基于用户体验研究的儿童空调设计

李三新 李雯

（广东美的制冷设备有限公司，广东佛山 528311）

基于用户体验研究的儿童空调设计

李三新 李雯

（广东美的制冷设备有限公司，广东佛山 528311）

空调市场的急剧变革和日益严重的产品同质化现象，迫使企业急需产品设计观念的突破。企业挖掘儿童用户群的需求，针对儿童的特殊需求展开儿童专属空调产品的设计，并在设计过程中以用户体验为检验标准验证设计的科学性，从项目的前期研究到设计完成后的试用验证都围绕用户体验这一中心，充分体现了以用户为中心的产品设计理念。

儿童体验；儿童空调设计；体验设计；痛点

1、立项背景与研究方法

1.1 项目研究背景

1.1.1 研究的时代背景

中国作为世界第一人口大国的存在，每年人口增长率都在稳步上升。2015年10月，十八届五中全会决定全面开放二胎政策，至此，实施了30多年的独生子女政策正式宣布终结。中国即将迎来又一次人口生育高峰期。儿童消费品市场蕴涵巨大潜力，正在释放出惊人的消费能力。随着生育高峰期到来，未来几年，儿童空调市场份额还将不断扩大。

国家经济飞速发展，GDP从1980的全球第十三位跃居至全球第二位。这意味着，传统的产品创新方式已经无法满足消费者日趋提高的需求。对生活的品质也由早期的生理需求上升到了心理需求等高层次需求，空调也已从高端消费品演变成普通家电。

随着近几年空调技术发展，空调市场日趋饱和，一方面，传统产品越来越满足不了消费者日益提高的需求；另一方面，企业需要在日渐饱和的市场中探索新的创新方向。细分用户成为现代企业探索创新、开拓市场的优选方法。通过对消费者的定性研究发现，仅在中国，就有2.26亿儿童人口，而空调市场在细分用户的时候，儿童——这一特定群体成为不可忽视的潜在用户。纵观空调行业，自始至终从未有过一台真正为儿童设计的具有儿童专属功能的空调产品。根据统计数据，全球14岁以下儿童数量超过18亿，这一巨大的市场将推动企业和产品必须做出相应的改变以适应儿童市场的大幅扩张。因此，基于此背景下的儿童空调创新设计研究势在必行。（数据来自婴童协会）

1.1.2 研究的意义

随着国民家庭收入的增加和消费者需求的提高，儿童及家长对儿童消费品的关注重点发生着显著的变化。由于初代独生子女成为父母，孩子在家庭中成为了最重要的角色，不论是在生活日用品还是其他消费品上，孩子成为了影响父母购买决策的重要因素。儿童生理、心理需求越来越得到重视，普通的常规产品并不能满足现代儿童的需求。儿童空调有别于以往的常规空调产品，从儿童体验的角度对儿童空调开发设计策略进行思考、分析与总结。以儿童心理学、儿童行为学、儿童认知学等为基础，来分析基于儿童体验的儿童空调设计，把满足感官体验、情感体验、交互体验、教育体验等体验设计融入到儿童空调产品设计中去，树立儿童空调产品设计标准，引领行业及社会关注儿童健康成长，推进市场良性发展，引导行业合理性创新。

1.2 研究的内容及方法

本文依托儿童空调项目，运用企业儿童空调设计研究的方法，以儿童体验设计理论为研究基础，结合儿童空调系列产品的特点，对儿童空调设计方法中引用儿童体验的概念进行了分析和方法的研究及应用验证。主要研究内容为以下三方面：

（1）儿童体验相关概念研究。首先对产品设计各类理论化概念进行归纳和梳理，从儿童空调设计方法中引入儿童体验设计的思想和原理，进行必要性与可行性分析。

一个新产品的设计开发，通常分为两种：一种是以用户在使用过程中所发现的需要解决的痛点为中心，企业对用户迫切需要解决的问题进行分析，进而开发出可解决问题或使之体验有所改善的产品和服务。另一种是企业凭借新技术、新平台、新设计开发出全新产品，以满足消费者的潜在需求。前者是以用户显像需求为核心，以需求驱动设计；后者是以消费者潜在痛点为核心，以创新驱动研发，从而达到通过设计改善和引导用户生活方式的目的。本案例是兼顾以上两种创新途径进行儿童空调设计的典型案例。

用户研究是以用户为中心的设计流程第一步。它是一种从理解用户，将他们的目标、需求与设计师的商业宗旨相匹配的理想方法。

当前的市场是一个“用户中心”的市场，“用户体验”是一切设计的核心。所以，用户研究在产品设计过程中起着至关重要的作用。只有经过深入连贯的用户研究，设计师或是企业才能推出符合用户需求、市场定位准确且具备自身特色的产品，并有利于自身产品的发展和创新。对用户而言，用户研究也是产品更加贴近他们的真实需求。

用户研究主要通过研究用户的心理、生理、社会状态，以及生活模式，通过问卷、访谈、观察等方法对用户的行为模式进行分析研究，挖掘用户的需求与痛点。

基于马斯洛需求层次理论，需求是一种欲望，分为生理上、安全上、社交上、尊重上、自我实现上。而需求必须结合场景来分析，需求从来不是泛指的，而是针对特定人群，有着明确的用户定位的。用户为了达到某个目的而产生的要求就是用户需求。用户的需求有强有弱，有柔性需求，有刚性需求。而刚需即是一定需要解决的问题。

痛点是指用户在体验产品或服务过程中，对产品或服务的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在用户心智模式中形成负面情绪并引起爆发，让用户感觉到“痛”。这就是商业实践中我们所说的痛点。痛点所体现的是用户对产品或服务的心理预期与现实落差而体现出来的一种“心理感受”。

痛点是用户体验的组成部分，我们谈及用户体验不可避免地会谈及“痛点”问题。本项目终端用户定位为儿童，研究儿童体验，挖掘儿童的痛点与需求，是必不可少的要素。同时，基于儿童这一特殊用户群体，购买决策者并非使用者本身，因而，对儿童的父母消费心理等研究也是至关重要的。

（2）基于儿童体验的儿童空调设计的横向研究，包括功能、卖点，并从满足儿童感官体验、情感体验、交互体验、教育体验等四个方面进行研究，为儿童空调奠定理论基础。

（3）基于儿童空调设计的纵向研究。包括造型、结构、色彩、材质各方面的设计要点。

2、儿童空调市场研究与分析

2.1 儿童空调使用人群分析

2.1.1 儿童年龄段划分

儿童时期是人生开始的一个重要阶段，儿童时期生理、心理发育快，不同年龄有不同的生理与心理特征。因此，儿童各年龄阶段的生理、心理特征有不同发展规律。根据著名学前教育专家陈帼眉先生的《学前心理学》中划分儿童心理发展的标准[1]（如图2.1），以年龄为主线，可以将儿童时期划分为以下各年龄阶段：

2.1.2 儿童的生理、心理特征分析

儿童的空调应该符合儿童各成长阶段的生理及认知特征的需求：

儿童（特别是婴幼儿）皮下脂肪少，毛细血管丰富，体温调节中枢尚未发育完善，成年人不能感受到的温差，儿童却能明显地感受到。在空调房里的冷空气环境下，儿童毛细血管收缩，汗腺孔闭合，交感神经兴奋，内脏血管收缩，胃肠运动减弱，抵抗力减弱。

⑴ 婴幼儿时期 0-3岁儿童多为父母陪伴，没有自己的独立居住空间，外观仍以迎合家长为主，也可推荐适合儿童的颜色和图案的设计。功能方面可以从空气品质方面进行突破，如对温度、湿度、空气质量的监测和处理，风向、风速的控制等，可开发适合儿童睡眠的模式。

此阶段的儿童有了空间知觉和时间知觉的萌芽，到学龄初期，儿童知觉的目的性、有意性、持续性得到较好的发展，但分析与综合统一的水平仍很低。

⑵ 学龄前期 4-7岁左右儿童活泼好动，想象力丰富并且出现喜好和审美意识，该阶段儿童眼里，任何物体首先看到的都是色彩和形态。儿童设计的空调产品可以从形态、色彩、外观上进行突破。

此阶段儿童会有目的、有针对性地观察，可以按成人的要求，按照预定的任务，有意识地进行感知和观察活动，并逐渐能将光谱中的全部颜色与其名称巩固的联系起来。

⑶ 学龄后期 8-14岁左右儿童特征为独立的生活和学习。这阶段为儿童设计的空调产品应重视操作的学习性和家长的监控权。这一阶段的儿童也有明确的喜好，家长一般会对室内环境根据儿童喜好进行搭配装饰，外观需要更多的符合儿童喜好。

此阶段的孩子注意力逐渐提升，记忆力开始显著增长。思维发展也经历了直觉行动思维、具体形象思维、抽象逻辑思维三个从低到高的发展阶段。同时，想象力也从远离现实的幻想逐步向现实主义方向发展。

2.2 儿童体验设计研究

儿童体验设计，是建立在设计师深入理解儿童个体的生理性特征的基础之上。通过阅读儿童读物、试玩儿童玩具、观看儿童电影、与儿童沟通交流，进行角色转化，从儿童的角度思考儿童产品设计。儿童体验设计将儿童的参与融入到设计中，力图使儿童在设计活动的过程中感受到好的体验。儿童体验设计在儿童产中融入更多人性化的元素，让儿童能更方便的参与其中，更加符合儿童的操作与习惯。

根据皮亚杰的认知理论：儿童体验的发展随年龄增加而不断分化，是一个由低级的、简单的情感向高级的、复杂的体验发展变化的过程。3-5岁儿童的体验已经相当丰富，初步具有了成人所有的情感、教育、互动、感官等体验，此时儿童已逐渐学会控制体验，理智感、荣誉感、友谊和审美感进一步地发展，内容进一步地丰富。不同的阶段儿童所能感知的体验也是不同的。从儿童认知水平来看，在儿童体验上主要集中于物境和情境两个层次[2]。

李阿芳·吴娟娟在《学前儿童情感体验缺失问题探析》（儿童教育2008）中提出发展儿童的情感、态度、价值观的课程目标。学前初期的儿童是价值观、人生观开始形成的时期[3]，但对这部分群体的情感体验，成人往往有所忽略，如果儿童在情感方面不能朝着健康的方面发展，对其成长也会带来一系列的问题；汤梅在《民间文学与儿童情商教育》（2006）中指出民间文学在儿童的体验教育中发挥着积极作用，能促进儿童情感、认知和移情的体验，能够培养儿童的审美体验，有利于儿童形成乐观的生活态度、锻造儿童良好的性格品质及训练儿童的情感思维[4]。孔德明在《21世纪儿童产品设计战略分析》（设计艺术，2005,3）中提到要帮助儿童在体验学习的环境中，产生愉快的学习经验，让儿童体验设计充满新的可能性，孩子的想法在设计过程中应被充分地重视[5]。

将儿童体验设计纳入儿童空调设计之中，实现儿童空调的人性化设计，从儿童生理、心理需求方面满足儿童在使用空调的过程中产生的感官体验、情感体验、交互体验、教育体验等需求，从而促进儿童健康成长。

2.3 儿童需求调研活动

针对中国2.26亿儿童市场，先后进行5次大型用户调研，在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、南昌、石家庄、嘉兴等各大城市进行了超过1000人次面谈，100多个入户访问，回收2000多份问卷，统计数据表明，儿童空调的需求者主要表现在4-7岁儿童家庭。主要原因在于，0-3岁儿童大多会与家长在同一卧房休息，无需单独购买空调。大部分8-14岁儿童的家庭表示，儿童年龄进入学龄期，需求与成人相似，无需购买儿童空调。而绝大部分4-7岁儿童的家庭则表示，该年龄段儿童进入分房阶段，儿童房的设计安排有儿童空调需求。（如图2.2-2.7）

图2.2 各年龄段儿童家庭购买可能性调研（根据调研结果整理）

图2.3 儿童空调接受度汇总（根据调研结果整理）

通过访问的调研结果表明，儿童在使用常规空调的时候有着诸多的痛点。作为购买的决定者——父母，表示在接纳儿童空调概念的同时，也对产品提出了他们的担忧。

图2.4 儿童空调功能需求比例（根据调研结果整理）

图2.5 调研计划（根据调研结果整理绘制）

图2.6 儿童家庭关注点汇总（根据调研结果整理）

图2.7 各年龄段儿童家庭对空调的功能需求（根据调研结果整理）

3、儿童空调体验设计

3.1 儿童体验概述

3.1.1 儿童体验的定义

儿童体验是一种纯主观的在儿童使用产品（服务）的过程中建立起来的儿童心理感受，个体差异性也决定了这个真实体验是无法通过其他途径来模拟或重现，但对于一个界定明确的儿童群体而言，他们的共性是能够通过好的设计来认知的。本文中主要指儿童在使用产品过程中的各种体验，即是产品的价值与儿童体验价值的核心所在。

3.1.2 儿童体验的层次

儿童体验需要将儿童本能、儿童行为、儿童反思结合起来，统一考虑[6]。儿童体验要更加关注儿童的需求、儿童审美以及儿童快乐，将设计建立在与儿童的情感共鸣之上。在儿童空调的设计中，需充分考虑到三个层次的需求，将技术、功能、外观、材质、色彩以及产品语义等因素作为儿童空调设计的重要组成部分。

3.1.3 儿童体验的类别

儿童体验的过程是自然且复杂的，大致可以分为三类，即物境、情境和意境。“物境”基于一个儿童产品（服务）的核心功能或核心物理价值而产生，包括产品的价格、产品属性、技术优势、产品的功能等；“情境”是这个儿童产品给儿童带来的精神上的愉悦感以及情感方面的价值；而“意境”则是基于环境、外界刺激、整合体验、互动等的个性化体验功能与价值。对于儿童体验的区分，利于我们系统的把握儿童体验的需求，将不同的体验方式融入到儿童空调的设计开发当中，从而可以在儿童体验设计的时候，组合搭配出更有效更适合儿童的体验组合。

3.2 儿童空调体验设计

3.2.1 儿童空调体验的设计思考

通过调研结果表明，家长们对儿童房使用空调的痛点主要集中在一下几点：

1. 孩子踢被子，易着凉。影响孩子睡眠。

2. 空气质量不好。

3. 外观不适合儿童。

4. 噪音问题。

挖掘出用户当前的主要痛点，继而，由痛点推出需求，探索解决方案。

根据前期调研分析的结果，组织头脑风暴（如图3.1），以企划人员、开发人员、设计师、消费者（父母），男女儿童以及儿科医生组成头脑风暴组，就是儿童房使用空调的痛点和需求进行头脑风暴。经过整理，提炼出针对痛点的可行性方案。

图3.1 头脑风暴

通过消费者痛点所推导出的消费者浅层需求有以下四点（如图3.2）：

1、安全方面，消费者更注重材料的安全性，用电的安全性以及儿童的误操作问题。

2、交互方面，消费者需要更亲切更人性化，易操作。

3、外观方面，消费者认为应该符合儿童审美，卡通、可爱且生命周期长的外观。

4、健康方面，消费者最为关注的是能够保障儿童健康的产品。

而通过对消费者的浅层需求进行深度分析，挖掘消费者的深层潜在需求才是该项目用户研究的最终目的。从儿童体验需求方面而言，儿童对于儿童空调这一产品存在深层潜在需求，即情感需求，以满足儿童除感官体验外的情感体验、交互体验、教育体验需求。

就本项目而言，最终使用者是儿童，他们的需求独特。针对4-7岁儿童的特别心理发展阶段，设计要让儿童认同是为他们专属设计的产品是至关重要的。而作为购买决策者的父母亲的解决方案则是从生理学角度针对儿童睡眠设计运行曲线，制造最适合儿童舒睡的环境；从产品的功能、材料、外观等方面体现安全；有智慧地防止儿童因踢被子而着凉；文化教育设计，增进亲子关系与人机亲和度。

3.2.2 儿童空调体验设计

针对上阶段挖掘出的消费者浅层痛点与深层痛点，可为设计制定出四个解决次序，如：必要且易实现、必要且难实现、次必要且易实现、次必要且难实现。将痛点及其可延伸的需求点对应入这四个解决步骤中，逐步完善解决方案。

⑴安全需求，从CMF设计方面，跨界采用环保安全的无毒材料；运行安全方便，使用达到国际安全标准的元器件等部件，以保障产品的安全性；

图3.2 需求分析（根据调研结果整理）

⑵交互需求，设计更易操控的遥控器，搭载智能睡眠曲线系统，使空调可以做到少操控或易操控的智慧运行；

⑶健康需求，能准确识别儿童踢被子动作，并实时调节运行设置，避免儿童着凉；高敏度光敏感应，可以有效识别周遭环境的明暗变化，从而调节显示的亮度或开关，在儿童睡眠时提供合适的暗房模式，提高睡眠质量；

⑷美学需求，造型破方为圆，一改以往棱角分明、直线为主的方硬风格，采用圆润饱满的曲线造型，在满足儿童审美需求的同时，也避免了空调可能对人造成的磕碰等伤害；色彩分为男童款与女童款的设计多角度满足不同儿童的喜好

⑸情感需求，有故事的主题面板设计，给儿童无限遐想的空间，开拓儿童想象力，增加亲子时光的互动。

4、基于儿童体验的儿童空调设计

4.1 儿童空调设计

根据儿童空调的定位以及产品属性，解决儿童睡眠环境问题是本项目的重要课题。针对消费者提出的高频痛点“踢被子，易着凉，影响孩子睡眠”，本项目与中国标准化研究院合作，研究儿童睡眠过程中的生理状态与对环境的需求，通过检测睡眠过程中深、浅睡眠的切换规律以及对应的生理体征，绘制出适合儿童睡眠体征变化的环境控温曲线，继而设计出相匹配的空调运行曲线。使空调可以按照最适合儿童舒睡的温度变化调节运行模式。

针对孩子踢被子的问题，我们采用航空航天科技及高精密武器领域使用的超高精度红外热电堆感应技术，实时监测记录儿童睡眠时裸露部位的面积与温度，当这些数值发生变化时空调会自动调整运行设定，避免儿童因踢被子而着凉。（如图4.1-4.2）

图4.1 专属功能的外观设计

图4.2 热电堆感应监测图

交互方面，为儿童设计的空调遥控器，在保障简易操作的前提下，还设定锁定模式的触发，这是为了避免儿童在玩遥控器时对空调进行误操作。

外观方面，为儿童设计的外观，首先要立足儿童的视角。设计符合儿童审美的外观，需要考虑当时儿童的关注热点，例如喜羊羊、灰太狼、蓝精灵、米老鼠、天线宝宝、小动物、巧虎、朵拉、汽车人、蜘蛛侠、孙悟饭、铠甲勇士（英雄人物系列）、公主系列、Hello Kitty等卡通人物。

从方、圆、异形到可以产品化实现的大曲线外观造型，皆是以儿童审美角度出发，寻找符合儿童审美的可行性造型元素。以圆润饱满的外观造型给予儿童家长安全无害的语义传达。并赋予产品拟人角色，脱离冰冷生硬的机器形象，以儿童乐于接受的萌宠形象示人。

根据色彩心理学知识，调配出符合男童、女童不同审美的色彩，在满足美观的同时，也参考儿童心理学知识，以促进儿童大脑发育的色彩为主调，以十一次的色彩测评选出最受男童、女童喜欢的颜色，推出最终呈现的星空蓝（男童版）和甜心粉（女童版）。（图4.3-4.5）如

图4.3 男孩版产品外观效果图

图4.4 女孩版产品外观效果图

图4.5 遥控器效果图

将具有一定品牌属性的卡通形象设计融入产品设计中，在营造故事化的图案同时，也实现了品牌文化宣传的作用。一方面给予儿童具有幻想空间的外观，另一方面在儿童这一未来用户群中潜移默化地植入品牌形象。以美的熊为主人公，呈现北极星空下，美的熊四口之家快乐生活的故事，一方面呈现温馨一家的幸福传达，另一方面，迎合二胎政策的到来，以儿女双全的完美四口之家为主题，给消费者描绘了未来家庭的景象。

4.2 儿童空调设计验证

本项目设计阶段起于2013年11月，结项于2014年2月，期间提案8次，涉及方案90多个，从全创新的圆形外观到异形外观再到最终呈现的曲线型外观，一次次的设计提案伴随着一次次的用户测评，让消费者（父母及儿童）当外观评审员，由最终用户来决策设计方案。（如图4.6-4.7）

在样机试制后，100台样机发放给全国各地100户试用用户进行安装使用，并跟踪用户试用反馈，从而在产品上市之前，儿童空调的设计研发已通过多重途径得到进一步验证。例如：为用户安装试用、邀约父母带孩子到企业用户体验中心实景试睡使用、针对性定性访谈测评、在幼儿园面向儿童进行定量测评等方法。

图4.6 用户体验测评计划AVV

图4.7 例：产品外观测评之一

从初期的用户调研，到中间阶段的痛点挖掘，再到后期阶段的卖点设定以及外观设计测评，消费者全程参与到了这个项目的开发中，全程参与自己为自己设计产品的体验，这也是最终产品深受消费者好评的主要原因。对消费者痛点的满足和解决方案，使得消费者感知到美的儿童空调是在为他们考虑，因此带来的体验比实际使用体验更强。吸引消费者购买儿童空调的最大两个卖点是：防着凉功能、独特外观，遥控器也起到吸引儿童的作用，因为这些差异化卖点，使得儿童空调具有更大定价空间。

产品的设计到此还没有结束，产品上市前，随机抽取了1000多人次在真实的家居环境中体验儿童空调。以此来检验产品的运行是否达到了预期，验证智慧眼功能、睡眠曲线运行是否可以解决消费者的相应需求。

经过1000多人次的试睡测试，儿童空调得到了消费者的检验。消费者对儿童空调比较满意，逐渐形成口碑效应。

与此同时，消费者在痛点被解决的同时，新的潜在痛点又通过试用测评问卷被挖掘了出来，为二代产品的迭代创新寻找了新的机遇。（如图4.8-4.9）

图4.8 产品试用测评反馈

图4.9 产品售后跟踪调研

5、结论

当前国家二胎政策的开放以及人们消费能力的日益提高，儿童已成为一大消费主力，儿童产品未来将成为最火热的产品竞争市场。当前这一代儿童的父母，无论在收入、教育、消费观念上都比上一辈父母有了很大的提高，这个群体为孩子的健康、智力等方面加大投入已成为了一种消费常态。

儿童空调在满足儿童生理、心理需求的同时，更要为其父母解决他们的担忧。一方面关怀儿童健康成长，一方面让父母更放心地给孩子使用空调享有更舒适的环境是他们的心声。儿童空调的研发设计需要具有体验价值，以迎合儿童用品行业的快速发展趋势，跟上时代发展的脚步，给成长的儿童加倍的关爱与呵护。在儿童用品领域，以儿童体验为主旋律，给儿童带来更多舒适的、快乐的富有情感的体验，让儿童在健康的环境中成长，是儿童空调开发设计的核心，体现关爱儿童健康成长的社会意义与责任。

因此，基于儿童空调设计需针对相应年龄段儿童的生理及心理特征进行细分并深入研究，有针对性地进行设计，认真思考儿童空调的属性表达、情感传达、儿童与空调的感官体验、交互体验、情感体验等，从而实现儿童产品需求与企业的共赢。

设计离不开用户研究，用户体验帮助设计师寻找创新机遇，验证设计准确性，挖掘迭代机遇，产品创新设计应立足于消费者研究的基础上，并以用户体验为检验标准。市场不会明确的告诉我们它缺什么，消费者也不会明确的知道他们想要什么，在几近饱和的红海中，市场可谓是不缺商品的。能够通过用户体验研究挖掘出消费者还不知道的痛点，并将之转变为消费者的兴奋点，需要设计师更精准的把握用户脉搏与市场动向，从而洞察普通人看不到的创新机遇。

【1】陈帼眉，《学前心理学》，人民教育出版社，2003，11-25

【2】张勇海，《物镜.情景.意境》，福建艺术，2009，03

【3】李阿芳，吴娟娟，《学前儿童情感体验缺失问题探析》，当代学前教育，2008，2

【4】汤梅，《民间文学与儿童的情商教育》，中南民族大学，2006

【5】孔德明，《二十一世纪儿童设计战略分析》，山东工艺美术学院学报，2005(3):74-75

【6】Susanne K. Langer，Feeling and form，《Connecticut College》，1953

Design of children's air conditioning system based on user experience research

Li Sanxin Li Wen
（Guangdong Midea Refrigeration Equipment Limited Company, GuangdongFoshan528311）

The sharp change of air conditioning market and the increasingly serious product homogeneity phenomenon, forcing enterprises to urgently need the breakthrough of product design concept. Mining enterprise children requirements of users, design of children's exclusive air conditioning products according to the special needs of children, and in the design process to the user experience as the scientific design of test verification, from the early phase of the project to trial after the completion of the design verification experience around the center users, fully embodies the product design the concept of user centered.

Children's experience; children's air conditioning design; experience design; pain points