物业管理信息系统课程考试改革探析

(宿州学院管理学院 安徽 宿州 234000)

物业管理信息系统课程考试改革探析

朱陈陈王徽陈小芳

(宿州学院管理学院安徽宿州234000)

针对物业管理信息系统专业性和应用型强的特点，指出传统物业管理信息系统考核存在的不足，设计出一种多元化综合考核方案，通过对方案的实施和效果分析，得出注重实践和创新的综合考核方案效果要优于传统的试卷考核，也为物业管理信息系统课程考试改革探索新思路和新途径。

物业管理信息系统；考试改革；多元化

一、管理信息系统课程现状

(一)课程特点。物业管理信息系统与管理信息系统课程不同，更具有专业针对性，应用性较强。它由物业管理，物业信息和系统三部分组成。物业管理是要达成的目的，物业信息是处理的对象，而系统恰恰是运用方法的体现。它是通过对物业信息的产生、加工、存储、传递、使用，通过系统方法来管理物业信息，从而实现物业管理的目标。它能记录并提供已存在信息，协助物业企业或组织运行，帮助决策者进行管理和决策。

(二)传统考试存在的问题。随着物业管理行业日新月异的发展，智能小区，写字楼等如雨后春笋般快速增长，物业管理模式也在潜移默化的跟着改变。物业管理信息系统作为物业行业信息集成的平台，对信息系统的功能要求提出更大的考验。而系统的开发不仅要求学生拥有一定的软件开发能力，更应该具备感知物业行业新变化的专业知识，这也对高校对专业学生的培养和考核提高了难度。高校不仅要在培养模式，培养方法以及课程设置上探索转变，同时在学生的考核方式上更应该勇于创新，突破传统。

二、考试改革方案设计与实施

(一)课程考试改革方案设计。多数学者也对管理信息系统的课程考核改革进行研究，也有对物业管理信息系统的教学改革作出尝试。但二者还是有区别的。笔者以多年的物业管理信息系统教学经验为基础，为了更好的考察学生的学习效果，并以培养方案目标为考核宗旨，构建较为全面合理的课程考核体系，设计为：平时成绩+实验报告+系统二次开发设计报告+期末试卷考试+上机考核的形式。这对培养方案中理论+实训的课程设置有很好的考核体现。

平时成绩：主要考核学生课上和课下的认真程度。包括上课出勤，课堂讨论、课堂笔记和课后作业四项内容。上课出勤主要通过课上随机抽查点名的方式考核，对于无故旷课三分之一以上的学生不得参加期末的考试。迟到，早退两次者计旷课一次。课堂讨论主要是根据教师对学生参与课堂讨论，回答问题等积极性和正确性给与打分考核。课堂笔记的考核可以对学生上课所做的课堂笔记的质量进行给分考核。布置四次作业，取平均值，主要考察学生对居住小区和大厦物业管理系统构成的认识，以及二个系统模块与功能的区别和关系。

实验报告：实验报告主要考察学生实训环节，对各个物业系统分模块如：业办公，公共事务，房产管理，租赁管理，客服中心，计量管理，工程管理，绿化保洁管理，保安消防管理，停车管理，采购管理，库存管理，费用管理，财务管理，领导查询和流程管理的认识和理解程度。

系统二次开发设计报告：物业管理信息系统是专门服务于业主和物业公司的专业软件。不仅业主在手机端能查看物业小区通知，进行物业相关报修与投诉，寻找到正常日常生活娱乐需要信息，还应通过软件开发技术实现房产管理，设备管理，财务管理等功能[8]。理论和实训课程的教学，不仅让学生了解系统模块的内容，更多的是让学生学以致用，通过对已学软件的学习，和物业知识的更新，发现系统需要改进的部分，并二次开发设计新的系统软件并形成设计报告，并通过汇报的形式进行解说。

期末试卷考试：对期末考试试卷要一改像简答，名词解释，判断等这种考察识记能力较高的客观题型，多点实践和发展思维的主观题型。比如对于琐碎知识点的考察多点单选和多选的题型，多设置流程图绘制等画图题，多考察如案例分析等涉及目前热点话题的主观题。对学生理论知识的考察要更贴近现实，便于理论知识服务于社会实践，解决“感觉课本知识用处不多”的难题。

上机考核：对于考察学生对物业软件操作规范以及熟练程度的考核，可以采用上机操作的方式。在上机之前教师先准备好上机考试题库，学生随机抽取或是教师随机考察5个上机操作。如：如何查询客户关怀；如何新增一条装修记录；业主家如果需要报修，应查询哪一个界面；历史欠费和当期缴费如何查询；如何进行房态的转变等。同时对于学生上机操作，还要规定时间，如查询类题目设定5秒，填信息类题目限制90秒等等。根据所抽取题目不同，设置的期限时间也不同。上机考试主要考察学生对所使用软件的正确性和熟练度，也提高学生对实践课程学习的意识。

(二)课程方案实施。物业管理信息系统的考核分别从五个方面进行，总分为100分。方案实施的评分方法一定要对五个模块合理赋值。总体设置为：平时成绩占20%，实验报告和系统二次开发设计报告分别占10%，期末试卷考试40%，上机考核占20%且五大模块各自总分为100分。

平时成绩分模块中，上课出勤占40%，分值计算可以用上课总学时与缺课学时之差与总学时的比值在乘以一百。课堂讨论占10%，根据回答的质量给与相应分数，对于没有回答的同学计最低85分。课堂笔记占10%，分A、B、C、D四挡，没有笔记的零分处理。课后作业占40%，根据作业的质量也按照A、B、C、D四等级划分，最后求平均。对于作业次数不够的学生可以用实际完成次数与布置次数之比在乘以平均分。

实验报告分模块中，根据学生自己的学习效果，自主选择十个系统分模块，每个分模块各占10%，根据报告质量给与相应分数。

系统二次开发设计报告分模块中，根据系统功能的完整性和可实施性进行评判。其中报告完整性占40%，可实施性占50%，汇报表现占10%。

期末试卷考试分模块中，按照有关规定至少设置四种题型。单选占30%，多选占10%，论述占10%，画图占20%，案例分析占30%。

上机考核：上机实践考核可根据条件采用电脑选题和人工选题两种。由条件的可以使用考核系统，预先设定时间，输入题库，学生自主选题考核。条件受限的可以采用教师人工考核的方式。教师可以先行考核一部分学生代表，然后再由教师和学生代表一起对其他学生进行考核。随机抽考5个题，每个题占20%。

三、总结

物业管理信息系统不同于一般的经管类管理信息系统，实践性要求高，应用性也较高。同时系统的个性化特征也很明显，不同业态的物业管理信息系统针对性和侧重点也各有差异。物业行业最近以井喷式发展，管理更加智能化和人性化，这也对信息系统的研发和教学提高了更高的要求。总体来说整个过程实施下来，要比传统考试花费的时间和精力更多，但效果更好。由于条件有限，本校采用的人工上机考核，后期如果能开发出网络考核系统平台，定会大大缩短时间，这也是物业管理信息系统课程考核改革进一步完善的地方。

[1]刘建刚，李堂军，熊杰.管理信息系统[M].四川：西南交通大学出版社,2014:10-12.

[2]郝庆升,李锐,聂英.管理信息系统课程考核方法的探讨[J].中国管理信息化,2010,13(12):l16-117.

[3]侯治平.管理信息系统课程考核改革研究[J].科教导刊,2015,10:37-38.

宿州学院校级教研项目“基于应用能力培养的《人才测评》课程教学模式创新研究(项目编号：szxy2016jy31)；安徽省专业结构优化调整与专业改造项目“物业管理”(项目编号：2015zytz067)；

宿州区域发展协同创新中心全国开放课题(一般)(项目编号：2014SZXTKF12).

安徽省高校优秀青年人才支持计划项目(一般项目)(项目编号gxyq2017097)；

朱陈陈(1987-)，安徽淮北人，硕士，助教，研究方向物业服务链，管理信息系统。

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