探索平衡计分卡在大学生就业评价中的运用

杨帆

摘 要：平衡计分卡自产生以来，被国内外诸多大型公司广泛使用，近年来也出现了许多高校探索引入其与财务、创业、绩效考核、质量评价等方面相结合的课题。本文从就业评价的角度出发，结合平衡计分卡的独特四维度评价特点，探究其在就业评价中的可行性。

关键词：平衡计分卡；就业评价；城中校。

一、平衡计分卡简介

平衡计分卡，简称BSC（balanced score card，是1992年由哈佛商学院教授Robert S Kaplan和美国复兴全球战略集团创始人David P Norton提出的一种系统性绩效评价和管理工具，从财务、客户、内部运营、学习与成长等四个维度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。作为一种管理工具，平衡计分卡旨在实现企业的一体化战略目标，将其四个维度的主要内容和指标进行量化，通过合理评分，以达到各维度内容所服务的主要目的的具現化。其四个维度如下：

财务方面指标，主要服务于企业股东，显示企业自身策略及其实施和执行，是否有利于最终经营结果，即利润的评价；客户方面指标，主要服务于企业客户，显示企业对目标客户群的了解，以及对外界环境变化反映的评价；内部运营方面指标，主要服务于企业业务流程，显示企业内部运作效率的评价；学习与成长方面指标，主要服务于企业产品，显示企业整体和员工的发展、企业业务或产品的市场潜力评价。

可以看出，平衡计分卡的四个维度是互成因果关系的，财务成果是企业的最终目标，是维持企业运转的最直接动力，其他三个方面则是取得这个目标的路径。其中客户方面是关键，内部运营方面是基础，学习和成长是核心。

二、“城中校”平衡计分卡就业评价体系

成都职业技术学院“城中校”项目，是学校与成都国际商贸城联合打造的实训基地。学校与商贸城中进驻的企业/商铺签订合作协议，将学校电子商务及其辐射专业的学生，通过实训专周的方式，在合作企业/商铺集中实训。学生通过在真实企业/商铺中实习，获取更宝贵的实际经验，也有学生在实习过程中因为表现良好被企业直接录用。

但“城中校”项目在学生就业方面起什么样的作用？其与学校、与就业单位、与学生个人之间有着怎样必然的联系？项目是否能长久运行，取决于项目的价值，为了搞清楚这一点，有必要引入一种成熟的方法来测评。

大学生就业评价是一项复杂的工作，至今为止推出过多种评价方法，包括第三方测评、追踪服务等。但这些评价方法均是从学校和工作单位这两个二维角度，对就业率、就业成效进行评价，角度相对单一，指标反应略显单薄。平衡计分卡的重要特点是具有全局性、整体性和前瞻性，这一点与基于风险管理导向的内部控制的要求相一致，因而将其引入内部控制体系具备相应的前提条件。而平衡计分卡所创建的四个维度，以及这四个维度分别所代表的利益方，正好与“城中校”项目不谋而合，“城中校”平衡计分卡就业评价体系即是依托此而建立的。

在“城中校”平衡计分卡就业评价体系中，专业作为学院培养学生的重要部门，同时也是支撑学校办学的主力，在培养学生并承担学生从学习到就业转变的重要角色，其所创造的效能应当被看作一个独立企业，以体现其在本体系中的重要作用；而学校则是向专业提供场地、人员和资金支持的一方，需要通过指标数据来体现其利益（股东利益），综合反映专业人才培养的能力和持续发展力，以决定是否继续支持专业发展。与此同时，代表客户群体的就业单位对就业生的数量和质量需求，则很大程度上地决定了专业的发展方向。而在“城中校”项目中有重要地位的国际商贸城及其进驻企业/商铺，则与专业有着不可分割的关系，它们与专业共同对业务（教学和实训）、学生的成长潜力负责，不能将它们以独立的关系进行分割。

三、“城中校”平衡计分卡就业评价体系的指标设计思路

在平衡计分卡中，反映各维度实际参数的指标是其核心内容，当评价体系围绕其主要目的，即学院对专业成长潜力制定合理的指标时，才能保证体系的正常运转。

首先，基于平衡计分卡的四个设定详细的评价指标。从以往企业的实践经验来看，评价指标一般设置25-30个左右的指标为宜，其中，财务维度包含3-4个指标，客户维度包含5-8个指标，内部流程包括5-10个指标，学习与成长维度包含3-6指标。需要说明的是，由于就业评价一般不涉及具体的财务指标，其所体现的是专业成长力，因此在设定指标的时候，不能一味地照搬现有的平衡计分卡内容，而必须围绕评价体系的主要目的来设置。

另外，平衡计分卡是以定量的方式对目标体系进行评价，在设定指标时，应当尽量将指标进行量化，使其易于控制。同时也必须看到，在一个成功的评价体系中，必然不可能完全做到100%的量化指标，对于非量化型指标，需要注意它的可操作性和易理解性。

其次，合理控制评价指标之间的内在联系。例如，在长期目标与短期目标之间，应将衡量过去与衡量未来的指标相结合；外部指标和内部指标之间，应将关注高校就业、学生价值诉求的指标与反映内部流程、学习与成长等指标相结合；在结果评价和运行结果的驱动因素之间，应将结果型指标与过程型指标相结合，特别关注过程型指标的作用；在客观测量和主观测量之间，应将客观性量化指标与带有主观判断的非量化指标相结果，尤其重视非量化指标的作用。

第三，使评价体系具有持续操作性。就业评价本身是一个相当长的周期，评价对象多且复杂，发展具有持续性和动态性。这要求评价体系的设计必须科学合理，能切实反映评价的主要目的，才能具有更强的生命力。另外，评价指标的各参数和基础数据也应当具有普适性，便于收集和统计，才具有实际应用意义。

四、实施“城中校”平衡计分卡就业评价体系应当注意的问题

在实施评价体系时，我们应当注意处理以下几个问题，以求能达到更好的实施效果：

首先，提高管理质量。评价体系的成果，是向管理层传达专业在评价目标上是否达到了要求，是即定事实的描述。它即不能告诉专业如何做，也不能告诉管理层如何改善。而如何利用其结果，则直接体现了管理层的管理水平。只有不断提高管理质量，理性看待结果，及时调整目标策略，才能有效使用评价体系。

其次，反复沟通，及时调整。评价体系是一个动态的、循环的结构，有评价对象多、基础数据量大、易受环境和政策影响等特点。因此，在实施评价体系的过程中，需要各参与方的反复沟通和磨合，减少摩擦，及时对不合理、不完善的地方进行修正和调整，实现最佳的协调和平衡。

第三，坚持探索和总结。目前，平衡计分卡主要作为企业财务指标使用，在就业评价体系中可谓一片空白，而其多维度数据的收集又是一项长期且艰苦的工作。同时，毕业生追踪对各大院校可谓是一大难题，更遑论在此基础上通过观察毕业生的专业能力运用、再学习能力、创业能力等指标，反映专业的后续发展方向。这意味着评价体系的周期必须是一个较长的时间段，需要同时投入大量的人力和财力。因此，能否坚持使用评价体系，是对管理层极大的考验。现阶段，实施评价体系，除了充分的准备外，也需要管理层和各参与方的承诺和支持，不断总结经验，才能取得进步。

五、结论

本文以探索为目的，对平衡计分卡在我院“城中校”项目就业评价体系的运行进行了一点思考。但由于探讨对象尚未有较权威性的课题和成果，实施效果和具体结果则需要经过大量实践后方可一窥究竟。

参考文献：

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