合肥百大集团O2O商业模式研究

2017-04-06郑妮计勇

赤峰学院学报·自然科学版 2017年5期

关键词：百大画布合肥

郑妮，计勇

（安徽新华学院动漫学院，安徽合肥230088）

合肥百大集团O2O商业模式研究

郑妮，计勇

（安徽新华学院动漫学院，安徽合肥230088）

本文通过SWOT分析法，阐述合肥百大集团应用O2O商业模式的必要性.依据商业模式画布，勾勒出合肥百大集团O2O商业模式的基本模型，并通过9个构造块来具体分析合肥百大集团的O2O商业模式.

O2O；电子商务；商业模式

1 合肥百大集团简介

合肥百大集团股份有限公司是安徽省首家商业零售上市公司，也是国家商务部、省市政府重点支持的大型商贸流通企业.伴随着互联网电子商务时代的悄然来袭，合肥百大集团早早将目光瞄准了电商领域，构建O2O商业模式.

2 合肥百大集团应用O2O商业模式的必要性

根据SWOT分析，优势、劣势、机会和威胁确定合百大集团发展战略.如表1所示.为适应当今多变的环境，合肥百大集团发展战略应选择T战略即应对威胁，选择发挥自身优势，规避劣势.如：

（1）开展合肥百大集团商业模式创新，适应时代要求.

（2）开发新型商业模式，满足互联网消费需求.

O2O的商业模式即是合肥百大集团商业模式创新的需求，也满足互联网的消费需求，将WT战略与ST战略结合起来，合肥百大集团发展O2O的商业模式既是商业模式的创新又是战略发展的必要.

表1 合肥百大集团SWOT分析

3 合肥百大集团O2O商业模式画布

根据百货业O2O模式的分析比较，结合Alexander Qsterwalder和Yves Pigneur在《商业模式新生代》一书对商业模式画布的分析，O2O商业模式的构成，可以从以下9个构造块展开分析[1].如表2所示.

商业模式画布是一种常用的工具，用来描述、可视化、评估以及改变商业模式.这个工具类似于画家的画布，预设了9个空格，分别对应商业模式的9个构造块.9个构造块构成了整个商业模式画布的具体内容，据此对合肥百大O2O商业模式进行分析，得到画布如图1所示.

表2 O2O商业模式的构造块

图1 合肥百大集团O2O商业模式画布

4 合肥百大集团O2O商业模式的构造块

4.1 客户细分

合肥百大主要针对安徽地区客户群，利用统计学特征、客户价值为主来对其客户进行细分.与实体商场不同的是，线上客户，其年龄层在20-45之间为主，女性比例较大，一般有稳定收入及稳定职业(如：公务员、事业单位、银行、大型公司)，安徽地区城市（如：合肥、芜湖、蚌埠、淮南、淮北）为主.这种方式虽然简单易于统计，但是难以反映客户在现实生活中的具体需求，难以实现客户价值和企业与客户的关系，在客户保持，客户吸引度上略差，只能从一定层面上完善数据统计和反馈，无法提供更准确、有效的信息.因此，客户价值的细分尤为重要.

4.2 价值主张

合肥百大的经营理念是“让生活更轻松”，以“易”为特色，以“诚”为根本”的价值主张,传递了很多信息:①“合肥百大”表述了该企业的市场定位.②“易商城”表述了该企业专注的产品内容;③以“易”为特色，表述了合肥百大易商城，在操作中的简易性，为客户提供的便利性;④“以“诚”为根本”表述了其对待客户的真诚以及在产品销售中的实惠性.

4.3 渠道通路

合肥百大依托众多的销售网点和机构结合互联网完成销售渠道整合，实现“线上线下”互通的O2O商业模式.客户实体网点购物体验，互联网注册账号、搜索并下单购买、实体店内提货的一系列措施来实现.渠道的整合共享各类信息资源如物流、管理、营销、市场、客户等.通过互联网的宣传、实体店铺的客流等也互为增加访问量和客户群体.建立和实体一致的VIP客户制度，在线下单亦享受相同优惠和积分政策.除此之外合肥百大集团为实现多渠道整合的协同效应，网站提供实体地址和具体信息，定制到店线路，接收咨询和投诉，提供无微不至的服务.

4.4 客户关系

合肥百大的客户关系管理在客户细分建立的基础上，针对不同的客户价值，企业实施不同的策略，维持客户关系.根据客户细分，合肥百大将客户种类分为四类.其中，A类客户当前价值低、增值潜力低，此类客户百大不予投入.B类客户虽然当前价值低，但增值潜力高，适时的给予客户有针对性的投入，能给百大带来利润.如：百大经常开展的促销活动，小区、单位的团购活动、满减活动、店庆活动等，用来发展此类客户，扩大客户群体.C类客户当前价值高，增值潜力低，此类客户百大给予一定的投入，如举办一些针对现有VIP客户的优惠、折扣活动、积分兑换活动等，以保持与此类客户的良好关系.D类客户价值高，是重点投入的客户群体，百大常举办一些专门的新品发布会、冷餐会，会员日、高折扣等级、会员生日礼品、节日问候等一系列方式来维系此类客户群体，高度关系保持并进一步深入发展，从而保证此类客户带来的高额稳定利润.

4.5 收入来源

合肥百大通过线上线下资源的整合，利用互联网技术给顾客带便利、实惠.加强电商业务与超市、农产品业务双线资源共享，经营管理成效显著.进一步强化双线、多业态联动，创新性地围绕公司55周年庆、员工内购会等热点做好文章，做深体验营销、文化营销和品牌营销等，积极开拓网络、微信、微博等新媒体营销，推进全渠道营销平台建设，带动销售呈现大幅增长，有效抑制了销售下滑的不利局面.

4.6 核心资源

合肥百大核心资源如下：

（1）集团化优势—多种业态协同效应.企业的零售业态较为齐全，如百货，超市，家电，电商和农产品等是相互依存，相互融合，协调发展.以共享各项资源、合作伙伴、互帮互长为核心竞争力，在安徽省形成区域性覆盖，具有明显的竞争优势.

（2）健全完善的连锁体系.百大始终以安徽为主要业务市场，全省辐射连锁网络.各业态门店无论是数量、分布、类型、定位，都占有绝对优势，从而满足区域市场的消费需求，构建稳定可靠的消费客群.单用途预付卡也在原有基础上添加新的支付功能，即可多区域，多形式使用，起到线上线下通用的纽带作用，客户消费更快捷，更方便，有利于进一步提高产品服务的价值，以及客户黏性，彰显竞争优势.

（3）稀缺优质的网点资源.百大注重优质网点资源建设，在省内多地占据城市核心商圈，街道有利位置.并购入多处优质物业，作为企业投资，成本优势，提高企业竞争力的保障.

（4）人才、品牌、信誉以及本土优势.百大拥有一支优秀的管理团队，行业经验丰富、专业知识学历水平高、熟悉市场环境、管理水平出众.

4.7 关键业务

关键业务是企业顺利运转商业模式过程中执行的一系列关键业务活动.

（1）自立门户、自建平台.

自立门户、自建平台，避开与现有主流平台竞争，实现业务整合.百大易商城打造线上线下统一平台，利用自身渠道、实体店铺、销售网点等优势实现业务整合.

（2）优化服务体系，加强团队建设.

一是推进服务体系建设.加大硬件和便民投入，扩大增值服务，创造更具体验式消费环境，创新推广先行赔付、异地退货等特色服务，推动服务分定等级，完善服务标准，推广服务品牌.

二是建立健全人才队伍建设.一方面，百大加强人才团队建设.另一方面，持续通过MBA班、双百工程、经理（店长）研修班等特色载体，采取自学与教学、理论与实践以及内外资源相结合方式，加强人才队伍建设.

4.8 重要合作

重要合作是指企业在运转过程中，自身因各种原因无法提供，需要从企业外部获得的相关资源.

（1）优秀电商平台合作