安利基于移动学习的“百科积Fun赛”

陈勇杰

通过“以赛促训，赛训结合”的方式检验学习、修补短板，能快速有效地实现学习循环与转化，也有助于形成相互竞争、相互促进的良好学习氛围。

在移动互联与用户体验为中心的时代浪潮下，安利（中国）敏锐地捕捉到了战略转型的风向。为了配合公司的战略转型，员工也从以往的单一岗位走向了综合岗位，从专业技能人才走向了综合性人才，这就要求他们掌握各方面的知识技能，成为公司的“百科全书”。

由于员工地域分布广且人数众多、部分员工没有自己的工作电脑等客观因素，传统线下培训和e-Learning并不能完全满足员工的学习需求，所以，安利大中华人才发展中心决定，利用移动学习工具，以“赛训结合”的方式启动一款聚焦战略、快速响应、乐在其中的学习项目——“百科积Fun赛”。

修补知识短板 促进快速转型

为配合公司2025战略和员工的转型培训，安利在移动学习平台上持续上线了大量涵盖知识、业务、战略、企业文化等基础知识的课程。但课程的参与度如何，学习效果究竟怎样，却不得而知。

一场以“转型”为最终目的的比赛

基于检验学习成果、修补知识短板的考虑，安利大中华人才发展中心设计了“百科积Fun赛”学习项目，综合利用安利的移动学习平台、以学习理论为基础，让员工在聚焦战略、快速响应、乐在其中的环境中增强对基础知识的掌握程度，实现快速转型（见图表1）。

“百科积Fun赛”项目面向公司全体员工，项目时间从2016年9月1日至11月11日，由“红心大战”和“抱团闯关”两个游戏组成，都以闯关的形式进行。同时，辅以运营活动及总结（见图表2），最终实现能力提升。

题库设计 必备技能全覆盖

题库设计是整个“百科积Fun赛”的核心准备环节。知识覆盖面大与题量多是题库的两大特点。题目的类型包括核心业务知识、产品知识、进阶产品知识、企业文化、公司战略、食品安全、产品反馈服务知识等方面，基本涵盖公司所要求的员工战略转型必备的知识技能。

在题目的选择上，注重理论知识与应用知识的搭配设计，以实现理论知识与实际场景结合，加强员工知识的转化。

前期预热 品牌与体验兼顾

项目前期，人才发展中心做了大量的宣传工作，比如制作面向全员的海报，邀请高层参与宣传片录制等。通过全员邮件、公司内部官网、移动学习平台公告、公司员工大会等多方面的渠道（见图表3），打响学习品牌，为项目上线宣传作势。

基于游戏系统测试与品牌营销的考虑，项目前期还举办了“百科抢先体验”的游戏体验活动。体验活动结束后，对参与抢先体验的游戏者做充分调研，搜集用户建议，并根据建议进行游戏细节的改进，使游戏更加人性化，并具有更好的用户体验。

游戏化设计

融学习于挑战和娱乐

在玩法设计方面，“百科积Fun赛”整体设计为两个阶段的游戏——“红心大战”和“抱团作战”。

“红心大战” 游戏闯关斗志强

“红心大战”即是以红心为载体进行闯关竞赛（见图表4），共设置20个关卡，难度从第一关到第二十关逐渐加大。其中，第五关、第十三关与第二十关属于不同难度等级之间的转折点，当然相应的积分也会根据不同的难度系数而增加，从而为游戏添加挑战性。

为了保证游戏的趣味性，“红心大战”还设定了丰富的游戏规则：

· 有限的红心数量限制，初始數量设置为20

· 每次进行闯关需要消耗红心（不论是否通过）

· 消耗的红心会自动恢复，也可以向其他用户求心

· 面对其他用户的送心请求，用户可自由选择

· 可使用学金（即平台学习积分）购买红心

“抱团闯关” 社交学习欢乐多

“抱团闯关”是指通过用户邀请另一用户闯关，获得另一用户的确认后两人同时闯关（见图表5）。两人同时闯关成功后，方可进入下一关卡并获得相应的分数，否则即闯关失败。通过两两合作的形式，不仅增加了游戏的趣味性，还形成了同事间相互合作、互相督促的良好学习氛围，同时也加速了知识转化，优化了用户体验。

“抱团闯关”的计算方法并不是“静态”的。被邀请的伙伴所获积分越高，则二人的积分系数越高，最终得分也相应增加。这种设计的目的，是希望学习积极性高或知识储备量大的用户，可以带动身边未参与或者少参与的同事进行闯关学习，提高“百科积Fun赛”的参与率与用户活跃度。

设置上下班系数 鼓励碎片化学习

移动学习的学习场景聚焦在学习者的空余时段，但用户的学习习惯仍存在“惯性”。所以，“百科积Fun赛”在游戏中新添了“上下班系数”的设置，即在上班时间内进行游戏学习所获得的积分会比下班少。在“赛训结合”的氛围下，通过这样的设置让员工在游戏化学习中有效利用碎片化时间，形成员工主动参与学习、在检验中发现短板主动修补的习惯。

另外，为了使用户充分利用碎片化的时间学习，每个关卡的题目数量控制在5～10题，且闯关时间设置为3分钟左右。同时，还设置了周排行榜和总排行榜，以促进员工间的良性竞争。

项目运营 综合考虑是关键

正式比赛阶段，所有员工均可通过手机“AU微学堂”App进入游戏并参加比赛。项目组织方除了要进行日常课程更新、系统维护、及时回应用户反馈、持续宣传推广以保持活动热度等常规工作外，还需要根据后台大数据与用户反馈的情况，综合使用各种运营手段。

论坛管理 将互动进行到底

问答社区是移动学习应用中互动性最强的一个区域。安利在其移动学习平台的论坛中设置了百科竞赛的活动问答分类，用户在这里就可体验、题目及系统问题、难题解答等方面畅所欲言，后台管理者也会对用户的问题作出解答。对于争议较多的问题，还会邀请专家（即问题对口部门经理或主管）发帖解答。

与此同时，论坛还发起了发通关截图换“百科专属礼品”的推广活动。用户在通过规定的关卡后，把通关的截图发至论坛，经后台管理员确认后即可在学金商城换取专属礼品。这种方式不仅可以活跃参与度，还可以利用礼品带动潜水观望的庞大用户人群。“晒”成果的方式也利于良性竞争，激发学习热情。

“黄金周巨献” 优化和运营并进

比赛中期，从论坛的用户反馈与后台数据发现，活跃用户与普通用户之间的分数差值已明显拉大，很多用户反馈红心数量设置过少、时间过短导致关卡难度增大。当时适逢10月黄金周的良好契机，为了更好地提升用户体验，特别举办了“百科黄金周巨献”活动（见图表6）。

在“百科黄金周巨献”活动中，安利对游戏作了相应的优化调整，同时也特别设置一些奖项（见图表7），以达到激励普通用户、减少分差对用户的影响、保持游戏平衡的目的。

双重激励 满足需求的才是最好的

用户激励是项目运营最为重要的一个环节。“百科积Fun赛”从用户的需求出发，从物质激励与精神激励两个方面进行了精心设计。

物质激励 以目的为导向的奖项设置

物质激励方面，“百科积Fun赛”根据不同的奖励目的设置了众多奖项。例如，刺激用户参与的参与奖，奖励积极用户的周、总排名奖励，鼓励员工带动本区域的其他员工参与的抱团奖，吸引低分或未参与同事参与的进步奖等。另外，还设置了百科专属礼品兑换。用户可在移动学习平台上使用学金兑换专属礼品。专属礼品的转换率（即产品价值与所需学金之比）会比常规兑换礼品的转换率低，以提升百科游戏学习项目的用户关注度与参与度。

精神激励 与“大咖”同框

在比赛的各个阶段，HRBP们会将游戏排行、参与率等相关信息与各个区域的领导人沟通。总积分排名前5的用户除了获得终极大奖外，还能获得与高管们乃至大中华总裁“同框”的机会（见图表8）。

动态激励机制 保持活跃度

在百科竞赛项目中，激励机制并不是固定和唯一的，后台管理员会根据后台数据的变化与论坛中的用户反馈，分析判断是否需要设立新的奖项（辅之必要的奖励），以达到激励或保持某部分人群对活动的参与度。

转型所要求掌握的学习知识点众多，单纯死记硬背的方式效果并不好。“百科积Fun赛”通过“以赛促训，赛训结合”的方式检验学习、修补短板，快速有效地实现学习循环与转化，也有助于形成相互竞争、相互促进的良好学习氛围。后台数据（见图表9）显示，員工的知识掌握程度有了大幅提升， 项目参与人次高达40万，大大节省了转型成本，加速体验转型，使公司战略快速平稳落地。