唐山智慧旅游建设现状研究

马 磊

(华北理工大学 河北 唐山 063000)



唐山智慧旅游建设现状研究

马 磊

(华北理工大学 河北 唐山 063000)

大智慧旅游是旅游信息化领域的新方向，智慧旅游也是我市旅游业由传统向现代化旅游转变的助推器。我市发展智慧旅游，有利于提升我市旅游业的软实力，加快我市旅游产业的升级转型。本文首先阐述智慧旅游的概念，然后分析我市智慧旅游发展现状、不足之处以及改进措施和发展意义。目前智慧旅游建设目前正处于起步阶段，需要政府制定相关的法律法规和打造健康的环境，大力推动我市智慧旅游的发展。

智慧旅游；大数据；唐山

2017年3月5日中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第五次会议上，李克强总理政府工作报告中提到了全域旅游。全域旅游是一个全新的概念，国家旅游局局长李金早多次提出将景点旅游发展为全域旅游。全域旅游是智慧旅游发展的新阶段，要发展全域旅游就必须发展好智慧旅游。大数据下的智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，为游客提供更好的服务。

“智慧旅游”是基于新一代通讯技术在旅游体验、产业发展、行政管理多方面的运用，整合以旅游为核心相关的社会资源，提高旅游体验面向未来的全新的旅游形态。简单地说，就是游客能够在线上了解相关信息，获得更好的旅游体验。

一、唐山智慧旅游的发展现状

(一)理论研究现状。在“中国知网”(CNK)“中国学术文献网络出版总库”的“篇名”检索项，对有关“唐山智慧旅游”的文献进行检索，共检索到3条结果，;同时利用Baidu中文搜索引擎，检索“唐山智慧旅游”，百度找到相关结果约358,000个。

由此可见，第一，发展智慧旅游的呼声较高，相关的政府部门和企业已经开始开发这片蓝海;第二，在唐山发展智慧旅游虽然呼声较高，但没有具体的研究机构，在学术研究上十分缺乏;第三，国内33个智慧旅游试点城市建设为学术研究提供了研究案例，在学术上已经有学者开始研究探索。我市智慧旅游研究目前处于实践推动理论的快速发展阶段，旅游学界应密切关注我市智慧旅游建设的发展进程，归纳总结建设过程中的检验教训，用理论在指导实践，进一步推动我市智慧旅游的建设。

(二)实践现状。在《河北省旅游业"十三五"发展规划》中指出要培育百家智慧景区，鼓励4A级以上景区创建智慧景区，制定资金扶持政策和智慧景区建设规范，重点引导景区在无线WiFi覆盖、游客流量监测系统、OA办公系统、电子票务和门禁系统、虚拟旅游体验、电子导游系统、停车信息化管理系统等方面不断完善。这些规划和唐山建设智慧旅游不谋而合。自从2016年，唐山着力打造智慧唐山，这也加快唐山旅游业不断走向智能化、智慧化。

政府加大智慧城市和智慧旅游的建设力度。2016年9月，第五届中国城市信息化50强发布会上，唐山市荣获“中国城市信息化50强”“中国智慧城市推进工作十佳”两项殊荣。这也是我市连续第四次被评为“中国城市信息化50强”，第二次被评为“中国智慧城市推进工作十佳城市”。唐山市在智能交通、智能医疗、智能政务等方面均走在全国前列。《“智慧唐山”建设规划2016-2018》和《“智慧唐山”建设一期可行性研究报告》已通过专家审评。智慧城市的建设必将推动“智慧唐山”和大数据产业更快更好发展，为加快产业转型升级、打造新的经济增长点、引导社会管理优化、促进民生改善提供强劲支撑。唐山智慧城市建设的不断推进，从交通、娱乐、购物、信息等各方面助力智慧旅游快速发展。

(三)唐山市智慧旅游发展不足之处。

(1)政策法律、法规不全面。唐山市目前还未公布建设唐山智慧旅游的总体规划方案，在景区、酒店、旅行社等行业也尚未制定等建设的具体要求，导致唐山智慧旅游建设无法可依，造成标准不一，无法统一。

(2)智慧旅游监管机制不完善。唐山智慧旅游发展速度较慢，旅游局也尚未制定出完善的监督管理机制及奖惩方法，严重的产生各级政府管理混乱，缺乏合作、互相踢皮球的现象，严重延缓了唐山智慧旅游建设进程。

(3)智慧唐山与建设智慧旅游的对接不足。唐山智慧城市建设中公共信息资源交换共享中心、基于网络化的城乡综合管理服务中心、智慧民生综合服务平台、工业信息服务平台及全市公共视频资源等项目己初见成效，智慧旅游的建设可以利用这些项目的成果对全市旅游状态进行实时监测、安全预警、客流分析等。但是唐山智慧旅游建设尚未与智慧唐山建设进行有效对接，资源利用程度不足。

(4)唐山旅游信息门户网站建设需加强。目前，唐山官方旅游网站尚未成立、更不具有在线支付、在线退订的功能。

(5)唐山智慧景区建设需深化。目前对景区的智慧建设主要集中在智能触屏、智能导游服务、电子门票、安装闸机检票等方面。都是按照主流的景区标准建设，没有体现出智慧景区的新含义。2016唐山世界园艺博览会与高德地图达成合作，在世园会期间全程为游客提供快速、高效、便捷的景区导航服务。高德地图中的明星语音导游功能还能为游客提供明星讲解的免费语音导游，高德地图智慧景区服务的景区热力图功能帮助用户避开人群畅游不扎堆，更好的规划世园会浏览路线。这为唐山市智慧景区建设提供了可借鉴经验，未来智慧景区建设应多考虑通过融合科技与互联网来增强游客感知与体验，提高景区的吸引力。

三、推动唐山智慧旅游健康发展的对策

(一)实现旅游政务智慧化。建立旅游政务网，处理旅游相关政务，加强对旅游企业的监督管理，更好的了解我市旅游业发展情况;对旅游者行为进行追踪。汇聚各旅游行业经营等信息，实现网统计各旅游企业的数据信息，有效掌，统计分析旅游者信息、有效监控旅。

(二)建立标准化管理制度。制定“智慧旅游”、“智慧景区”、“智慧酒店”和“智慧旅行社”等相关行业建设的标准、规范并应用到各行业中。引导和鼓励智慧旅游产业发展，使得旅游管理能更加科学高效，避免旅游市场秩序混乱，促进各行业间的协同合作能保持协调，保障各行业的健康发展和旅游者的利益。

(三)充分发挥电子商务对智慧旅游建设的作用。(1)整合旅游门票核心资源，建立受控有序的预订交易平台及统一的网络宣传推广平台；(2)整合电子商务及电子票务资源，建立全天候的景区智能自助服务平台；(3)整合旅游信息，建立统一的景区数据中心；(4)整合用户信息，建立统一的旅行社及终端客户用户管理系统；(5)整合旅游产品资源，建立统一的六要素营销平台；(6)利用公司畅游通平台，建立分销商系统，可以方便拓展携程、淘宝、同程、去哪儿、驴妈妈等大型电商跟电商平台系统的无缝对接。

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[7]胡静.2013中国旅游业发展报告[M].中国旅游出版社，2013.

[8]陈涛，徐晓琳，吴余龙.智慧旅游:物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].电子工业出版社，2012.

马磊(1993-)，男，汉族，河北唐山人，在读硕士，华北理工大学。