心力管理故事连载

两张罚款单

一天早晨，天阴冷冷的，副总还未进工厂大门，跨在摩托上就看见一辆油罐车斜靠在储罐区大门的路边，给上班过往的车子带来了不便，并且是一个安全隐患，他到厂后让新上任的门卫老孙将车子先开进储罐区停下，驾驶员和押运员到休息室等待，上班后再办理卸货手续，这本是一件很平常的小事。10分钟后，走动管理时他突然发现储罐区内有两个陌生人在油罐车旁边指手画脚说着什么，经查询是车上的驾驶员和押运员，他立即走过去将这两人带到休息室，倒上一杯水，讲明了安全储罐区非工作时间不允许逗留，这两个人很配合理解。

安顿好外来的客人，他找到门卫老孙问他为什么违反储罐区管理制度，未将送货人员安顿到休息室，老孙强词夺理，说他说了，但驾驶员说外面冷，他们不想离开驾驶室，老孙觉得也有道理，心也就软了，对他们放宽了。在副总眼里，执行无小事，他感到这虽是小事，但小事隐藏着大患。这老孙一星期前因外来车辆进生产区未登记，刚被罚了50元。这次违反非工作时间任何人不得逗留储罐区的规定，又被副总开出了一张50元的罚单，让他到财务交款，并严肃指出再出现类似低级错误就不是罚款的问题了，就是饭碗，说得老孙像个《智取威虎山》中的小炉匠，连连求饶，下不为例。这连续两次的50元罚款让老孙清醒了，安全无小事，执行制度手不能软，心不能慈，后来他干脆将两张罚单贴在了门卫的墙上，用老孙的话说一是作镜子常常照照自己，二是做他的小喇叭，宣传遵制守纪，提升执行力，嘿，这个土办法还真管用。

100在数学概念里是满分，两张50元的罚款单加起来也是100元，这是执行制度的满分。人可以说没有不犯错的，当我们犯下错误时，最初的不知可以谅解、理解，就像那个不知红灯的老农，但应避免的是吃二遍苦，被同一块石头绊两次跟头，这是最基本的。

点评：

人非圣贤，孰能无过？问题在于能不能吸取教训，吃一堑，长一智。门卫老孙把两张50元罚单贴到墙上，“一是作镜子常常照照自己，二是做他的小喇叭，宣传遵制守纪，提升执行力”。这是一位普通员工对工厂的忠诚之心和强烈的责任心的集中流露，是心力管理结出的丰硕果实。

柔功

每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法显然不可能完全一样。作为一名管理者，要构建和谐企业，需要运用心力管理，不仅要从企业的方面去考虑问题，也要从员工的角度去考虑问题，只有心相通，情相融，构建和谐企业才不会是写在墙上的一句口号。

员工老徐住在桥北，我住在桥南，相隔着一座桥，走路难免碰面。前几天，厂里让他去买几棵茶花树，老徐把树买到厂就回家了，延误了茶花的最佳栽种时机。为那件事，我批评了他两句，打那后，老徐在路上见到我总是避让着，少了平时的相逢开口笑，多了一堵无形的墙，我决意抽个时间和他谈谈。

“老总，你真不愧是到清华心理学系讲过心理学的，说实话，你上次批评我，罚点钱我没意见，确实做错了嘛！可你一上班，大老早的，就从树放在那会死说到人会死来比我，我忌讳，谁愿意去死啊，我心不服。”老徐连珠炮的说着，眼睛里还闪着泪光。

我认真倾听，沉思。作为一名管理者，此时的倾听不是简单的听清楚员工的声音，而在于能够理解员工藏在心底的意思啊！我全神贯注，边听边从我知识的库房里寻找出解密的秘方。

“哦，原来如此，老徐呀。我先向你表示我真心的歉意。”我起身端起杯递到老徐的手上，我的真诚让老徐的脸倾刻阴转睛，露出洁白的牙齿笑了。

“明天晨训，我在全厂员工面前道歉！”我真心认错的话让老徐的双手和我握在一起。

构建和谐企业不能说一套，做一套，不是靠权力居高临下，以自我为中心去解决问题。构建和谐企业要求老板不仅用“薪”，还需用“心”，需要平等相待，耐心倾听员工的心声，并开诚布公地解决问题。

第二天的晨训会上，我在全厂员工面前向老徐深深的一鞠躬，表示道歉，用一个九十度的“柔功”将此事化解。

点评：

建设和谐企业，关键在领导：看你能不能放低身段，与员工平等沟通，并将心比心，进行心灵对话，更重要的，当自己有过失，要勇于自我批评，甚至公开道歉。这说起来容易，做起来难。它被刘鹏凯称作“柔功”，也是心力管理的基本功。

算账

厂区的西南角是创业初期留下的一排简易库房。这两年工厂不断改造，“花园式”风格日趋凸现，而西南角也就成了一幅上品山水画中不小心落下的败笔。一番周密规划后，我们决定动手修饰这一败笔，用现代人的流行词叫“整整容”。厂办的小胡心细，改造前还用相机留下一个“绝版镜头”。

砌房三担粮，拆房一顿饭。两天时间不到，一排旧库房就像农民夏收拔麦子，变为平地。清理完废墟，针对工厂下水道的分布情况，我决定增加一条排水，然后再搞地面工程。“包”字的力量真大，埋设下水道看似繁复得很，承包给建筑商后，几十米的任务，早上还白纸一张，快吃饭的时候，一条战壕似的下水沟雏形已经出来了。

我和行政科老陈来到工地现场，看见一边堆得小丘似的泥土里，横七竖八躺着许多被挖出的整砖。“这些砖都是整的，怎么不挑出来再用？”我有点惋惜。老陈也连连点头：“这些泥瓦匠，拉呆锯子，萝卜拔了就不洗泥了，我来找他们小包头！”“慢！”我一把拉住他，“‘没有烟，不到边，先帮我去拿两包烟，我亲自请他们帮忙。”

很快，事情顺利解决，挖出来的整砖被清理干净，码在一旁。走在长龙似的下水道旁，我心里在打算盤：这里挖出来的砖不少于两个垛子，两垛子砖一百多块，再埋到土里的话，真是“甩大袖子”。我不禁想起儿时母亲给我讲的故事：老农带儿子赶集，发现路边有块马蹄铁，老农让儿子拾起带上，儿子不情愿，说：“这有什么用，带着身上那么沉。”老农只好悄悄将铁块拾起装好。又走了一段路，到了个小集镇，老农用这块马蹄铁换了一包糖。回家的路上，老农走在儿子前面，扔下一块糖，儿子看见后高兴地拾起来。老农边走边扔，儿子边拾边吃。正当儿子吃得津津有味之时，老农问：“你知道这糖是哪来的吗？”儿子摇摇头，当知道是用那块马蹄铁换来的时候，他终于不好意思地低下了头。

同样的道理，我们不仅要会算眼前的账，浅显的账，也要学会算长远的账，潜在的账。学会算账，无疑会使管理者更出色，企业更成功。

点评：

做为小微企业，本小利微，财力不济，必须强化一种观念——勤俭节约。刘鹏凯向黑松林全体员工长期传递一种理念——“从干毛巾中也要挤出水来”。这句话最早是日本丰田公司提出来的，其含义就是：最大限度地挖掘潜力，降低成本，从我做起，从小事做起，积沙成丘，在市场上形成低价的优势。刘鹏凯把它引入黑松林，意在改变员工的心智模式和行为习惯。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）

构建和谐企业要求老板不仅用“薪”，还需用“心”，需要平等相待，耐心倾听员工的心声，并开诚布公地解决问题。