高青农机监理“五零服务”暖人心

高青农机监理“五零服务”暖人心

高青县政务中心农机监理窗口以提升为民服务水平，提高综合服务效能为出发点，大力推行“五零工作法”，努力打造优质高效便民服务窗口。

一是服务受理“零推诿”。对前来办事和咨询的农民机手，严格实行首问负责制，首问责任人必须热情、周到回答群众咨询的问题，并对答复内容负责，对份内事材料齐全符合办理条件的立即办理。对材料不全的一次性告知，不在职责范围的要引导至相应岗位，尽自己所知给于帮助。二是服务方式“零距离”。窗口人员从细微服务做起，规范言行举止，对前来办事和咨询的群众一视同仁，做到办理业务和接受咨询一样热情、生人熟人一样和蔼、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心，加快推进“文明监理、优质服务”再上新水平。三是服务过程“零障碍”。为方便农机户、农机手办事，要求农机监理窗口人员进一步优化业务流程、简化办事手续、严格办结时限，严禁设置障碍、故意刁难服务对象。四是服务事项“零积压”。工作人员严格执行“限时办结”、“延时办公”等服务制度，遇年检年审、跨区作业、购机补贴等业务办理高峰期，工作人员加班加点及时受理，减少群众等待时间，不让群众多跑冤枉路。五是服务质量“零差错”。每位工作人员都能熟记“监理业务应知应会”，在业务办理时都能做到熟练操作、高效快捷，办事能力和服务质量大大提升，同时严格执行责任追究制，将任务明确到岗，责任到人。

2016年该县新注册登记拖拉机394台、联合收割机657台、检验拖拉机628台、联合收割机1144台，培训考核农机驾驶员35人，未出现一例差错，群众满意度达百分之百。

（贺香香）