社会需要更多守护患者的“天使”

●本刊记者/许方霄

北京市属医院64个“守护天使”志愿服务项目持续招募

2016 年12 月19 日，北京市医院管理局召开了2016“守护天使”志愿服务工作会，北京市医院管理局局长于鲁明通报了该工作的新进展，并为“守护天使”志愿服务项目下一步招募工作奔走呼吁。截至2016 年11 月底，已先后有2万多名守护天使志愿者在22 家市属医院从事过志愿服务，其中2016 年在“志愿北京”网站注册的志愿者达到10722 人，注册率同比增长107%；志愿服务时长增加148815 小时，同比增长85%。目前，22 家市属医院的64 个“守护天使”志愿服务项目正在持续招募中。

“守护天使”将健康带到患者身边

“守护天使”志愿者是对定期或长期参加北京市属医院组织的健康志愿服务人士的统称。如今，这些“守护天使”已成为市属医院一道亮丽风景线。北京市医管局局长于鲁明表示，为缓解患者就医压力、改进医疗秩序环境、促进医患和谐互动，北京市医管局从2014 年起就以“相约守护健康，共同呵护生命”为主题，统筹组织22 家市属三级医院启动并持续打造“守护天使”志愿服务工作品牌。

于鲁明指出，在“守护天使”志愿者的招募培养上，市属医院不仅敞开大门，先后开放了医院百余个“守护天使”志愿服务项目，还借助“志愿北京”网站及有关媒体面向社会发布招募信息，同时通过团队招募、单位合作等多种方式拓展渠道，经过面试、遴选、培训、管理、服务、激励等系列举措，先后组织来自企业、学校、机关、社会团体、街道社区等各方面的万余名社会志愿者走上“守护天使”志愿服务岗位，定期或长期从事健康志愿服务工作。于鲁明说：“除了非专业社会志愿者，目前还有近万名医务人员志愿者利用业余时间从事志愿服务，有的在医院内部志愿岗位参与或指导非专业社会志愿者做好志愿服务，有的广泛开展义诊咨询及健康宣教等志愿服务进农村、进社区、进机关、进企业、进学校、进军营活动，将有针对性的健康服务及理念传送到群众身边。”

“守护天使”志愿服务推进2 年多来发挥了重要作用，得到了社会各界的肯定。2016 年2 月，“守护天使”志愿服务项目在中宣部等组织的全国志愿服务“四个100”先进典型活动中被推选为最佳志愿服务项目。

“天使”队伍仍需扩大

2016 年北京市属医院逐步推出多渠道挂号等便民措施。“医院除了提供电话、网络、微信、APP 等多种预约挂号方式外，还在门诊大厅提供自助挂号机，供患者进行现场预约挂号、取号等操作。”于鲁明说，为帮助患者尽快适应这种新的就诊挂号模式，2016 年，“守护天使”志愿服务工作将重点放在了“导医”志愿服务上，加大“守护天使”导医志愿者的招募培训力度，组织志愿者上岗，协助指导患者现场使用自助机，有效促进了多渠道挂号工作的顺利推进。于鲁明指出，因有些患者还不习惯或不会使用自助机，因此，市属医院急需更多社会爱心人士加入“守护天使”导医志愿者队伍。

“2017 年，北京市属医院仍将重点放在大量招募‘守护天使’导医志愿者上。”于鲁明说，导医志愿者的职责主要是指导患者使用自助机挂号、取号，帮患者打化验单，给患者引路，从而让更多走进医院的患者，尤其是老人和行动不便人士不再为找不到挂号的地方而苦恼，不再为不会使用自助机挂号、打印化验单而着急，不再为找不到诊室而发愁。

64 个志愿服务项目期待爱心人士加入

为进一步扩大“守护天使”的知名度、影响力和感召力，北京市医院管理局通过拍摄、设计、制作海报等形式对市属医院“守护天使”志愿服务工作进行招募宣传，同时，为了便于志愿者报名，中国联通北京分公司还为“守护天使”志愿服务工作免费开通了114 招募热线，市民报名参加任何一家市属医院的“守护天使”志愿服务活动，只需拨打号码114，接线员就会帮助转接到相关医院。

于鲁明表示，市民除了拨打114 热线之外，还可以登录“志愿北京”网站（http：//www.bv2008.cn/） 注 册 后，搜索点击“守护天使”项目报名，参加用人医院的遴选。除了导医志愿服务岗位之外，还有患者陪诊、心灵抚慰、临终关怀、健康宣教、义诊咨询等大量志愿服务岗位可供选择。

在面向社会招募的同时，22 家市属医院还启动了定向、团队招募，有合作意向的高校、研究机构、机关企事业单位、人民团体、志愿团队等，可拨打114 转守护天使，也可与“志愿北京”网站“守护天使”项目中公布的联系人联系。