浅析图书馆本科教学合格评估的问题与对策

□陶相荣 高 文

（陕西学前师范学院图书馆 陕西 西安 710061）

浅析图书馆本科教学合格评估的问题与对策

□陶相荣 高 文

（陕西学前师范学院图书馆 陕西 西安 710061）

通过本科生读者满意度问卷调查，利用SPSS软件对6-14调查项数据分析，34个评测点暴露出22项问题，针对文献建设、软硬件设施、读者服务、管理制度等方面提出整改措施及建议。

合格评估；偏相关系数；书架管理；读者类型

1 现状及存在的问题（续前）：

书架管理，偏相关系数0.722，标准化的回归方程（以下各项统计检验图表略）：书架管理=0.258×图书馆网页＋0.214×图书馆标牌＋0.206×开馆时间－0.139×专业＋0.203×意见反馈＋0.178×图书馆设备－0.122×导航－0.108×查找书刊。图书馆设备问题，偏相关系数0.701，提高服务建议=0.313×图书馆网页＋0.218×学习环境＋0.183×书架管理＋0.218×举止－0.160×业务能力＋0.123×文献建设－0.197×素质＋0.182×图书馆活动。图书馆网页，偏相关系数0.735，图书馆网页=0.344×图书馆设备＋0.247×素质＋0.213×书架管理＋0.189×报纸期刊－0.095×问题。报纸期刊问题，偏相关系数0.785，报纸期刊=0.457×文献建设＋0.157×素质＋0.164×馆员仪表＋0.155×图书馆网页＋0.221×报刊需求－0.183×图书、电子书＋0.109×图书馆标牌。文献建设问题，偏相关系数0.719，文献建设=0.627×报纸期刊＋0.291×图书、电子书＋0.205×图书馆设备－0.161×检索信息－0.127×报刊需求。图书馆服务问题，偏相关系数0.719，各类服务=0.299×馆员仪表＋0.139×图书馆活动＋0.218×导航－0.299×主动服务＋0.156×图书馆网页＋0.144×开馆时间＋0.184×服务态度＋0.129×各类培训。馆员仪表问题，偏相关系数0.743，馆员仪表=0.451×服务态度＋0.195×各类服务＋0.251×举止＋0.144×查找书刊－0.142×反馈改进＋0.170×报纸期刊－0.128×图书馆网页－0.100×性别。服务态度问题，偏相关系数0.730，服务态度=0.404×馆员仪表＋0.261×读者意见＋0.178×图书馆活动＋0.158×各类服务－0.120×各类培训－0.098×专业。读者意见问题，偏相关系数0.772，读者意见=0.234×素质＋0.261×服务态度＋0.213×各类培训＋0.107×书架管理＋0.148×报纸期刊＋0.152×建议－0.158×查找书刊＋0.146×业务能力＋0.112×学习环境。素质问题，偏相关系数0.734，素质=0.357×读者意见＋0.339×图书馆活动＋0.201×图书馆网页－0.131×图书馆设备＋0.116×检索信息－0.122×导航＋0.114×报纸期刊。图书馆活动，偏相关系数0.716，图书馆活动= 0.304×素质＋0.106×图书馆设备＋0.156×各类培训＋0.150×问题＋0.147×服务态度＋0.179×图书馆网页－0.134×图书、电子书＋0.139×导航＋0.116×性别。存在的问题，偏相关系数0.507，问题=0.245×建议＋0.264×专业需求＋0.156×性别－0.147×服务时间。建议反映的问题，偏相关系数0.502，建议 =0.278×问题＋0.219×专业需求－0.178×文献建设－0.119×查找书刊＋0.211×信息服务－0.161×检索信息。专业需求问题，偏相关系数0.503，专业图书需求=0.248×问题＋0.222×所在系＋0.210×举止＋0.211×建议。男女反映的问题，偏相关系数0.445，性别=0.199×问题－0.218×信息服务＋0.228×各类培训－0.221×图书馆标牌＋0.169×书架管理＋0.132×建议。文理专业反映的问题，偏相关系数0.387，文理专业=－0.257×书架管理－0.194×所在系＋0.226×导航－0.171×检索信息。所在系反映的问题，偏相关系数0.377，所在系=0. 290×专业图书需求－0.204×图书、电子书－0.125×文理专业。

2 读者分类及问题归类分析

笔者似探析影响这些问题的主要因素或相关因素作用下的特征。试将34个相关影响因素快速聚为二类。拟合的模型的复相关系数为0.961，决定系数为0.923，方差统计值218.231，逐步进入模型的条件概率是小于0.1，显著性水平t检验都小于0.06，各项共线性方差大于1。读者类型=－0.955×建议－0.055×所在系－0.086×导航＋0.072×其它服务－0.098×举止＋0.060×各类培训＋0.047×专业需求＋0.053×馆员仪表＋0.055×反馈意见－0.045×图书馆活动－0.050×报刊需求＋0.043×检索信息。一类读者是学前、文化、管理、中文、教育科学系的学生，对培训、专题讲座、编译报道、其它服务、展览有需求；对图书馆导航不关心；对图书馆服务很关心；对馆员素质不关心；对各类培训较满意；专业需求较高；对读者的批评和建议是否及时反馈并改进很关心；对图书馆活动不关心；对期刊、纸质版、电子版的需求高；对检索信息不高；笔者将这类读者命名为文科专业学习型读者群。另一类读者特征是计算机、数学、物理系的学生；对复印、咨询、比赛、检索、新书推荐的需求较高；对图书馆导航较关心；对其它服务不关心；对馆员的举止很关心；对各类培训不满意；专业需求是其它类图书、教辅类、社会交往类、文化课类、习题集、论文、艺术类；对馆员仪表不满意；不关心读者的反馈意见；对图书馆活动很关心；报刊需求不高；对图书馆提供必要的设备帮助读者获取所需文献信息不满意，笔者将这类读者命名为理科专业综合型读者群。

3 总结和整改建议或措施

通过以上分析可以看出，各类问题与读者的建议、所在系、图书馆标牌指示、图书馆服务、人员素质、各种培训活动、专业需求、反馈意见、馆活动、报刊需求、检索信息相关。说明图书馆服务、文献建设、软件硬件建设、管理制度四个方面，图书馆存在着很多问题。课题组讨论建议图书馆应尽快以下方面整改：1、增加各类服务内容：咨询、文献传递、检索、论文查重、原文下载、毕业论文指导、写作、开题等专题报告会。2、多种途径公示新书推荐或上架新书栏目。3、补缺专业图书；增加书刊物理定位或书架导航检索。4、图书馆自助借还图书。5、新增专业书刊购借快速通道。6、修改借还规章制度，提高文献借阅率。7、阅览室全部对外开放，降低各阅览室文献拒借率。8、对馆员服务态度实行监督管理。9、评优量化制、择优上岗。10、读者意见反馈网络通告。11、书架定期倒架、排架、查架通报制。12、微信订座，公开曝光占座。13、节假日、夜班开馆，馆工作时间14h以上。14、以系征书选书购书。15、自建本科教学特色数据库，而不是外购。16、多途径个性化服务。

1004-7026（2017）07-0085-02

G251

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.07.062

陕西省教育科学“十三五”规划2016年度课题（SG H 16H 150），陕西学前师范学院校级课题2017Y BRS029。

陶相荣（1962-），男，陕西西安人，陕西学前师范学院图书馆副研究馆员。