卓越医药营销师的评价指标研究

吴春英+蒋苁+周良荣

【摘要】卓越的医药营销人才是医药行业重要的人才资源，如何对其培养质量进行客观公正的评价是急需解决的问题，本文从基本职业技能、专业知识以及专业技能三个方面进行了初步探索。

【关键词】医药行业 卓越医药营销师 评价指标

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）02-0217-01

医药行业迅速发展，对营销人才的需求愈来愈强烈，尤其是优秀的医药营销人才成为医药企业争夺的重要资源。卓越医药营销师是高质量医药营销人才的代名词，作为教育工作者，卓越医药营销师评价指标的研究是提高医药营销人才培养质量的基础，是值得重点思考的课题。基本职业技能、专业知识以及专业技能是衡量卓越医药营销师培养质量的重要评价指标。

一、基本职业技能

卓越医药营销师的基本职业技能是从通用职业胜任力的角度探讨的，包括职业素质、工作态度和基本工作能力。

职业素质主要表现在职业兴趣、职业理念、职业道德、职业意识、职业个性等方面。卓越医药营销师的职业素质主要体现在强烈的事业心、高度的责任感、坚强的意志和毅力；较高的文化素质，包括企业、产品、市场、顾客、竞争相关知识的熟悉；强健的身体、旺盛的精力、充满活力的朝气；性格外向、自信心强、良好的个性品格等。

工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。卓越医药营销师的工作态度主要体现在诚实守信、勇于承担责任、坚持原则等方面。

卓越医药营销师的基本工作能力主要体现在：良好的沟通能力、较强的社交能力、敏锐的洞察能力、分析解决问题的能力、自我管理的能力、团队合作能力、学习能力、创新能力等。

二、专业知识

卓越医药营销师指的是既熟练掌握医药知识，又具有丰富营销理论和技能的复合型医药营销人才。从专业知识层面上来讲，卓越医药营销师对专业知识的掌握一方面包括营销专业的相关知识和理论，体现在医药市场营销学、医药市场调查与预测、广告学、品牌营销、营销策划、医药消费者行为学、现代推销学等课程的学习和考核中。另一方面还包括对医药相关知识和理论的熟练掌握，通过医药相关课程的学习，比如：《中医基础理论》、《中药学》、《西药学》、《中医诊断学》、《临床医学概论》、《医药商品学》等课程，能够分析相关药品的有效成份、功效、使用方法等，在营销的过程中可以从医药专业的角度给消费者提供专业的产品知识、使用知识、购买知识的讲解，这也是医药营销人才与一般营销人才的区别，从医药专业知识的角度形成差异化。除此之外，卓越医药营销师的培养隶属于管理学科，所以相关经济管理的知识也要有所了解，包括西方经济学、管理学原理、会计学原理、财务管理学、管理信息系统、企业管理、组织行为学等课程。

三、專业技能

专业技能是卓越医药营销师评价指标中最重要的一个方面，主要体现在营销相关岗位的胜任力上。营销岗位有很多类别，包括从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务、教学科研等等，具体有：医药企业销售部门的业务员或主管岗位；医药零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；医药企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位；医药企业的营销策划、市场预测人员；其他各类咨询公司的相关岗位等。不同的岗位具体的营销业务能力有所差别，但在卓越医药营销师的培养过程中，相关的营销专业技能我们都要涉及到，包括市场调研、商品推销与商务谈判、营销策划、销售管理、客户关系管理等专业技能。比如：市场调研要求学生会运用市场调查与预测的相关方法和手段，结合实际营销活动的不同任务要求，开展实际的市场调查工作，根据收集到的数据进行市场分析和市场预测；商品推销与商务谈判要求学生熟练运用推销与谈判的相关理论和方法，成功地与消费者进行沟通与推销，具备寻找有效顾客的能力、独立推销谈判的能力、处理推销顾客异议的能力、促成交易的能力、设计并签订合同的能力、维系客户关系的能力等；营销策划要求学生利用相关理论与知识，根据特定企业及产品的营销目标，设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，学会制定具体的广告、促销及品牌策划方案，具有新产品推广、广告、促销及品牌整体策划的能力；销售管理是对销售人员的管理，涉及到对销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制，包括：制定销售计划及相应的销售策略、建立销售组织并对销售人员进行培训、制定销售人员的个人销售指标并将销售计划转化为销售业绩、对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估，要求具备相关的管理能力；客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，是一种新型管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，包括市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，客户关系管理通过CRM软件实现，但又不仅仅是一个软件，更是方法论、软件和IT能力综合。客户关系管理能力要求学生能熟练地掌握客户关系管理的基本理论、方法和应用技巧，结合岗位工作要求，熟练地处理各种实际的客户关系管理问题。

参考文献：

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