医学图书馆设计与组织学科服务的实践与启示——以美国耶鲁大学医学图书馆为例

李 力

(陕西科技大学图书馆，陕西西安 710021)

医学图书馆设计与组织学科服务的实践与启示
——以美国耶鲁大学医学图书馆为例

李 力

(陕西科技大学图书馆，陕西西安 710021)

在设计与组织学科服务方面，美国耶鲁大学医学图书馆推出了“个人图书馆员项目”以及“联络馆员项目”，增加和用户的联系；通过和科研人员合作，走进医院，为用户提供个性服务；设计多种用户培训与教育方式，颇具特色；通过创建信息导航，制作视频课件等方式提供学科服务。美国耶鲁大学医学图书馆学科服务深入细致、覆盖面广、经验丰富，对设计与组织我国图书馆学科服务有一定参考价值。

美国耶鲁大学医学图书馆 学科服务 设计与组织

1 美国耶鲁大学及其医学图书馆概述

耶鲁大学位于美国康涅狄格州纽黑文市，是美国著名的高等学府，建于1701年，在美国享有盛誉，教学设施先进，师资力量雄厚，毕业学生实力超群，校园景色优美，下设有艺术学院、工程学院、法学院、医学院、护理学院、公共健康学院、林业与环境科学学院等13个学院，共有65个系所。耶鲁大学图书馆资源丰富、独特、体系庞大，服务质量堪称一流，服务效果有口皆碑，有分馆和系级图书馆22个，医学图书馆就是其中的一个分馆。医学图书馆服务于护理学院、医学院和yale-New Haven医院，为护理学院、医学院的师生及科研人员、yale-New Haven医院的医务人员和病人等提供服务。医学图书馆的教育与支持部负责学科服务工作，该部门有学科馆员8人，设有联络馆员、教育服务馆员、参考馆员、培训设计馆员、教学课程支持馆员等学科服务岗位，负责学科文献的订购，承担培训与教育、咨询和个性化服务等学科服务工作。对美国耶鲁大学医学图书馆学科服务进行分析与研究，掌握其设计与组织学科服务的模式与经验，有利于促进我国图书馆学科服务广泛深入地开展，为我国图书馆学科服务的设计与组织提供有价值的参考。

2 耶鲁大学医学图书馆设计与组织学科服务的实践

耶鲁大学医学图书馆学科服务起步较早，1975年，耶鲁大学医学图书馆开始设立“临床医学馆员项目”(CMLP:clinical medical librarian program)，要求图书馆学科服务深入到医疗服务全过程，方便临床医生检索和利用信息，1996年，耶鲁大学医学图书馆设立了“个人图书馆员项目”(PLP:personal librarian program )[1]，1997年，耶鲁大学医学图书馆又设立了“联络馆员项目”(LLP:liaison librarian program)。这三个项目颇具特色，效果也很好，得到用户好评，因此，得以在整个耶鲁大学图书馆推广与实施，推进了耶鲁大学图书馆学科服务的深入开展。医学图书馆在2009-2013战略规划中指出：“图书馆学科服务要与教学课程紧密结合，以满足各种学习与教学的需求，为广大用户提供个性化服务，图书馆要在教工的终身学习和提高中发挥作用等”。[2]学科馆员为用户建立了信息导航和数据库使用的心得博客，制作了生动易懂的视频课件，为用户提供学科服务，学科馆员深入科研与临床第一线，解答医生和科研人员各种咨询，提供个性化学科服务，耶鲁大学医学图书馆还组织与设计了多种用户培训与教育方式，提高用户的信息素养，为用户服务。为了推进学科服务的开展，耶鲁大学医学图书馆采用灵活多变的咨询方式为用户服务，主要包括实时参考咨询、E-mail咨询、电话咨询、面对面咨询、预约咨询等。耶鲁大学医学图书馆主要的学科化服务包括：(1)为用户查到图书馆丰富的资料、研究策略的构建、回答学科信息咨询。(2)用户研究技能的培养服务。包括随时随地给用户传授信息资源的检索与利用的知识、使用户掌握信息资源的检索技巧等。(3)研究工具以及馆藏资源的查找与利用。(4)参与科学研究与学科知识创新。总之，耶鲁大学医学图书馆学科服务深入细致，覆盖面广。

2.2 设计与组织学科服务的特色案例[3]

2.2.1 个人图书馆员项目以及联络馆员项目

耶鲁大学医学图书馆设计与组织学科服务方面，采用了“个人图书馆员项目”以及“联络馆员项目”，使得用户与学科馆员紧密结合，有效地扩大了图书馆学科服务的覆盖面，有力地推进了学科服务广泛深入地开展，很有特点，值得学习与推广。“个人图书馆员项目”于1996年推出，是面向医学院所有学生开展的学科服务，采用分组的方式，把医学院的学生分配给不同的学科馆员，使得学生在学习中遇到问题时都能得到学科馆员针对性的个性化服务。“联络馆员项目” 于1997年推出，是面向yale-New Haven医院各部门以及科研人员开展的学科服务，加强用户和图书馆的联络沟通，增加用户学习和受教育的机会，根据用户的需求，图书馆配备了专门的学科馆员，为不同需求的用户提供针对性的个性化服务。

2.2.2 嵌入科研和医疗过程的学科服务

耶鲁大学医学图书馆学科服务经过多年的实践，已由传统的参考咨询和资源建设延伸到嵌入科研和医疗过程，注重将学科服务嵌入到科研和医疗过程以及用户信息环境之中。下面就是一个典型的例子：学科馆员Denise是一位女性，她的工作颇具特色，值得我们分析与学习。Denise经常出入医院，深入到医生办公室和病房，解答临床医生提出的与文献信息有关的问题，还给临床医生提供医学期刊的推荐、文献信息检索等服务。由于经常出现在医院里，临床医生和Denise也逐渐熟悉并了解她所从事的工作，主动询问在信息检索和利用方面遇到的问题 。为了了解和掌握临床医生的信息需求，Denise常常和临床医生交谈互动，给临床医生提供深层次的学科服务。Denise和癌症中心研究人员Dr.Kurup合作，在2007年发表了论文theperioperativelibrarian:luxuryornecessity?在2011年，出席了Spring

Meeting for Society for Education in Anesthesia 会议，在大会上作了报告，对参会人员介绍了麻醉学领域的信息及检索技巧，并就如何开展手术区的图书馆服务问题和与会人员进行了讨论。[4]

2.2.3 信息环境建设

当芪骨胶囊的药物成本在1.11～1.20元间变动时，当其他参数值不变时，ICER的变动范围在34 989.08～45 410.94。当芪骨胶囊的药物成本选取了最小值1.11时，芪骨胶囊方案和仙灵骨葆胶囊治疗方案所需的总成本分别为1 917.93元和1 428.44元，有效率为99.72%和98.32%，ICER为34 989.08。当芪骨胶囊的药物成本选取了最大值1.20时，芪骨胶囊方案和仙灵骨葆胶囊治疗方案所需的总成本分别为2 063.73元和1 428.44元，有效率为99.72%和98.32%，ICER为45 410.94。

耶鲁大学医学图书馆网站由4部分组成，分别为馆藏和订购资源检索、信息资源检索与利用视频辅导课件、现代技术支持、科研支持。网站布局条理清晰，资源、咨询及培训并重，内容详细。学科馆员的个人信息包括照片、专业背景、负责学科院系、服务范围以及联系方式(通信地址、电话、邮箱)等在网站中列出，方便用户联系。学科馆员应用LibGuides软件来负责网站专业资源的组织与揭示。LibGuides[5]是一种资源整合与发布的软件，在国外比较常用，用于信息推荐和学科导航。目前，LibGuides软件已应用于2563家图书馆中，大约有37239个图书馆员利用该软件建立了199664个资源导引[6]。学科馆员可以根据不同服务对象的需求和学科领域对LibGuides界面进行布局，设计具体栏目，安排导航布局，包括常用资源、快速链接、图书馆服务链接、学科馆员信息介绍等。

2.2.4 用户培训与教育

耶鲁大学医学图书馆非常重视用户的培训与教育工作，内容颇具特色，具体包括：(1)按照不同知识层次学生的需求，开设系列进阶培训；(2)定期开设数据库资源以及科研工具使用方法的培训；(3)学分课程培训、嵌入学生论文写作过程培训。培训与教育方法丰富多彩，包括了电子邮件解答、当面辅导、日常咨询以及举办各种专题讲座，并且加强WEB2.0技术的应用，开设博客(blog)服务，利用视频培训辅导课件加大对用户的培训与教育。视频培训辅导课件的制作由专职的学科馆员负责，采用通用性格式，方便在手机和各种操作系统中使用，视频培训课件在医学图书馆推出后，产生了巨大的影响力和很好的效果，很快被其它高校图书馆采用与推广。耶鲁大学医学图书馆学科馆员利用博客(blog)方式为用户提供数据库的使用技巧介绍、信息资源介绍等服务。比如Jan’s Search Tips Blog，将医学图书馆的信息资源介绍给用户，将数据库的使用技巧介绍给用户等[7]。耶鲁大学医学图书馆对学科培训工作的开展有严格的规范和流程，保证了培训工作从内容方面、宣传方面的一致性和连续性。医学图书馆每年都要制定用户调查方案，利用网上问卷调查的方式征求用户对培训的意见和建议，以便对学科馆员工作进行评估和改进。

2.2.4.1 嵌入学生论文写作过程的培训

耶鲁大学医学图书馆学科馆员为了满足学生在撰写论文时对整篇论文的构思需求以及对所需信息检索技能的需求，开设嵌入论文写作培训，以参与physician associates program项目的学生为例[8]，具体操作如下：每个学生在论文开题时，都有预先指定好的学科馆员作为老师为其辅导，每个学生的论文选题是不同的，根据不同的论文选题，学科馆员帮助学生从研究思路、数据库的选择、检索策略的制定等方面进行梳理，解构和描述研究问题，使学生掌握信息工具以及信息资源的利用方法，锁定核心相关文献，学科馆员还帮助学生对文献管理及跟踪技巧进行熟练掌握，使学生个人信息素养能力得到提高。学科馆员对学生的辅导培训遵循信息素养教育的要求，形成教学大纲和规范指导文件，这种工作模式贯穿在日常工作中，经过反复尝试和逐步地日积月累，然后形成规范文档，再经过学科馆员不断地改进和完善，最终形成指南。这样就使知识经验得到共享，使工作效率和服务质量得到提高。

2.2.4.2 学分课程培训

耶鲁大学医学院的专业学科学分课程老师邀请学科馆员依据专业学科内容要求，给学生开设专题资源介绍与检索培训讲座，或者作为课程信息辅导员，提供信息服务给本课程的学生。这种信息培训渗透到课程教育中，使信息服务和专业学科紧密结合，满足了学生的需求。

2.2.4.3 专项培训

耶鲁大学医学图书馆学科馆员每周在电子学习室开设与用户日常需求密切的专题培训，如图书馆常见问题介绍、文献管理工具的介绍与使用技巧培训、Blog和Rss的利用培训、常见数据库检索与利用技巧培训等，并在图书馆网站发布培训的内容和时间。

2.2.4.4 进阶培训

耶鲁大学医学图书馆对不同年级学生的需求组织设计了系列进阶培训计划，逐年进阶。具体操作如下：(1)针对一年级学生，学科馆员对其进行1小时的常用数据库使用方法培训。(2)针对二年级学生，学科馆员对其进行分组，并结合公选课程，进行深入提高检索技巧的培训。(3)针对三年级学生，结合其实习需求，采用分组的方式对其进行临床资源检索培训，并教授其移动设备访问数据库的方法。(4)针对四年级学生，学科馆员对其进行新资源介绍、高级检索技巧培训，并介绍新工具的使用方法。

3 耶鲁大学医学图书馆设计与组织学科服务的启示

美国耶鲁大学医学图书馆在设计与组织学科服务上，采用“个人图书馆员项目”以及“联络馆员项目”和用户紧密联系，通过和科研人员合作，走进医院，走到临床第一线，为用户提供深入的个性服务，还设计了多种用户培训与教育方式，为用户服务。美国耶鲁大学医学图书馆学科服务广泛、深入、扎实，值得我们学习与借鉴，给予我们以下启示：

3.1 建立图书馆用户培训与教育的规范化、常态化机制

耶鲁大学医学图书馆用户培训与教育工作特点突出，有相应的培训规范作为政策支持，保证了用户培训与教育工作的正常开展以及质量和效果。为了完善和改进用户培训与教育的内容和方法，耶鲁大学医学图书馆还制定了相应的评估标准，对用户反馈的意见和建议进行认真分析，以改进培训与教育工作的内容和方法，提高服务效果。耶鲁大学医学图书馆开展的数据库以及科研信息工具的使用方法与技巧的系列循环培训、对不同年级的学生需求进行的系列进阶培训等无论在培训规范化程度和内容方面都值得我们学习。我们应加强学科服务中用户培训与教育工作的规范化以及评估工作的科学化，建立完善的评价体系，形成常态化的用户培训与教育工作机制，创立培训品牌，加强对用户培训与教育工作的内容、方式方法的研究，深入用户，了解用户，积极开展用户满意度的调查工作，重视收集用户对培训工作的意见和建议，认真科学的对用户的意见和建议进行分析，改进和完善我国图书馆学科服务中用户培训与教育工作的机制，提高我国图书馆学科服务的质量和效果。

3.2 拓宽图书馆学科服务的覆盖面

耶鲁大学医学图书馆的“个人图书馆员项目”以及“联络馆员项目”的开展，提供了丰富的服务方法，使得医学院的教职工、学生以及yale-New Haven医院的医护人员和学科馆员取得了直接联系，方便了用户，拓宽了图书馆学科服务的覆盖面，使得学科服务得到深入且广泛地开展。“个人图书馆员项目”以及“联络馆员项目”很有特色，拓展与创新了学科服务的方式，有不错的效果，得到用户的赞誉，对我们有所启发，值得我们学习与参考，在我国，图书馆学科岗位的设置和学科服务工作的开展与研究比国外要晚一些，近几年我们一直在开展创新和深化学科服务的实践和研究工作，取得了一些成绩，还需继续深入研究与探讨。笔者认为：耶鲁大学医学图书馆的“个人图书馆员项目”以及“联络馆员项目”值得我们借鉴与尝试，这样可以加强我国图书馆学科馆员与学生、教职工以及科研人员等用户的直接联系和沟通，保证了用户在学习、科研和工作中遇到问题时都能找到对口的学科馆员予以解决，都能得到有针对性的个性化学科服务，加强了图书馆与信息用户过程的紧密结合，扩大了学科服务的覆盖面，也增加了用户与学科馆员互相了解和学习的机会，是宣传图书馆和图书馆服务的有效途径，同时，也是创新和深化学科服务的有效措施和方法。

3.3 学科服务嵌入学生学科过程

耶鲁大学医学图书馆学科服务嵌入到学生论文写作的全过程，参与physician associates program项目的学生，在论文开题时，每个学生被指定一名学科馆员采用一对一辅导方式，根据学生论文要求，对其进行信息素养的教育与辅导，帮助制定检索策略，确定核心相关文献，以提高学生的信息素养能力，这样的做法，对培养和提高学生的信息素养帮助很大，也取得了满意的效果。这种做法，对我们有所启发，在我国，我们可以尝试嵌入研究生、博士生学科全过程的学科服务，采取与研究生、博士生科研与学习相结合的方式，开展一对一辅导，使得研究生、博士生在科研中遇到与信息素养有关的问题时都能及时得到学科馆员的帮助，学科服务嵌入到研究生、博士生论文写作的全过程，对其进行和论文写作内容相关的信息素养培训与教育，比如，增强研究生、博士生数据库检索技巧与利用的能力，增强研究生、博士生制定检索策略的能力，帮助其检索目前学科研究现状及趋势的相关文献，帮助其确定学科核心相关文献等等，达到提高研究生、博士生信息素养以及信息能力的目的。

3.4 加强与科研人员合作

耶鲁大学医学图书馆学科馆员非常注重和科研人员以及临床医生进行合作，学科服务深入到科研和临床全过程，学科馆员经常和科研人员就学科服务的方法与技巧进行探讨，以提高学科服务质量，学科馆员走进医院，深入各科室，走到临床诊治第一线，上门解答临床医生提出的文献相关问题，提高临床医生的信息检索技巧，使临床医生掌握文献信息相关知识，提高医学信息素养。学科馆员还加入到科研人员的课题研究工作中，和科研人员一起进行学科知识创新，共同完成课题研究工作，达到互利双赢。在我国，图书馆学科服务应加大与科研人员合作的力度，使得学科服务在我国更加深入与扎实。在科研中，学科馆员解答科研人员出现的问题，给予科研人员相关文献信息的帮助，提高科研人员的信息素养，和科研人员共同进行知识创新，完成科研任务，充分发挥我国图书馆学科服务在科研中的重要作用和地位，深化我国图书馆的学科服务工作，加大图书馆在科研中的影响力，体现图书馆存在的重要价值。

〔1〕 宋亦兵，周津慧.中科院国家科学图书馆学科化服务赴美考察报告分报告三：耶鲁大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011(1)：22-30

〔2〕〔3〕〔4〕〔7〕〔8〕 马晓敏.图书馆学科服务组织设计：耶鲁大学医学院范例研究[J].图书情报工作，2012，56(5):21-25

〔5〕 张洁，黄敏.基于LibGuides学科服务平台应用调查分析——以美国8所大学图书馆为例[J].图书馆杂志，2011，30(6)：29-33

〔6〕 sprinshare.LibGuidescommunity[EB/OL].[2013-1-8].http://LibGuides.com/community.php?m=i&ref=LibGuides.com

PracticeandEnlightenmentoftheDesignandOrganizationofMedicalLibrarySubjectService——ACaseStudyofYaleMedicalLibrary

LiLi

In the design and organization of subject services, the America Yale Medical Library launched “Personal Librarian Project” and “Liaison Librarian Project” to increase contact with users. Subject librarians cooperate with researchers and walk into the hospital to provide personalized service; Subject librarians design a variety of user training and education; Subject librarians also create information navigation and make video courses to serve users. The intensive, wide and experienced subject services of American Yale Medical Library can give us an enlightenment and certain reference value in the design and organization of subject services.

American Yale Medical Library; Subject services; Design and organization

G258.6

A

李力(1965-)，男，本科，研究馆员，研究方向为图书情报，已发文多篇。