他乡有爱—社工为外来工筑起“心灵港湾”

孙杨

摘 要：外来工的管理与服务，已成为城市快速发展背后的“痛点”，而社会工作的发展与介入，成为近几年来提升外来工服务的“亮点”，本文以一个个案为例，呈现社会工作在外来工服务中的介入路径。

关键词：社工；外来工；心灵港湾

一、个案基本信息

服务中心：广州市黄埔区同人社会工作服务中心。个案跟进日期：2015年7月-2016年1月

个案身份：姓名：小峰（化名），男，21岁。

二、个案基本资料

（一）问题表征

案主近一年来情绪不稳定，由于工作及家庭的原因，感觉压力大，经常被负面情绪所困扰，并伴随着失眠，案主通过喝酒来麻痹自己；案主与家庭成员关系一般，缺少支持，案主感觉孤独；人际关系处理不好，缺少朋友，在面异性朋友时，会不知所措，脸红。

（二）家庭关系

1、家庭成员：家庭是4口之家，父母在老家做临时工、种地，弟弟在老家读书，就读高一。

2、工作及经济状况：父母是临时建筑工人，收入不稳定，月均收入2500—5000元；案主在广州一家机械制作公司担任技术员，工作强度大，月均收入1500—3500元.。总体而言，案主家庭收入情况尚可，但由于正在建楼，目前经济拮据。

3、家庭互动情况：父母关系疏离，经常发生争执，持续多年，母亲多次提出离婚；案主与父亲关系较差，难以沟通，日常在广州基本不与父亲交流；较之其他家庭成员，案主与母亲关系尚可，每个月会有1-2次的电话交谈，但案主觉得母亲更看重的是自己能否每月寄钱回家，对自己不关系。

（三）人际社交

案主较自卑，自我保护的意识较强，缺乏与人沟通的技巧，会经常因为小事与同事发生争执。有一个经常交往的朋友，但案主甚少主动向他倾诉心事。

（四）支持网络

与同事关系一般，有一个经常交往的同事，缺乏情感交流；家庭成员都在老家，沟通频率较少，每个月电话通话1—2次，对案主工作生活漠不关心。

三、问题分析

（一）案主离开老家来到广州工作，与亲人关系一般，社交圈子狭窄，社会支持网络薄弱，在遇到困境时，案主缺乏支援，感觉孤独，导致心理健康出现危机；

（二）案主身材矮小，而父母偏爱弟弟弟弟的行为，让案主觉得自己是被“嫌弃”的，自己必须要更加努力才能获得亲人的关注及认可，这也是案主出现非理性信念的原因：我是失败者，唯有更加努力才能获得认可。

四、服务计划

（一）目标

增强案主的改变动机，强化其正能量；鼓励案主参加社交活动，拓展社交圈子；协助案主处理非理性信念，减轻负面情绪带来的影响。

（二）介入理念

1、案主的社会支持网络薄弱，这是案主被问题困扰的核心，在个案服务中，社工需协助案主处理好与家人的关系，通過邀请其参与社区的社交活动，重构支持网络，让案主有信心解决当前的困难；

2、社工在辅导过程中，应将人本疗法和认知行为疗法结合起来，首先通过真诚、无条件关怀、同理的技巧，让案主在舒适的环境中表达、倾诉，舒缓个人情绪，减轻负面情绪带来的影响，在此基础上，运用认知疗法的技巧，让案主认识到非理性思维带来的影响，学会处理非理性思维的方法，以解决问题的根源。

五、介入过程

第一阶段：与案主建立信任关系，协助案主表达、倾诉。开展活动，社工运用探索—描述—宣泄的技巧，通过2次的面谈，陪伴案主，倾听他的心声，协助他表达情绪与不满，其负面情绪得到宣泄。

第二阶段：增强案主的主体性，强化其改变的动机。通过第一阶段的辅导，案主负面情绪慢慢减少，案主态度较积极，并能清晰得表达出个人的期望。社工对于案主的改变表示肯定与鼓励，协助案主理清服务目标，共同制定行动计划。社工与案主订立了三个细化目标：参与中心义工活动，拓展社交圈子；学习与家人沟通交流的技巧，减少负面情绪的影响；学习处理非理性信念的方法。

第三阶段：问题介入，提升解决问题能力。目标一：参与中心义工活动，拓展社交圈子。案主成为中心的义工，定期参与义工活动，在参与过程中案主认识了住同一栋员工公寓的3位朋友，偶有联系，并且还会相约每周打羽毛球。目标二：学习与家人沟通交流的技巧，减少负面情绪的影响。寻找案主在成长中的“闪光点”，重构故事，让案主更全面看待家庭关系，并教导与家人沟通的技巧。目标三：学习处理非理性信念的方法。社工运用CBT治疗技巧，教导案主辨识个人的非理性信念，学习掌握ABC，区分情绪、行为、思维的三角关系，在面谈后布置家庭作业，结合生活的例子不断强化学习成果，最终案主让案主认识到其负面情绪及行为源于个人核心信念：我是失败者，唯有更加努力才能获得认可。

六、评估结案

通过近半年的个案辅导，案主有了很大改善，个人解决问题的能力提到提升，经过与案主沟通，个案辅导目标已达成，个案结束。案主现已成为中心的义工，经常参与中心的活动，帮助有需要的人，案主分享到：自从接受了社工辅导，参与各种义工活动，我对自己、生活有了更积极的态度，生活应是由自己做主的……