新媒体时代突发事件报道的应对策略探析

□ 李勇

新媒体时代突发事件报道的应对策略探析

□ 李勇

突发事件的新闻报道考验媒体危机处置的能力。面对受众对突发事件信息的渴求，面对谣言的滋生，电视媒体应该如何作为？本文以肇庆西江大桥撞击事件为例，探析新媒体时代突发事件报道的应对之策。

突发事件；新闻报道；谣言传播

2015年10月15日傍晚6点许，肇庆市西江河面，一艘挖沙船猛烈撞击肇庆西江公路与铁路两用桥梁，直接导致铁路桥横梁严重受损，逼停多趟前往湛江、海口、南宁等方向的列车。这一重大突发事件发生后，社会各界震惊，从中央到地方，从政府部门到市民百姓都热切关注。如何回应和报道这一重大突发新闻事件，将第一手资讯披露出来，成为摆在肇庆市广播电视台面前最急切需要解决的问题。当时已过当晚新闻截稿时间，无法沿用以往传统办法采制播出新闻，但如果当晚新闻不迅速响应，就无法将政府的声音有效传播出去，也无法引导舆论走向。为此，肇庆广播电视台立即启动新媒体力量，在肇庆手机台上第一时间制作播出了简明视频片段和政府的回应，平复了市民的恐慌心态，并在当晚肇庆新闻联播节目中，插播了有关事件最新动态的滚动字幕。到了午夜新闻与第二天的各档新闻节目中，再以深度报道、系列报道和连续报道等方式密集播出。由于新闻处理及时、果断，并有效运用了新媒体即时传播的特点，既能够迅速平息各种网络谣言，又及时将政府的主流声音传播出去。

从这则突发新闻事件的应急处置来分析，我们可以清晰地看到，突发事件具有事发突然、真相未明、市民关注等基本特征，对社会的安定和百姓的生活会产生重大的冲击。面对受众对突发事件信息的渴求，面对谣言的滋生，电视媒体应该如何作为？笔者认为，与政府“密切配合”，及时跟进，发布权威信息，是更理性和稳妥的选择。因为突发事件的相关报道会受到人们的广泛关注，在了解整个突发事件时，受众群体对整个事件的具体信息进行取舍时会产生一定的盲目性和跟风性。针对这种情况，媒体报道要及时、准确，让民众享有基本的知情权，并在确保真实的前提下掌握报道尺度，引导市民百姓做出正确的舆论判断，保证政府能够与民众共同应对突发事件，保障社会秩序正常良性运转。

作为地方主流媒体，在突发事件报道中应该充分承担起党和政府的舆论喉舌作用，迅速响应，主动作为，密切与政府部门相配合，进行有利于主流舆论引导的客观报道。在具体操作层面，可以从以下四个方面着手，健全和完善相应的报道机制：

一、制定突发事件报道的应急预案，完善各部门协调联动的报道机制

所有的突发事件都具有不确定性，无法准确预知突发事件的时间与地点，但迅速报道突发事件又是各主流新闻媒体的应有之责。要兼顾两者，各主流媒体必须制定完善的应对各种突发事件的报道机制，以便在事件发生时，能够及时安排一线记者迅速抵达事件现场，及时采访报道突发事件的具体情况；同时安排二线的记者、编辑能够提供相应的信息资源，将整个突发事件全貌还原出来。二线的记者、编辑还要整合所有关于事件的背景资料，并制定准确的报道方案，将整理后的资料传递到一线记者手中，确保现场采访有条不紊。在现场采访中，要尽可能还原突发事件的本来面貌，挖掘出各种各样的细节。有条件的新闻媒体，还可以运用新媒体技术，立体动态地还原整个新闻突发事件的发生和发展进程。在平时的应急演练中，要多加强与相关政府职能部门的协调联动，以便在突发事件发生后，能够第一时间找到权威的政府部门发声。

二、传统媒体与新媒体结合，深度与时效兼顾，全方位满足受众知情权

突发事件涉及的大多是百姓关注的民生问题、难点问题和社会热点问题，与市民百姓的日常生活息息相关。由于涉及面广，影响范围大，受众都希望能够第一时间掌握基本的信息资源和政府部门发出的主流声音。为此，根据新闻时效性，主流新闻媒体应先将主要的简短信息通过新媒体首发，如能第一时间配以政府的主流声音，将能够很好地控制住舆论发展的态势与走向，再通过传统媒体进行突发事件的深度报道和系列报道，建立起全方位完善的报道体系。媒体记者在报道突发事件时，应该遵循政府所要求的报道主题和基调，除了收集关于突发事件灾情本身的信息，还应关注相关救援和灾后重建的举措，并发布一些救灾的基本常识和心理疏导信息，满足受众全方位的信息需求。

三、充分挖掘背景信息，完善、公正、全面进行宣传报道

突发事件普遍具有地域性特点，有着前因后果的关联，但有的突发事件也会错综复杂，无法短期看清楚真面目，这严重制约一线记者的快速报道。为第一时间采制现场情况，主流新闻媒体要充分发挥新媒体的优势，充分征集和利用现场所有目击者使用各种技术手段拍摄的照片或者影像资料，梳理出有价值的信息。应尽可能地组织有条件的现场民众或者后来加入报道的记者，共同完成对各种突发事件的报道，再通过二线编辑穿插新闻突发事件相关的背景资料，最终全面立体地展现突发事件的整个发展脉络，进一步拓宽突发事件报道的深度与广度。

四、突发事件报道要体现人文关怀，加强各方情感疏导

一般的突发事件具有无法预知的破坏力，并且有可能对当事者乃至旁观者造成严重的心理创伤。主流媒体在报道时应秉持应有的人文关怀，观照人们在面对各种突发事件时的心理状态，注重从人性的角度审视整个突发情况。媒体不可片面追求刺激性和收视率而罔顾对突发事件中一般生命个体的观照，尤其应关注老年人、妇女和儿童等弱势群体，加油鼓劲，营造积极向上、不屈斗争的精神风貌。不宜过分渲染悲苦与恐慌，要重点弘扬突发事件中人们的勇敢和善良，重点报道社会或者政府部门面对突发事件时做出的积极行动，为市民百姓提供人性化的服务信息。

综上所述，主流新闻媒体在报道突发事件时，要把握以下几个原则：一是新闻必须够快够新，但要以准确性为前提，单纯为抢发新闻而纵容虚假新闻将得不偿失；二是在人命关天的重大突发事件面前，媒体应积极配合政府行动，表现出良好的职业素养，不能给政府“添乱”；三是危机事件下，媒体要主动为政府和民众搭建起沟通桥梁，在保证民众知情权的前提下，更要保证信息资源的准确性并考虑可能产生的社会效应。新媒体时代，主流媒体既要主动作为，也要有所不为，既要追求新闻时效性抢占事件第一落点，也要承担党和政府的舆论喉舌功能，只有统筹兼顾，才能达到预期的传播效果。

1.新闻必须完全真实——陆定一同志对本刊记者的谈话[J].新闻战线,1982(2).

2.新加坡铁腕管控网络谣言.人民日报.2012-4-26.

（作者单位：肇庆高新区广播电视中心）