2018年趋势观察：宽带与多合一服务

2018年趋势观察：宽带与多合一服务

OVUM观点

运营商现在应该了解他们在价值链中的位置，认识到他们是可以收购时代华纳的AT&T还是可以收购Uber Technologies股份的Softbank。但我们认为，运营商仍然需要进行大量调查，从而真正了解其用户群。新的数字消费者即将出现，他们将比以往更加精明，相比旧服务（如固定语音和付费电视）来说要更重视新服务（如OTT视频和移动服务）。运营商的责任是跟上这些不断变化的数字消费者的喜好。首先，这意味着他们需要让现有客户满意，更新他们的多合一服务，或者以更高的速度或更多的增值服务吸引他们。在固定宽带渗透率已经达到饱和的发达市场中尤其如此，在这种情况下，客户不更新服务的一个主要触发因素是先考虑“我目前的捆绑套餐的相关性如何”。

第二点也是许多运营商正面临失败的地方，那就是他们需要考虑新的增长机会将来自哪个部分。今天的千禧一代可能不太重视他们多合一套餐中庞大且昂贵的全套付费电视服务。因此，运营商需要进行细分以吸引这一客户群，从而维持增长。简而言之，关键是要为新用户群捆绑相关服务，甚至要抓住新出现的现实机遇：纯移动宽带和视频消费者的增多。

2017年是运营商重新评估其在价值链中位置的一年。运营商意识到他们无法在所有方面进行投资或在创新上超越OTT参与者。2018年将是这种情况的一个延伸。竞争和市场饱和将成为主要压力点。因此，运营商需要知道他们的客户重视哪些服务，并考虑新增长将来自哪些地方（如千禧一代）。他们需要更加注意为新的增长而进行的捆绑和定价，同时随着用户偏好逐渐向更高价值的服务（如OTT电视）迁移，他们要使现有客户感到满意。

在2018年，需要关注“捆绑包精简者”。消费者正在重新评估其多合一服务的价值，这意味着更多地聚焦于为捆绑包添加OTT视频和移动服务。寻找更便宜、更相关的捆绑包的捆绑包精简者将需要在2018年受到特别关注，因为他们可能成为主要的客户流失群体。OVUM预测，自身多合一服务中包含Netflix等重要服务或一个移动服务的下一代捆绑套餐用户将在2018年底占到捆绑套餐用户总数的25%。

为纯移动宽带和视频消费者的到来做好准备。大众宽带的“支柱应用”是视频，并且随着固定和4.5G移动技术功能的融合，纯移动客户成为视频和宽带的独特用户群体。移动运营商已经在增加数据额度和速度，使精简型OTT视频在移动网络上的使用更加可行、更令人满意。

如果不进行定价创新，市场细分机会将会消失。为利用新的客户群体细分现实创收，运营商将需要进行资费创新。在固定宽带领域，我们预计2018年，高速层级将以最低额外费用提供给大多数人，而新出现的低速度、低成本、预付费和无合同的服务将提供给低信用值、农村和迄今为止未获得过相关服务的客户。

建议

给服务提供商的建议

运营商应该在2018年注意潜在的“捆绑包精简者”和“捆绑包退订者”。这些是对现有的多合一服务感到不满的消费者。原因可能包括用户不再需要其捆绑包中全套的传统付费电视频道。因此，老牌提供商需要使捆绑包保持与用户变化的品味的相关性，这意味着要想办法将受欢迎的OTT视频服务添加到服务中，否则他们将很可能失去其客户。

运营商需要关注日益增长的纯移动客户群，并保持对他们的追踪，因为最终这些用户（如学生）将会长大成人，可能会拥有家庭，并成为家庭捆绑套餐的目标用户。虽然许多客户已经转而仅用手机进行通话，但它取代宽带和使用手机来获取视频服务的现象仍然不常见。但随着运营商在2018年迁移到4.5G，更多的消费者将仅使用手机来获取宽带连接和视频服务，并且用户群可能扩展到更广泛的客户（精简视频用户），而不是仅有少数的特定用户群，如学生、千禧一代和外籍工作者。

随着客户细分变得更加重要，资费将需要更快更新，以便跟上新型数字消费者不断变化的需求。运营商往往喜欢维持其现有的资费结构，因为客户很容易理解他。但在一个饱和的市场中，新的市场细分方式意味着运营商需要进行资费创新以维持增长。

给供应商的建议

宽带基础设施供应商应注意哪些市场接近饱和，并支持其运营商客户吸引新客户群，同时满足用户对新服务的需求。他们的工具包应该包括接入技术，从而帮助运营商提供更高的宽带速度层级，如DOCSIS 3.1、G.fast和FTTP，以及如果可能的话，支持速度较低的低成本选项。供应商需要注意的是，融合式捆绑包（包括固定和移动部分）也将实现增长，并且他们需要与运营商合作，从而使其在网络、CPE和服务层面更容易实现。

对于应用程序生态系统中的CPE、移动终端和软件供应商来说，极为重要的一点是，当运营商的一个捆绑包中同时提供在同一CPE和终端上的其它电信服务时，客户可以更轻松地访问、认证和享受该捆绑包中的OTT视频服务。如果没有一个良好的无缝式体验，那么捆绑包中OTT服务的价值便会下降，并且客户将转而使用一个DIY捆绑包，而不是让运营商创建该捆绑包。