从运维到运“赢”的管理之道

邓晓蕾

《数据中心服务能力成熟度模型》是一个指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型，在规范数据中心管理、强化数据中心运营、保证与业务的一致性、消除运行风险等方面具有实用价值和指导意义。

当前，信息技术正处于融合创新、集成创新的发展大时代，产业格局正在发生深刻的转变，各类新技术、新业态、新模式层出不穷。各行各业的互联网用户、移动互联用户正在激增，用户的需求也从简单的信息获取、信息交流向商业化应用演变，数据中心后台的并发交易量和交易数据都呈现爆炸式增长趋势，数据中心承载着巨大压力，这给业务的安全运营带来巨大挑战。

在这个业务发展日新月异的时代，如何实现业务创新，如何解决业务量激增的问题，如何满足性能的需求，如何满足监管和安全的要求，如何多、快、好、省、可控地满足业务的要求，已经成为每一个数据中心都需要面对的问题。

2月28日，由全国信息技术标准化委员会，信息技术服务技术分委员会组织招商银行等30家银行、电信、能源制造等骨干企业，历经两年联合编写的《数据中心服务能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）国家标准（以下简称“标准”）正式发布，力图通过标准解决数据中心运营过程中服务能力、管理方法等欠缺的问题。

《数据中心服务能力成熟度模型》是一个指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型，在规范数据中心管理、强化数据中心运营、保证与业务的一致性、消除运行风险等方面具有实用价值和指导意义。本标准的发布更是促使行业重新思考数据中心的定位、数据中心如何全面提升服务能力的契机。

招商银行数据中心总经理、国标编写组组长高旭磊表示：“尽管国内外已经有很多相关标准在数据中心落实和应用，但是仍然缺少一套完整、科学的方法体系为数据中心提供量化和数字化的评价管理方法，全面指导数据中心能力建设和提升。本标准以数据中心作为研究对象，以服务能力作为切入点，对数据中心管理进行全面和科学的研究，在业内首次提出了“数据中心服务能力成熟度”这一概念，开创中国自主知识产权能力框架、管理要求和评价方法。”

高旭磊介绍，在借鉴了COBIT、6Sigma、ITIL、ISO 20000、ISO 27001、CMMI、Prince2等先进成熟的方法论基础上，本标准以数据中心为视点进行了创新，构建了包含战略发展、运营保障和组织治理3个能力域、11个能力子域和33个能力项在内的完整的能力框架和管理要求，提出了由人员、过程、技术、资源、政策、领导、文化等7个能力要素转换为13个指标的评价方法。

标准对于规范数据中心的管理、强化数据中心的运营、保证业务一致性的、消除运行风险等都有参考价值和指导意义。

高旭磊认为，本标准具备以下四个特点。

全面性。标准覆盖了数据中心全面服务能力，既包括数据中心安全稳定运行的能力，也包括数据中心规划方面的能力，这些共同构成了数据中心能力的全部。

适应性。标准编制组成员单位具有广泛的行业代表性，编制过程中不断对框架和模型进行修整，形成了适合推广的成熟度标准。

合规性。符合相关国家政策法规要求，保证模型的合规性，避免与现行的国际标准和国家标准重叠冲突。

先进性。标准在引入国内外先进企业成熟度实践的同时，适度考虑目前正在发展过程中的一些理念和方法，保持了一定的前瞻性，体现了导向和引领的作用。

“对数据中心服务能力的研究是一项具有重要意义的工作。《数据中心服务能力成熟度模型》这项国家标准的发布，标志着我国相关研究和实践达到了一个较高的水平，在国际上也处于较为先进的水平。”中国国家认证认可监督管理委员会科技标准管理部副主任陈悦指出。

中国电子技术标准化研究院书记林宁表示：“随着信息技术的飞速发展，云计算、物联网、大数据、移动互联网等领域的新技术、新模式、新业态不断涌现，推动数据中心快速发展。《数据中心服务能力成熟度模型》开创性地把机房、IT基础设施、信息资源和人员，以及相关的规章制度视为一个有机整体。同时借鉴ISO20000、ISO27000等标准和最佳实践，充分考虑数据中心现状和未来发展，提出了数据中心完整服务能力框架，提出了数据中心能力成熟度评价方法和数据中心服务能力管理要求。”

林宁表示，该标准适用于三类数据中心相关组织。

一是大型数据中心，包括数据中心的内部组织、商用的互联网数据中心和云服务数据中心等。标准既可以用于数据中心自身评价，也可以依据标准对成熟度能力建设进行规划和实施。

二是IT服务相关的咨询和实施机构可以依据本标准对数据中心能力成熟度现状进行评价，发现差距，提出改进建议，并制订相应的改进措施，有步骤地完成成熟度的咨询，給客户提供完整的数据中心服务能力成熟度管理框架和管理体系。

三是第三方机构可以采用基本标准规范的评价准则对数据中心成熟度进行实时评价，帮助被评价数据中心确定成熟度水平，识别存在的管理空白、短板和问题，规范、规划未来的发展途径，持续提升数据中心的管理水平，降低风险，优化资源，更好地服务于组织内部和外部用户。

大数据时代，数据中心无疑是各个系统中极为重要的组成部分。数据中心不仅仅包括计算机系统和与之配套的设备，还包括信息系统软件信息资源和人员、管理制度等，是一整套复杂的设施。所以，数据中心对质量有很高的要求。而高质量的数据中心如何才能提供高质量的服务？这就对服务的质量提出了高要求。

中国银联正在积极推动全生命周期标准化管理和运营数据管控、构建数据中心创新服务体系的建立。

中国银联技术部副总经理于晓滨表示：“在IT整体架构向着开放、敏捷、智能化方向发展的过程中，数据中心的运营和创新服务需要国家标准的有力支撑。银联长期以来十分注重数据中心的创新和研发，目前用于生产系统中的云平台、基础平台，实现了部分数据化、自动化和场景化，并向智能化方向演进。技术运营需要长期不懈的坚持，而服务能力的提升更是一场没有终点的马拉松。数据中心能力成熟度概念的提出与数据中心以往的管理标准的最大差别就是，它不仅是一个静态评价标准，更是一种持续发展、螺旋式上升的演进方式，为数据中心各个演进阶段提出了明确路径。”

华为技术公司数据中心网络解决方案总经理俞涛表示：“数据中心能力成熟度模型集中了国内国际先进客户的数据中心经验，把优秀的数据中心经验分享给全社会，让所有人在建设数据中心的过程中有一个参考模型。”

俞涛介绍了三个参考模型：第一是构建阶段，比如如何做规划、后续发展什么、项目管理如何做等；第二是运营，比如数据中心如何运营、风险如何控制、如何做到安全生产，流程上如何处理等；第三是组织和人才，比如人才如何培养、组织能力如何不断优化等。这套方法论让华为数据中心单元业务模型不断地走向成熟。

多家单位对《数据中心服务能力成熟度模型》应用成熟的评价证明，标准具备普遍的适应性和旺盛的生命力。目前，国内有多家机构已经或计划采用本标准提升自身数据中心服务能力成熟度。标准在提升数据中心行业的管理水平，推动信息化发展建设等方面将发挥越来越重要的作用。