浅析高校辅导员谈心谈话的工作方法

□姜显微

(黑龙江省齐齐哈尔大学 黑龙江 齐齐哈尔 161000)

浅析高校辅导员谈心谈话的工作方法

□姜显微

(黑龙江省齐齐哈尔大学 黑龙江 齐齐哈尔 161000)

沟通是高校思想政治教育工作开展的基石，也是开启辅导员对学生教育管理之门的钥匙，高校辅导员掌握学生思想和心理程度决定了谈心谈话的效果,针对当前谈心谈话存在的滞后性、方式不灵活和随意性的特点，应加强科学管理，建立电子信息档案；实现教育多元化，把握新媒体思想阵地；完善辅导员知识构建，提高沟通技能。

高校；辅导员；谈心谈话;方法

1 辅导员谈心谈话存在的问题

1.1 谈心谈话工作的滞后性

一般情况下，辅导员找学生进行谈心谈话主要有两种情况，一种情况是为了了解学生的近况，包括学生的学习情况、家庭情况、生活情况、同学关系、个人发展等等方面，与学生进行思想的交流，了解学生的动态，拉近与学生之间的距离，进而对学生的动向有所预见和掌握，提高思想政治工作的主动性。另一种情况是学生遇到一些问题或发生某些突发事件时，辅导员为了帮助学生解决问题而与学生进行交流，掌握事情的经过，寻找问题的根源，进行教育引导，并根据学生的问题特点共同研究解决问题的方法。由于辅导员工作繁忙，日常琐碎事情较多，因此谈心谈话大多属于第二种情况，这个时候问题和矛盾已经出现，就像救火一样，火已经燃起，不仅需要救火还要找到着火的根源然后进行补救。此时辅导员在进行谈心谈话教育时增加了难度，学生问题和困惑已经形成，思想上会存在一些偏执，辅导员是在问题出现时才对学生进行谈心谈话，对事前的信息掌握不足，谈话过程中对无法掌控学生的心理和事情的脉络，被动的与学生进行沟通并摸索着前进，导致谈心谈话工作滞后，不能将学生的心理动向和行为表现进行及时的教育引导。

1.2 谈心谈话方式不够灵活

首先，辅导员谈心谈话形式不够灵活。辅导员在与学生谈话时，大多采用说教的方式，言语过于严肃，说话态度强硬，一味的灌输，压得学生喘不过气来，通过学生只言片语的信息提供对事情下判断，断章取义，将自己的思想强加给学生，与学生之间缺少互动，再加上缺乏生动性的语言，无法让学生敞开心扉与之轻松的交流。随着互联网时代的迅速发展，95后大学生接受新鲜事物的能力强，思维活跃，富有主见，对辅导员原有的说教性的谈心谈话形式不能接受。其次，辅导员谈心谈话场所不够灵活。辅导员以办公室为主要谈心谈话场所，便于辅导员及时处理其他事情，但是对被谈心谈话学生而言，办公室属于公共场所，老师和学生经常出入，学生的隐私得不到保护，学生在与辅导员进行沟通时会有所芥蒂，不愿意将心中的想法和隐晦的信息说出来，导致谈心谈话内容不明朗。再次，辅导员谈心谈话的姿态不够灵活。学生认为辅导员总是以老师自居，经常是老师坐着学生站着，无形当中加重了学生的心理负担，使学生产生抵触心理，再加上一些辅导员老师不注重自己的细节，对学生指手画脚，生气时拍桌子等不良行为，并没有做到以理服人、以情感人，学生在心理厌恶，甚至会与辅导员进行顶撞。

1.3 谈心谈话的随意性

一方面，谈心谈话的内容的随意性。一种是辅导员谈话模式随意，不考虑学生个性的差异和所遇问题的不同，对学生的个人信息如家庭情况、性格特点、个人动向、思想变动内容的前期了解不够，在与学生谈心谈话时凭借主观臆断用已有的谈话模式和解决方法对学生进行教育，不能做到因材施教；另一种是辅导员谈话实质的随意性，辅导员在与学生谈话时往往漫天撒网、夸夸其谈，想说什么说什么，谈话没有针对性，抓不到重点和问题的中心，背离了与学生谈话的初衷，容易给学生带偏，让学生感觉这样的说教浪费时间，对谈心谈话失去信心。另一方面，谈心谈话流程的随意性。一是前期准备工作不足。除了对学生了解不够之外，在谈话之前没有规划，对谈话流程没有设计，凭借自己主观的想法天马行空的聊，谈话条理不清晰，谈话语序混乱。二是过程中缺少记录，谈话结束后容易忽视一些细节的记录，再加上平时工作的繁忙，谈话结束后来不及记录，时间一长将忘记重要环节或当时的感悟，甚至是忘记记录。三是谈话后没有跟进和反馈，一次谈心谈话过后就以为结束了，没有对学生的问题做后续的思考、总结和提升。

2 辅导员谈心谈话的工作方法

2.1 加强科学管理，建立学生谈话电子信息档案

辅导员与学生谈心谈话不是短暂性、一次性的工作，而是一个长期的、逐步开展的过程。谈心谈话的目的是将一些学生存在问题和隐患扼杀在摇篮当中，防患于未然，因此辅导员在日常的生活与工作中要注意对学生谈心谈话思想上和心理上的教育。一方面，辅导员要加强对学生谈心谈话的科学管理。根据学生个性特点和问题症结建立不同模式的学生谈心谈话预案机制和反馈机制，平时要掌握每一个学生的基本情况和思想动态，并做好记录，根据信息掌握情况拟定谈话流程和选择预案模式。在谈话过程中根据谈话流程和预案模式与学生进行交流，并随时关注学生的言谈举止，如有不妥之处及时调整。谈话结束后做好谈话记录，对学生进行后期跟踪和反馈，并根据谈话效果和后期反馈及时进行调整，从而对学生可能产生的问题进行提前预防，降低伤害度。另一方面，辅导与要建立学生谈话电子信息档案。充分利用现代新媒体，将学生的所有信息进行电脑录入，包括学生的个人基本信息、高考信息、家庭情况、学习成绩、参加活动情况、奖惩情况、同学关系、谈话记录、后期表现、同学关系等等进行系统的记录，并写下个人感悟，作为下次谈心谈话的参考资料，并根据跟踪和反馈情况进行实施调整，形成一种正向循环。

2.2 实现教育多元化，把握新媒体思想阵地

辅导员应该打破传统的、只限于说教的方式，多渠道、多元化的对学生进行谈心谈话的思想政治教育。在谈心谈话的形式上，辅导员可以根据实际情况将个别谈心和群体谈心有机的结合。由于辅导员带的学生较多，一一谈心谈话的时间和精力不够，对于一些大众化或普遍存在的问题，辅导员老师可以采取群体谈心谈话的方式。一般情况下，众多的同学一起面对辅导员时会降低心里的防线，大多数时候会将鲜明的问题反应出来。而个性化的问题或者是涉及到个人隐私的问题，则需要采用个别谈心谈话的方式。对于在群体谈话中吞吞吐吐，欲言又止的同学，则需要辅导员与其进行单独谈话，这样的情况往往存在一些无法在其他同学面前表达的隐情。在谈话场所的选择上，辅导员要改变单一的办公室谈话模式，一方面可以根据学生的兴趣爱好来选择相应的场所，如体育场、运动场、户外等，轻松的聊天环境能够降低学生的心理负担，放松学生的心情，另一方面可以根据学生心理问题和思想问题的程度来选择场所，如对于心理问题较为严重的学生，可以选择专门的心理咨询室或辅导室；对于缺乏关爱、内心孤独的学生或群体，则可以选择寝室进行聊天，使他们有一种温暖的感觉。在谈心谈话的工具上，应加强辅导员对新鲜事物的感知力，充分利用新媒体对学生进行宣传、教育和引导。除了进行面对面交流外，辅导员应充分利用微信、飞信、QQ、邮件、微博等多种新媒体工具与学生进行交流，除了减少学生见面时的尴尬和顾虑，也能随时随地与学生进行沟通，更加方便快捷。

2.3 完善辅导员知识构建，提高沟通技能

由于高校辅导员的教育背景各不相同，很多辅导员不是思想政治教育科班出身，对教育学、心理学的知识的掌握也是少之又少。导致辅导员在平时的工作中常常感觉心有余而力不足，尤其是面对95后大学生的追求人格独立、平等和尊重的特点，辅导员已有的知识储备难以满足学生的需求和走进学生的心里，也是辅导员自身感到心力交瘁。首先，辅导员自身要不断的学习，包括教育学、心理学、社会学、管理学、思想政治教育、就业指导、党的知识以及相关文件等方面，不断完善自身的知识结构，减少学生思想政治工作教育的知识盲区，其次在平时的工作中要加强对辅导员的培训力度，尤其是心理学方面的培训，要请一些心理学专家和咨询师入校进行讲座和指导，提高辅导员的工作技能。同时定期开展校内和校际之间的辅导员经验交流会，通过互通有无来扬长避短，使辅导员老师能够自查自省，在于学生谈心谈话时能自如面对。再次，要提高语言技巧，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。辅导员对学生越关爱、越和蔼、越尊重，学生对辅导员的信赖程度就越高。反之，如果辅导员老师对学生颐指气使、言辞苛刻，则会让学生产生自卑心理、抵抗心理、甚至是憎恶心理，与想要达到的聊天效果是得其反。无论是好学生还是表现较差的学生，辅导员都要对学生有足够的关怀度和亲情感，帮助、理解和善待学生，用心去感知学生，懂得倾听，语言上循循善诱，思想上与学生产生共鸣，用学生能接受的方式去解决问题并击破症结。

2.4 建立哲学思维，将实际情况与未来前景相结合

辅导员要善于运用哲学思维来解决学生问题，首先，要一切从实际出发，做到主观符合客观。对于学生存在的问题，要进行调查、了解、倾听，不能凭借主观的意识凭空论断，在交谈的过程中多听学生对待问题的看法，再根据调查结果和所掌握的信息与学生共同分析和解决问题。其次，矛盾具有特殊性，要具体问题具体分析。谈心谈话要按具体问题的不同做到具体分析，不能千篇一律，也不能随心所欲，要结合实际情况根据学生的个性特点、日常表现和问题所在选择合适的谈心谈话方式和语言技巧。再次，要用发展的眼光看待问题。发展是新事物的产生和旧事物的灭亡。在让学生对现实情况进行客观认识的同时，还要鼓励学生用发展的眼光看待问题，给予学生更多的鼓励，不要让学生沉溺与现在问题中更不能自拔，要帮助他们树立信心，对未来充满希望，推动学生成长进步。

[1]朱昱熹.新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究[J].高校辅导员，2016，（37）：48—48.

[2]孙慧，温雪松，陈凤平，王美玲，肖月生.“95后”大学生思想政治工作浅析[J].教育教学论坛，2015，（38）：39-40.

[3]丁聪,柳贤福.论高校辅导员与当代大学生谈心艺术研究[J],赤子.2014,(11)：31.

1004-7026（2017）09-0096-02

G641

A

DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.09.060

齐齐哈尔大学2014年教育科学研究项目，项目名称：高雅校园文化在大学生思想政治教育实践中的有效功能研究，项目编号：2014059。

姜显微(1987)，女，黑龙江省齐齐哈尔大学，助教，硕士研究生学位，研究方向：思想政治教育”。