现代科技馆高效客流管理与票务系统设计

蒲瑞锦

摘 要 随着我国大部分科技馆免费开放，游客量急剧增加，以前以收费模式建立起来的票务系统已经无法满足现在的需求，急需设计一套适合的票务方案。从现阶段科技馆票务管理与游客流量管理遇到的典型问题出发，设计出以二代身份证验证、二维码验证、RFID卡验证多种验证方式并用的票务系统。系统结合网络订票，优化的客流管理方案，以极低的运营成本、便捷高效为设计出发点而设计，能有效满足现阶段科技馆的票务管理需求，对国内免费开放的科技馆有一定的参考意义。

关键词 科技馆；二代身份证验证；RFID卡验证；二维码验证；客流管理

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）179-0077-03

为贯彻落实党的十八大提出的“普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养”精神，充分发挥科技馆在提高公民科学素质中的重要作用，深入实施全民科学素质行动计划，积极培育和践行社会主义核心价值观，全国大部分科技馆已实行免费向公众开放。免费开放后，游客量短时间内急剧增加，节假日出现了排长队领票与等待入场的情况，对科技馆的管理、运行造成了巨大压力，因此科学管理科技馆有限的接待能力，制定高效的票务方案并建立每日参观人数總量控制和疏导制度，可有效解决免费开放后因游客增多而出现的入场秩序、速度以及安全等方面的问题，提高公众满意度。

1 我国科技馆票务系统现状分析与典型问题

目前，在我国科技馆中，应用电子票务系统的场馆以RFID卡验证为主，RFID电子票已普遍应用于公共交通、大厦门禁等方面，技术非常成熟，与传统纸质票相比，RFID电子票验票速度快、可提供更多个性化服务等。但RFID票务也有其不足之处，如RFID卡发卡与回收管理成本高、发卡速度无法应对参观高峰压力、卡片易丢失等问题，管理不当还会频繁出现游客纠纷。如采用一次性RFID卡，面对当前科技馆免费开放后急剧增加的游客，成本压力也会非常大。故这种电子票务模式已很难适应现阶段科技馆票务的需求。此种票务方式典型问题是运营人力成本高、耗材成本高，无法快速处理大量的客流需求。

而我国更多科技馆采用的是纸质门票形式，此种形式非常适合在原收费模式下的应用，纸质票相对印刷成本较低、参观完毕有纪念价值。科技馆免费开放后，因游客量急剧增加，纸质票还可作为排队入场的依据，所以部分科技馆继续沿用了纸质票的形式作为票务凭证。因游客量急剧增加，所需纸质票数量也急剧增加，全年下来票务成本也不小。同时游客流量大时，会出现大量游客长时间排队领票现象，造成游客满意度下降。此种票务方式典型问题是易出现排队领票现象与耗材成本较高，管理客流效果不佳，游客参观数据分析困难。

2 多种方式结合的验证方式

新式电子票务系统以二代身份证验证、二维码验证、RFID卡验证多种验证并用的方式，多种验证方式并联运作，任何一种方式验证通过即可入场，同时结合高效的客流管理方案，使科技馆有限的接待能力得以高效充分的利用。

如今，我国二代身份证已全面普及，二代身份证作为实名认证最有效的验证方式已在银行、酒店住宿、飞机火车安检等广泛应用。目前，我国火车站以二代身份证直接作为票证的方式也在全国范围推广。二代身份证内置数字防伪芯片，通过二代身份证读卡器能够读取二代身份证芯片内的9项信息，包括：姓名、相片、地址、证件有效期、发证机关、证件号码、民族、出生日期、性别。利用读取到的信息，二代身份证可直接作为票务的凭证刷卡进入科技馆参观，此种验证方式没有耗材消耗，既起到票务凭证的作用，也起到实名认证的作用。此种验证模式是本系统主要票务形式之一。

二维码已经越来越多的影响我们的生活，医院信息管理、企业生产管理、物流追踪、零售行业结账、娱乐应用等领域大量采用二维码来提高工作效率或辅助宣传。目前二维码应用于票务系统的主要以纸质票为载体的形式，运营也需要一定的耗材。本系统设计将直接采用电子二维码，依托智能手机系统已实名注册的App软件扫描二维码，游客需预先在App预约票务，扫描通过后即可进入科技馆参观。此方法分别有两种扫描形式，一种方式为已实名注册App扫描入口闸机，后台系统检测到已预约用户信息即可进场参观；另一种方式为已预约游客打开手机App中实时生成的二维码，闸机扫描系统扫描游客手机上显示的二维码，认证通过后即可进场参观，实时生成的二维码能有效防止黄牛抢票。二维码作为票务凭证形式主要适合网上预约票的游客使用，此种验证方式也没有耗材消耗。随着我国智能手机用户的增长，此种票务方式将成为本系统主要验票形式之一。同时对于无法使用二代身份证与手机App扫描二维码方式作为票务凭证的小部分特殊用户，可在人工票务台打印简便二维码票证，闸机扫描二维码票后即可进场参观。

RFID卡门票可作为本系统的扩展门票形式，RFID卡门票形式在我们生活中应用已经非常常见，技术已经非常成熟，如大部分小区的门禁系统的应用。本系统RFID卡票务为使用第三方的RFID卡，地区内发行量较大的实名市民卡、公交卡、一卡通等一般都采用无源RFID卡形式，如可与地区内有广泛用户量的实名市民卡合作，只要用户持有认可的RFID市民卡，闸机上刷卡验证通过后，即可进场参观。此种票务凭证因使用第三方介质，同样不需要耗材消耗，同时可共享第三方合作平台已有的庞大用户量，也给市民带来实实在在的便利，可有效提升市民满意度。

二代身份证与二维码作为电子票务验证介质，可以完美的覆盖所有使用人群，第三方RFID卡作为电子票务的扩展，可提高科技馆电子票务系统的使用便利性。三种票证形式相互补充，配合网络预约、现场自助机排号，在有效降低运营人力成本与耗材成本的同时改善了服务，提高了工作效率。

3 高效客流管理方案

全国大部分科技馆免费开放以来，各地科技馆参观人数持续火爆，节假日高峰期排长队领票时常出现，甚至出现排队几小时的情况，现场秩序维护需要安排很多人力物力，且易引起游客不满情绪，为防止因游客过多发生拥挤或踩踏事故，各科技馆实行分时客流控制，目前大部分科技馆实行领纸质预约票的形式管理，领到票后分时段进场参观，此种形式典型问题之一是需要游客长时间排队，而且很多老人、儿童也在队伍中，有很大安全隐患，典型问题之二是使用分段限流措施控制客流量，因纸质票无法精准统计实时在馆人数，所以只能分几个大的时间段，会出现一个时间段内有过半时间无法达到瞬时客流量最大值，一定程度上造成科技馆的服务资源浪费。

电子票务管理系统是否优秀，关键是否有高效的客流管理方案。本系统因预约票便捷，方式多样，基本可以消除排队领票情况。本电子票务系统有自动分析控制客流系统，能够科学控制游客数量，使馆内游客持续保持最高瞬时游客量，全天接待量明显提高。设计要点如下：

1）当节假日在馆瞬时游客量接近限流警告值时，方启用限流措施，未启用限流措施时游客不用排号直接刷有效票证入场参观。

2）如启用限流措施，将在场外液晶屏幕显示限流信息，等待进馆游客在自助终端机刷有效票证排号，系统可根据大数据信息预估游客可进场时间，网上预约的游客可从手机查看预估进场时间，非网上预约游客可从场外液晶屏幕显示查看进场批次与预估进场时间，可方便观众安排等候时间，减少在现场滞留的游客。

3）进出口闸机采用三辊闸，结合管理系统可精准统计进出馆人数，每张有效票证进馆可刷一次，闸杆滚动一次，如携带儿童只需同步按下“携带儿童”按钮，闸杆可继续滚动一次，这样进馆成人与儿童可分开统计数量。需刷票证方可出馆，便于系统精准分析客流量。

4）节假日时间网络预约的游客采用网上分时段预约票，使游客能按时有序到场，避免在同一时间段到场造成拥挤。当启用限流措施时，网上预约的游客在正确时段内到科技馆适当优先排号权，在早于正确时段内到场不可进场。

5）设置多个自动出入口，网络预约的观众无需到服务台取票即可从最便捷的入口入馆，如观众停车后即可从车库便捷入口入馆参观，可从最便捷的出口离馆。

6）团体游客使用团体专用闸机通道，此通道只统计进出馆人数，无需刷卡即可入馆参观，提高便利性。持其它有效进馆凭证的游客可到人工服务台领取纸质二维码票证。

7）系统根据统计的精准在馆人数，可把分批进馆人数控制到合适的最小值，可有效减小游客等待入场时间，如某科技馆瞬时游客限量为900人，设置分批进馆人数最小值为10人，则在馆人数降为890人以下时则10人可进馆，使在馆人数始终保持最高接待量，全天接待量可有效提高，充分利用科技馆的服务资源，减少游客等候时间。

8）创建会员管理系统，系统自动对会员每种票证介质分配一个固定会员ID，同一会员持多种票证介质的可作ID合并处理，后台提供各种台帐，收集会員参观习惯等信息。

9）馆内需要限流的分展馆，也可同样原理进行限流。

4 票务系统的优点

1）支持多种游客自带票证介质，无需投入介质成本，无介质丢失纠纷，极少的耗材消耗。

2）因采用自带实名制票证介质，可防止黄牛抢票。

3）因设置多个便捷出入口，且无需回收票证，进出更加方便，提升验票速度，可减少在前台与大厅门口滞留的游客。

4）几乎无需排队领票，遇到高峰期网上预订与现场排号相结合可有效减少场外滞留的游客。

5）因精准控制客流量，可有效提高科技馆的全天接待量。

6）结合网络与场外液晶屏幕公告排队信息，可做到信息透明，减少顾客排队不满情绪。

7）电子票务利于会员大数据分析，数据供科技馆运营参考，不断优化服务，提升整体服务质量。

5 结论

科技馆免费开放作为改善文化民生、丰富城乡基层人民群众精神文化生活的重要任务，应立足长远发展，增强科技馆公共科普服务能力。以免费开放为契机，应加强科技馆能力建设，方能促进服务能力明显提高，为提高全民科学素质发挥重要作用。高效的电子票务系统改善了运营方式，有效提高了服务效能，根据实际情况改善科技馆的运营管理办法，创新的服务方式，提高运营效率，促进科技馆科普公共服务能力的提升。

参考文献

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