同理心在心理门诊护理工作中的应用

李 兵

（吉林油田总医院，吉林 松原 138000）

同理心（Empathy）又被称为换位思考、共情、情感转移，是指站着对方的立场，设身处地的为其思考，理解、体会他人的情绪、想法、立场和感受[1]。随着近年来社会发展速度不断加快，人们生活压力不断增加，心理门诊就诊患者也随之不断增加，这部分患者在就诊时即存在不同程度心理障碍，故而给治疗工作带来了一定的困扰。我院在心理门诊开展同理心干预，取得了良好的干预效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机选取2017年1月-10月期间在我院心理门诊就诊的患者共计 120例，采用数字法将其分为对照组和观察组两组，对照组60例患者中，男性28例，女性32例，年龄为23-65岁，平均年龄为（45.28±3.81）岁。观察组60例患者中，男性27例，女性33例，年龄为23-65岁，平均年龄为（45.54±3.37）岁。两组患者的一般情况水平比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者在门诊就诊过程中，均接受常规护理服务，观察组患者在此基础上，应用同理心护理，其具体内容包括：

1.2.1 门诊护理人员同理心表现

①建立信任：每位护理人员在工作过程中均要保持饱满的热情、和蔼的态度，平等的对待每一位就诊患者，与患者建立良好的护患关系。②积极倾听：护理人员在工作中要认真倾听患者的心声，倾听时身体略微前倾、面部表情要愉悦，不随意打断患者的倾诉，并适时给予患者反馈，以了解患者的感受。③表达：护理人员在了解患者的基本信息、心理状态，并与患者建立良好的护患关系后，可适时的表达自己的感受，使患者感到得到了护理人员的理解和尊重。

1.2.2 科学有序的安排就诊

护理人员需要在日常就诊过程中，维持患者良好的就诊秩序，密切观察患者的情况。由于心理门诊收治患者的特殊性，故而对于病情较重、异地以及老年患者，应酌情考虑安排其提前就诊。对于安排特殊患者就诊前，应与其他候诊患者进行沟通，在其他患者同意方可安排。在患者候诊过程中，分诊护理可在此时知道患者填写门诊病历基本情况，告知复诊患者需要准备的资料和检查结果再进行复诊，以免由于准备不充分，浪费候诊时间。

1.2.3 人文关怀

护理人员在开展护理服务过程中，应和蔼、平等、热情的对待每一位患者，尤其是病情较重、残疾、老年、外地的患者，护理人员应积极主动为其提供优质的护理服务，环境患者的陌生感，降低其对于心理治疗抵触情绪。分诊护理人员应变被动服务为主动服务，在患者候诊过程中，给予患者关怀与慰问。不定时对候诊区域和诊室进行巡视，对于患者提出的疑问要及时进行解答。耐心倾听患者的倾诉，在倾听过程中应用同理心，做好患者的安抚和护理工作。所有护理人员在进行护理服务过程中，应做好患者隐私的保护工作，尊重患者隐私，理解患者。

1.3 观察指标

观察对比两组患者对于治疗依从性的情况，同时采用问卷调查形式，调查两组患者对于护理服务满意度情况。

1.4 统计学方法

2 结 果

对照组60例患者中，治疗依从患者为49例，不依从患者为11例，护理服务满意度为88.33%。观察组60例患者中，治疗依从患者57例，不依从患者为3例护理服务满意度为96.67%。两组患者的治疗依从情况、护理服务满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

被别人理解是人类的基本需求之一，当个体独特性能够被他人所正确理解时，其会感到深切的满足感，相互交往时，其之间的关系也会进一步发展。护患沟通作为护理实践重要组成部分，同理心是所有护患沟通的重中之重。同理心在用于护理服务时，即是一种态度，也是一种技能。心理门诊由于收治患者的特殊性，其极易发生各类护患纠纷[2]。本次研究通过给予心理门诊就诊患者同理心干预，护理人员能够站在患者的角度去思考问题，能够使患者感受到其被理解、被尊重，从而有利于建立和维护良好的护患关系，促进沟通，增强患者对于护理人员的信任，从而有效的提高患者的治疗依从性，进而促进患者疾病的恢复。本次研究结果显示，应用同理心护理的观察组患者，其治疗依从性和护理服务满意度均较采用常规护理服务的对照组患者明显提高。

在心理门诊开展同理心干预，能够为患者创造一个相互信任、相互体谅的和谐氛围，有效提高了患者的治疗依从性和护理满意度，对于提高治疗效果有着重要的意义。