浅析国有企业志愿服务活动与核心业务结合形式的创新

苗晓东

摘要：企业志愿服务活动在我国发展迅速，成为中国公益活动的重要组成部分。企业在履行社会责任的同时，如何将志愿服务活动与核心业务相结合，做到发挥企业优势，帮助青年成长成才，使企业志愿服务活动与促进企业科研生产形成良性互动，是我们必须仔细思考的问题。本文以中国空间技术研究院北京东方计量测试研究所开展的“有团无忧，家居检测”志愿服务活动为例进行分析，以期为各相关单位提供可参考的建议。

关键词：国有企业；志愿服务；核心业务；家居检测

企业志愿服务（Corporate Volunteering Program，CVP）指的是企业为了尽到对社会的慈善责任，由企业主动组成员工志愿服务团体，提供服务机会。近年来，企业志愿服务活动因其有充足的资金支持、技术支持、设备支持等特点，在我国发展十分迅速，在社会各界引起了重要反响，正成为中国公益事业的新的重要力量。中国空间技术研究院是我国主要的空间技术及其产品研制基地，是中国空间事业的主力军，以神舟系列、嫦娥系列、天宫系列等为主要代表的航天产品在社会各界有着广泛的知名度。作为大型国有企业，中国空间技术研究院一直以来以回报社会，履行社会责任为己任，其所属的以强大的航天科技为依托，面向社会各界开展了广泛的志愿服务活动。2015年以来，中国空间技术研究院北京东方计量测试研究所以航天器环境检测技术为依托，面对社会大众广泛的环境检测需求，开展了“有团无忧，家居检测”志愿服务活动，在开展志愿服务活动的同时促进了航天技术的宣传与推广，获得了广泛好评。

一、活动的主要形式和内容

活动在中国航天科技集团公司范围内开展，通过中国航天科技集团公司团委、中国空间技术研究院青年之声（团委公众账号）、东方家园环境卫士等微信平台和中国空间技术研究院内部网发布活动通知并广泛宣传。北京东方计量测试研究所“旭日东方”志愿服务队组织青年分两次设立志愿服务点解答职工关于家居污染、家居检测等方面的疑问和困惑。

有服务需求的员工可通过微信公众账号或者现场咨询服务站进行报名，留下姓名、单位、岗位、家庭住址等基本信息。报名结束后，“旭日东方”志愿服务队通过微信后台和现场报名情况统计出报名员工数量，采取摇号方式产生最终的幸运员工。在后续的三个月内，志愿服务队与幸运员工进行预约确定现场检测的时间，将现场采集的气体、水等样品送往实验室进行检测。通过上门检测，现场得出固定电源插座、室内照度、噪声、电磁辐射、放射性物质氡的检测结果，同时采集了水样和空气样品（每个样品包含甲醛、苯、甲苯、二甲苯、总挥发性有机物TVOC、氨）带回实验室进行分析。经过3周的实验分析，得出室内空气和水质5项（浊度、色度、pH、氟化物、总硬度）的检测结果。经过充分的实验室验证后，最终提供检测报告，此外，还针对性地对员工室內环境健康管理和维护改进提出了切实有效的建议和治理措施。

在活动开展的同时，“旭日东方”志愿服务队还专门设计了“客户调查问卷”，将客户关心的重点和期望解决的问题等信息进行了收集，得到了室内环境检测客户的第一手资料。

二、活动的积极意义

（一）传播了志愿服务精神，履行了企业的社会责任

中国航天事业的快速发展离不开社会各界的大力支持。北京东方计量测试研究所作为中国航天事业的一员，其茁壮成长离不开社会各界的关心和爱护。在自身发展的同时，北京东方计量测试研究所以“旭日东方”志愿服务队为依托，积极开动脑筋，创新活动形式，筹措资金来全力支持青年开展各种各样的志愿服务活动，履行社会责任。通过各种努力，把航天科技带到普通百姓身边，让老百姓在日常工作和生活中也能感受航天科技的力量和魅力。此次活动提供的服务，直接关系到员工及家属的身体健康和生活环境，因此受到了员工的高度关注和热烈欢迎，报名参加活动的人数是活动提供名额的数倍。活动开展之前，北京东方计量测试研究所还对活动的志愿者进行了集中的技术及服务培训，入户检测中也穿戴鞋套注意服务质量，出具的检测报告也得到国家权威部门的承认，体现了航天技术高度的专业性、可靠性、为民性，传播了志愿服务的精神，履行了作为国企的社会责任。

（二）有力地推进了企业核心业务发展

本次活动经过缜密地策划，对北京东方计量测试研究所新兴和传统的检测业务进行了系统集成，为广大航天人的居家生活带来了有效的环境条件综合评价方式。通过前期调研，将大家关注的空气安全、水质安全、用电安全安全、微波辐射安全、噪声安全、照度安全等相关的检测技术进行了有机结合，形成了家居检测服务包。此次活动又充分利用志愿公益活动受众广泛的特点，通过网络平台和现场指导相结合的方式开展了有效的跟踪宣传报道，极大地促进了新兴检测业务的市场开拓步伐，创造性形成了以志愿服务活动带动检测业务市场推广的新模式，为快速抢占航天员工日益关注的居家环境条件健康安全检测市场打下了基础，为此项检测服务后续走向社区和公共场所进行了尝试。

通过志愿服务活动的开展，室内环境条件检测业务获得了目标客户群体的广泛关注。化学检测专用的东方家园环境卫士微信平台关注人数迅速超过5000人并持续上升，成为航天和社会企业员工家居环境条件建设与检测咨询的专业服务平台。

（三）有利于青年员工成长成才

本次志愿服务活动对青年技术人员的技术能力、服务能力和市场开拓能力有了很大提升。本次活动专门选派青年员工作为活动主力，活动前专门开展了技术和服务相关的培训。由于活动涉及的检测项目众多，现场检测人员需要对室内空气检测、水质检测、用电安全检测、微波辐射检测、噪声检测、照度检测等项目的检测标准、安全限值、检测原理、检测仪器等进行熟练掌握，在实验室中还需熟练掌握相关仪器的操作和分析技术；活动中针对客户调查问卷的设计、发放、回收，对统计结果的分析，以及现场答疑活动都为青年员工的市场开拓能力和客户服务能力提供了锻炼和学习机会，活动地开展有效的促进了检测技术人员的能力提升。

三、国有企业开展志愿服务活动的启示

（一）敏锐把握受众需求

志愿服务活动应千方百计地贴近群众的实际需求，提供他们最迫切、最渴望的服务，才能受到欢迎，得到最广泛的支持。近年来，我国居民饱受环境污染之苦，尤其是华北地区，PM2.5、水质污染已经成为老百姓最为关注的污染类别。另外，装修市场上的建筑材料质量良莠不齐，施工环节非专业人员难以把控，刚装修完毕的新房子往往充斥着有毒物质，甲醛、苯等有毒气体和物质严重威胁着人们的身体健康。

具体到航天企业的员工队伍，以中国空间技术研究院北京东方计量测试研究所为例，80后员工占到员工总数的75%以上，而80后员工年龄绝大多数小于36岁，普遍处于结婚、买房装修、孕育下一代的关键时期，是购买住房、装修房屋的主力军。特别是年轻一代更加关注环境安全、污染问题和自身健康，随着我国经济的快速发展，年轻一代也相对有能力来营造更加健康和放心的生活环境。因此，家居环境检测是航天企业员工高度关注的热点话题之一。

（二）紧紧贴近企业核心业务

志愿服务活动还应千方百计地贴近单位的核心业务，一方面有助于获取更多的资源开展志愿服务活动，另一方面还有利于在活动的开展过程中侧面地宣传企业的理念和业务，使志愿服务活动与推动企业的发展形成良性互动。

北京东方计量测试研究所是中国空间技术研究院所属的专业计量测试研究所，是国防科技工业电学一级计量站。是集电磁学、无线电电子学、时间频率、几何量、热学、力学、真空、卫星应用和电磁干扰等专业为一体的综合性计量测试研究所，承担着国防、军队系统量值传递和计量校准测试任务，为以载人航天工程、探月工程等为代表的型号任务的圆满完成做出了贡献。化学检测能力是其独具特色的检测能力，源于我国航天器环境检测技术，通过了国家国防实验室三合一擴项评审，具备了水质、室内空气、环境空气、废气等的检测能力57项，为航天器型号科研生产场所环境条件与职业健康安全提供科学高效的技术服务。在我国军民融合的时代背景下，航天科技正积极走入民用领域，最大可能地为普通民众服务。“有团无忧，家居检测”志愿服务活动正是以航天科技为依托，利用志愿服务活动为普通民众服务。

（三）创新活动形式和方式

1.互联网+青年活动

活动积极响应团中央“互联网+”响应，以现代互联媒介为主要阵地。设立了“东方家园环境卫士”微信公众号，通过微信、五院内网发布通知，开展了微信朋友圈转发活动，编辑祝福、集赞活动和自愿录像分享活动。 相比传统方式，使活动传播范围和受众人数实现了指数级的倍增。对活动点赞的人数超过3000人次，影响人群保守估计超万人次。

2.思想教育+青年活动

本次志愿服务活动的上门检测均是在志愿者们下班后或周末休息时间开展，青年志愿者们充分发挥特别能吃苦、特别能战斗的航天精神，毫无怨言、守时高质地完成了每一次检测任务。青年技术人员充分发挥“奉献、友爱”的志愿精神，累计志愿开展各类检测250多项，派出青年技术人员百余人次，志愿服务超一千小时。

以设立首个航天日和航天科技创建60年为主题，各行各业、五湖四海的陌生人为航天点赞近万次，编辑祝福和视频两百余条。通过活动，我们的青年成为了航天精神和志愿精神的实践者、航天文化的传播者，经历了一次深刻的社会主义核心价值观教育。

志愿服务活动是企业树立良好形象、回报社会、履行责任的重要形式，也是企业对青年员工进行德育教育、文化感染的重要载体。但我们需要注意的是，发展是企业永恒不变的主题，如能在开展志愿服务活动的同时，一同推动企业的宣传和发展，则有助于形成志愿服务活动与企业发展的良性互动，这必将推动志愿服务活动不断向前发展。

参考文献：

[1]胡东辉，陈东林.中国企业志愿服务发展分析[J].广东青年干部学院学报，2010（6）.