“设计思维”启迪领导力

乔·杰比亚

“设计思维”从车间转移到顶级高管的办公室这一现象，已开始成为人们关注的热点。对我而言，它不仅仅是带来最新热门产品的一种工具，更是一种看待世界并努力找到更好答案的方式。

20世纪初，工业设计意味着创造一个美丽的机器世界，包括流线型的汽车以及带来温暖和舒适的家用电器；而在当今的数字时代，苹果（Apple）将设计理念带到了实体产品之外，使其融入到一个品牌的整体愿景之中。这并非偶然，“设计思维”从车间转移到顶级高管的办公室这一现象，已开始成为人们关注的热点。

在空中食宿（Airbnb），我们并非在设计一种实体产品，而是将数字和模拟媒介相结合，设计出一种可供体验的服务。广义上來说，我们设计的是一种让社区成员在现实世界中体验并分享彼此生活的方式。

从现代家具设计大师查尔斯·埃姆斯（Charles Eames）和蕾·埃姆斯（Ray Eames）夫妇设计的转椅中，我汲取了有助于领导空中食宿的经验，以下是我在研究他们的设计过程后得到的一些收获。

主动掌握环境变化

作为公司领导，你很容易脱离公司正在发生的事、你的产品以及员工。正如查尔斯·埃姆斯所说，“如果你正在设计一款椅子，你需要与打造、购买以及维修这把椅子的人进行沟通”。

领导力也一样。领导者必须了解自己周围的人想要什么，他们在哪些方面需要发展——通过与他们交谈可以获悉这些情况。就像设计一样，领导他人意味着你必须进入一种调查、提问并理解的状态。我学会了向自己的团队提出问题，接受坏消息，承认自己的错误，并倾听同事的真挚建议。

连接、连接再连接

当进行设计时，埃姆斯夫妇会将注意力集中在“不同材料对接的地方”，例如金属椅腿与模具压成的塑料椅座对接处。这些是受力最大、最需要支撑的地方。

同样道理，我也在工作中将自己的注意力集中在不同学科、部门和职能交汇的领域，确保运营与设计、设计与工程，以及工程与客户体验相连接，这些都是公司中最关键的压力点。如果没有清晰的沟通，公司这把“椅子”很可能会散架。

别低估“基础”

当埃姆斯夫妇在设计一场巡回艺术展览时，他们遇到了一个问题：许多展品的基座过于沉重，以至于难以运输。为此，他们专门设计了空心基座，可以在展品运达后用沙子将基座填满。他们为完成展览打造了所需的基础。

在任何公司，不论你会给市场带来什么变化，基础都很重要。如果产品站不住脚或者不够稳固，那么不论它多么美观、多有价值都无济于事。你和自己的团队一起打造的基础也是如此。这需要整个团队富有同情心、信任感，能够彼此协作并具有提出多元化建议的意愿，只有这样才能为成功创造条件。

授权员工找到解决方案

埃姆斯夫妇的外孙女利萨·季米特里奥斯（Lisa Demetrios）讲过一个故事：当她抱怨晚餐的罗宋汤时，查尔斯问道：“如果让你来做，你会在什么地方做得不一样？”令她钦佩的是，尽管她提出了抱怨，但外祖父母欢迎她一起来解决问题。

担任领导者并不意味着要解决一切问题，而是要向其他人授权，让他们能够找到解决方案。设计意味着观察这个世界，然后说：“为什么它是这样的？我在什么方面会让它有所不同？”

如今，“设计思维”在很多情况下被说成一种创新框架。但对我而言，它不仅仅是带来最新热门产品的一种工具，更是一种看待世界并努力找到更好答案的方式。当领导者接受设计思维的时候，他们不仅能够提问“如何才能让事情有所不同”，还可以授权其他人提出同样的问题，并共同找出解决方法。

（本文摘编自《金融时报》）