组条形码分别代表SCID：机顶盒加密卡序列号（12位），是每张智能卡的编号必须录入、CA ID：机顶盒加密序列号（11位）对机顶盒加密，每台配一个CA ID号，必须录入、STB ID：机顶盒生产序列号（16位），用于升级软件限制条件使用，行内称数据入库，没入库的户户通不支持开户安装、IMEI：锁定模块序列号（15位）常称为“电子串号”，是辨识不同的机器，一机一号。

二、户户通用户管理系统中八种客户状态

1、等待安装：开户成功，但设备尚未到户安装。2、正常：客户可正常收视。3、基站匹配：录入地址与实际安装地址不一致。4、机卡不匹配安装：安装时，使用的机顶盒或加密卡与系统中开户的机卡信息不一致，找到正确的机卡重新安装，或使用未录入系统的机卡执行更换设备操作。5、等待移机：在系统中对设备进行了移机操作，到移机目标安装地址进行安装安装即可。6、违规移机：移机设备在城区内进行安装执行“中止移机”操作。7、跨省安装：设备安装地址与开户地址不一致，在别的省份进行安装。8、进城安装：设备安装地址与开户地址不一致，在城区内进行了安装。以上状态只有安装管理人员用工号才能进入到直播卫星户户通管理系统看到。

三、户户通安装维修经验

（一）机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”。处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。

（二）弹出基站信息框，但无基站信息。处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。

（三）开机显示“E01请插入智能卡”E02或E01通讯失败。解决方法：1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位； 智能卡与卡槽，可用酒精或橡皮檫擦智能卡芯片接触处。3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。

（四）出现“E04对不起，该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像。解决方法：1、按规程完成开通；通常情况下，我们只需要耐心等待一会，最多两个小时即可恢复正常。此过程重要用于通过卫星给户户通下载授权指令。2、转到“999”频道，此时将显示有关“E04”错误提示及对应的解决方法。可以发送信息来快速进行授权。发送信息格式：04#加密卡卡号格式发送到如图片中所示的号码即可，等待一会将收到信息，根据信息提示耐心等待即可实现快捷授权操作。3、打客户电话在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通。5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物；

（五）故障现象：“E06智能卡未授权”。处理方法：1、进入管理系统进行开通；2、“机卡不匹配”找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。

（六）“007检测到软件更新”（非强制）处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。

（七）发送成功后，出现“安装过程中，请稍候...”，一直不消失。处理方法：1、联系当地安装负责人员，询问是否开卡查看用户管理查询信息状态是否显示进城或跨省安装；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话； 6、返回信息录入地重新安装；7、可能当前收看的节目不是卫星电视节目不要在广播节目上。

（八）开机后，没有弹出基站列表。处理方法：1、查一下是不是查入了智能卡，手机卡通讯是否正常。2、进入“系统设置”——“CA信息”，查看智能卡开卡状态是否为“未开卡”，L：后面是否显示0。3、查看是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

（九）弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框。处理方法:1、查看是否连接好信号馈线，当前状态是不是在卫星节目上；2、查看电视画面菜单的时间是否为当前时间；3，查看智能卡是否开卡。

（十）在弹出“智能卡未开卡，是否安装”后，按确认键，之后却没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示。处理方法:在按确定键后，机子开始发送信息，如果发送正常，系统会反馈显示“发送成功”，如果信息没有发送出去，机顶盒会反复重新发送，发送次数最多可达30次，这时系统会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”的时间，跟不同的厂家，不同的网络环境有关系，最长可达35分钟。1、IP地址和端口号设置错误，请检查设置，网络IP设置:114.251.156.067， 网络端口设置：04567；2、GPRS模块异常，请与经销商联系；3、插入的手机SIM卡未开通GPRS流量功能，或SIM卡欠费。

（十一）显示“智能卡未开卡” 。处理方法: 1、检查智能卡是否插好；2、重新将开卡申请请求发送一遍；3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；

（十二）显示“发送失败”。处理方法：1、检查IP地址设置是否正确；2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、检查SIM卡是否插好处理簧片或更换SIM卡底座；4、检查SIM卡是否开通GPRS业务开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；5、检查SIM卡是否欠费；6、检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；7、如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；8、检查通信模块接插件；9更换通信模块。

（十三）在显示“无位置信息，请与客服中心联系”或者用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。处理方法：1、锁定模块与GSM天线连接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、当地GSM信号极差或被屏蔽，正常情况下要保证多个基站，基站信号幅度不能太低，否则影响安装授权。4、安装人员打客服中心电话，报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。5、“移机”，安装管理人员在“户户通”用户信息管理系统中点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。

（十四）显示“位置锁定模块异常1”。处理方法：拔掉电源线，把模块取下重插几下，装好GPS模块即可，如果不能恢复返厂处理。

（十五）显示“位置锁定模块异常2”。处理方法：1、需要插广电总局白卡清除E2P即可。2、用电脑RS232串口工具清除E2P即可。

（十六）显示“位置锁定模块异常3”。处理方法：1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；2、智能卡倒错了，换回原卡即可。3、智能卡没倒错时出现位置锁定模块异常3，编辑短信04#卡号发送到广电总局01067689456，插好天线3分钟内即可。4、打客服电话打通按0是人工服务，告诉话务员说你的机器显示E04，请上报处理一下，不能说模块异常3，开机等3分钟即可。

（十七）显示“位置锁定模块异常4”。处理方法：1、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；2、检查锁定模块是否上电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况请返厂维修；

（十八）户户通缺台和户户通机顶盒出现“002当前频道暂无节目”。处理方法：开机后按“菜单”键，密码9999进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002当前频道暂无节目”问题即可消除。恢复出厂设置有时也能解决机器本身以为软件问题引起的无伴音问题。

[1]直播卫星户户通培训手册之接收设施安装调试篇.

[2]国家新闻出版广电总局广播电视直播卫星管理中心2015年9月.