关于胜任力理论在医院人力资源管理的探究

李汝恬

摘 要 在医院的人力资源管理中，管理者很难去评估职工的绩效，胜任力理论的应用，对于提升医院管理水平具有重要的作用。胜任力模型在建立后可用于绩效管理，正确评估职工为医院发展所做的贡献，让管理者能够根据职工的不足制定科学合理的进修或者培训方案，提升医护人员的专业素质，并且根据对职工素质的评估进行选拔调任，将职工放在合适的位置，创造最大的人力资源效益。

关键词 胜任力理论 医院 人力资源管理 探究

随着人们生活水平的提高，大家对医疗、教育等社会服务工作有了更为严苛的要求，为了适应时代的变化，医疗机构必须不断提高管理水平和医疗质量。胜任力模型是企业管理中较为实用的一种理论体系，同样也适用于医院管理，利用這一理论，人力资源部门可以明确各个岗位的职工所需具备的职业素质，制定招聘标准，任人唯能、举才唯贤，确保院内各项事宜顺利开展。

一、胜任力理论概述

胜任力理论，是评估个体想要完成某职位的工作而必须具备的一系列素质的人力资源管理理论。这些基本素质都是可以从个体的行为和语言中观察获取的，其中包含了心理学中的各个要素，囊括了个体的技能、知识、性格、社会角色、自我认知、行为动机等多个方面。在胜任力模型中，根据个体的综合素质分析，可将其分为成就与行动族、帮助与服务族、冲击与影响族、管理族、认知族、个人效能族。[1]

医患关系紧张是现阶段我国存在的一个难以解决的社会问题，虽然医疗事故的发生不一定是人祸，但是医患关系与医护人员的专业素质有着不可分割的联系。通过胜任力理论的应用，能够让医院管理者明确各个职位需要什么样的人才，进而更好地完成这份工作。站在职工的角度考虑，胜任力模型能够帮助职工重新认识自己，清晰地认识到自己与该职位能力标准之间的差距，进而不断提升自己的能力以及在相应模块的工作素质，对自己的职业生涯进行正确的规划。而作为管理者，胜任力理论则充当了职工职能培训的指路明灯，发现职工的长处与弱点，进行适当的职位调动，不断挖掘职工的潜能，提高其综合素质，以实现职工个体的发展来推动企业整体实力的进步。

二、胜任力理论在医院人力资源管理中的应用

（一）职工招聘

医疗机构其实并不缺乏储备力量，全国各地都有着大大小小的医学院，源源不断地为医院提供着新鲜血液。然而在医疗机构中，最大的问题就是人员流动大，尤其是护理人员，这从侧面反映了医院人力资源管理中存在的问题，医院不缺少具备医学专业的人才，但缺少具备“医者心”的人才。就护理人员来说，护理技巧可以在实习的时候学习，但是必须具备耐心、细心、吃苦的品质，大部分护理人员都因为不具备这些品质而无法胜任自己的工作，也影响了医院的护理质量，对职工本身来说也是一种煎熬。胜任力理论的应用，能够帮助医院人力资源管理部门制定各个岗位的基本要求，进而使医院聘用合适的人才。

（二）医院职工培训

胜任力理论很好地表明了不同职位所需要的职业素质，同时客观评价了每个职工的自身能力与性格特点，能够让管理者明确个体与职位之间的素质差异，帮助职工提升自己的工作能力，从而全面发展。就某一职位的培训来说，人力资源管理部门可以根据职位的胜任力制定科学合理的培训计划，提升职工的综合职业素质，将自己的本职工作做得更好。而单纯就企业职工个体的培养来说，胜任力模型指出了职工的不足之处，让职工明白自己的长处与弱势，在工作中就可以扬长避短，通过学习和培训，充分发掘自己的潜能，申请岗位调动，选择一个适合自己的岗位。

（三）人才选拔任用

每个人的人生经历都不一样，所以其阅历和能力也会不一样，“垃圾是放错地方的能源”，这句话同样适用于人才，合适的岗位才能发挥一个人最大的潜能。医疗机构系统庞大，其中包含着各个科室，由于其专业的限制，一般医生的岗位较为固定。而护理人员的工作安排通常都是轮班轮岗制，这样能够帮助护理人员找到自己合适的岗位，在这一过程中，管理者也应该运用胜任力理论，正确评估各个职工的个人能力，将其放在合适的位置，在院内岗位调动时可以根据平时的审查结果作出正确的判断。

三、结语

胜任力模型是近年来兴起的用于人力资源管理的经济理论，它能够帮助企业正确评估不同职位的能力需求点，正确认识每一个职工的能力特性，对于企业的绩效管理、人才培养、人才提升选拔都具有很大的帮助。[2]在医院的人力资源管理中应用胜任力理论，确保不同岗位上的职工都能胜任自己的本职工作，同时让职工意识到自己在工作上的不足，对于促进医患关系和谐发展，提升医院的医疗服务质量都具有积极意义。

（作者单位为辽宁电力中心医院）

参考文献

[1] 关晨光，唐慧，陈宏，姜旭坤，郑志涛，姜辛，庞舒遥.基于胜任力理论的医院人力资源管理初探[J].中国卫生产业，

2016（30）：30-32.

[2] 刘向阳，李晓丹，冼志涛，陈词.一线管理者与人力资源部门的合作如何提升人力资源管理效能——合作关系与合作满意度的作用[J].中国人力资源开发，

2015（21）：46-54.