消除信息不对称是不限量套餐的核心

云晴

在美国运营商推出不限量套餐如火如荼之时，国内运营商近期也纷纷推出无限量套餐。其中中国联通一档398元档冰激凌套餐为国内无限语音和无限流量套餐。一个无限流量时代似乎正在到来……

在信息经济学中，有一个基于阿克洛夫模型的理论—“逆向选择”理论。通过“逆向选择”理论可以得出，信息不对称往往会带来市场的瓦解。通过“逆向选择”理论，我们可以看到，在流量资费标准不够清晰的情况下，如果客戶的刚性需求较小，这个市场将会因“逆向选择”而瓦解。但是，由于客户对通信接入的刚性需求很大，客户因没有太多投票的权利而只能被迫接受，因此，这个市场依然存在。这些被消灭掉的潜在市场当然不一定完全是通信业务量的滥用，也可能包括一部分客户具有弹性的需求。运营商如果能够采用一些手段消除这些信息不对称的情况，就有可能创造出较好的市场。推出使用量不限量的通信产品，就是这种思路的一个实践—之前客户对自己的使用行为与消费量以及选择合适的套餐直接存在信息不对称的情况，但在不限量的情况下，这些信息都完全公开了，因此客户可以有较强的消费信心。

但这样的设计也会存在一些问题：如果切实对用户履行“不限量”的承诺，就要有可能带来部分用户滥用网络最终导致网络价值没有充分得到利用的情况。作为开展流量运营较早的英国运营商O2曾经做过一个限制网络滥用的举措。O2曾经公布过大约只有0.1%的客户属于“滥用带宽”的客户，但这些客户使用了大约36%的带宽。目前而言，虽然网络负荷很重，但都是因为少部分“高消耗”客户所造成，整体客户的消费在没有合理资费的导向下反而降低。反过来如果通过“超量限速”等方式实施管控，提供打折扣的“不限量”，消除信息不对称，增强消费信心的目标又会有所折扣了。更何况经历一段时间的4G网络体验后，客户对自身的消费行为及消费支出情况，已经一定程度上有所理解。

如果在设计过程中，没有意识到产品的目的实际上是要消除信息不对称，而又在产品中加入一些不透明的规则，产品的前景也就很难被看好。至于“流量不限量时代到来”，更是不大会短期内实现的。