新形势下电力系统员工心理疏导工作实践研究

陈沛+曲歌

[摘 要]电力系统的高速发展以及对安全生产标准的不断提高对职工队伍的整体素质尤其是心理素质提出越来越高的要求。但是近几年来电力系统中出现了不少因员工心理问题造成对工作进程的贻误以及安全生产事故的隐患。文章通过对HN公司阳光工作室在员工心理帮扶方式的探索，结合心理调研问卷分析结果，试图找到一套适合于电力系统的员工心理帮扶机制的特色道路。

[关键词]电力系统；员工心理；心理疏导

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.020

当前中国社会正处于变革转型的关键阶段，随着政治与社会大环境的迅猛发展，社会竞争也变得更为激烈与广泛，工作节奏快、工作标准高以及工作压力骤然增长，对员工的心理健康状况提出了更高的要求。为切实解决员工心理问题，在实践中探讨员工心理帮扶机制，HN电力工会成立了阳光工作室，开展职工心理状况调查和研究，进行塑造阳光心态巡讲、辅导及咨询，为提升公司员工心理资本和管理效能，促进员工和企业共同发展做出了超前的谋划与筹备。

1 当前电力系统员工存在的主要问题

1.1 职业前景不够明晰

最近几年，随着电力体制改革的深入推进，电力系统内部企业做出各方面的布局调整以及机构重组以适应改革，使得部分职工被调动岗位和重新分配任务，因此被迫重新适应新的岗位，熟悉业务以及新的工作关系，一部分员工缺乏学习的意识，无法很好地胜任工作的压力与不能左右未来职业方向的无助感带来了各种心理问题。

为减少一线岗位的职工流失率，HN公司出台了相关政策，规定新进员工按照学历层次划分为硕士、大学本科、大学专科，在基层工作的年限分别不能少于4年、7年和10年。这项规定的出台与实施造成了新进员工在若干年之后面临二次择业的问题，也使部分员工对未来的职业前景以及未来的工作选择更加迷茫。

1.2 工作超负荷问题

因电力行业自身的特殊性造成了一部分特殊时期，如迎峰度夏、高峰保电、各种抢险时期，使得一线员工工作任务量大、突发性工作多、工作强度大。尤其是用电高峰期和一些特殊部门的一线工作岗位，员工工作紧张的现象非常突出，往往需要加班加点才能按时完成任务。工作紧张和长期劳累容易造成心理紧张、神经衰弱、情绪低落、注意力不集中、自我评价过低、工作效率差等现象，从而给员工造成了身心上的巨大压力。

1.3 工作环境问题

由于电力企业属于关乎到国计民生的特殊类型服务企业，在安全性、规范性与计划性方面的工作内容形成了职工工作内容单一性的特点。尤其是在输电线路工作的一线职工，其工作的危险性甚至会威胁到生命，在这样的环境下进行长期单一化的工作极为容易造成工作压力的产生，进而造成心理方面的影响。在关键的监控岗位，由于电力企业安全、稳定运行的工作性质，需要进行24 小时不间断的倒班工作，夜班的人员担负着极大的工作压力与责任，长此以往，势必会造成员工生理与心理的双重疲劳。同时，随着民众对停电的“零容忍”、服务的“高要求”，都促使电力职工的工作压力陡增。

1.4 人际环境问题

电力企业是一个比较特殊的行业，很多单位及岗位因工作性质决定了处于一线的职工人数多，部分人员还需要长期在外工作，全天候的连续值守或与亲人公休时间的不一致导致和亲人团聚的时间少，深层次的交流缺乏。比如，调度运行人员以及在变电站工作的员工，面临着人际关系面狭窄、与家人的长期分离，对父母、戀人与孩子的思念在积累之中很容易造成心理问题方面的隐患，导致了心理健康状况受到很大的影响。

2 解决方案分析及采取的主要措施

2.1 界定员工群体，针对员工实际情况选择不同帮扶方式

根据郭念锋教授在《临床心理学》中提出的观点，可将人们的心理健康情况分为心理正常与心理异常，而心理正常的人群中又可以划分出心理健康与心理不健康的两类。在阳光工作室工作之初，我们就按照此类划分标准具体分析员工现实情况采用不同的心理帮扶方式。具体情况详见下图。

心理正常与心理异常的区分

2.1.1 针对心理健康员工的心理帮扶方式

（1）持续开展“送阳光心态下基层”的巡讲活动。在电力企业中，历来注重对物的管理以及关注物的安全性，而忽略对人心理健康的关注，因而不能及时发现职工的消极情绪和负面状态，进而间接地给企业带来一些消极的影响。阳光工作室巡讲成员针对这种特点深入边远变电站，在不影响正常生产任务的前提下尽可能大地覆盖受众人群，将情绪减压以及正确面对困难和挫折的方法送到一线，帮助广大员工掌握抵御消极情绪和负面状态的方式方法，并对特殊群体开展现场专场讲座和咨询。

（2）完善硬件设施，建成“爱如阳光”体验展示区。根据问卷调查中反映出的员工工作压力普遍偏大与排解压力的途径和方法较少之间的矛盾，阳光工作室建设落成了由智能宣泄室、运动宣泄室、团体放松室和音乐放松室组成的“爱如阳光”体验展示工作区。帮助系统内员工采用呐喊、击打、拥抱的方式以及运动反馈和音乐放松的形式在安全、受保护的空间中，探索适合自身的减压放松模式，帮助员工找寻合适途径宣泄内心负性情绪，达到身心放松的目的。

（3）依托科技力量，广开阳光心态传播渠道。依托时下最流行的微信公众平台，用最快捷的方式和图文、视频等多样的形式向系统内员工传播阳光理念和阳光故事并介绍职业心理健康相关知识，提供心理压力应对技巧，并帮助员工掌握简单的心理调适技能。

（4）“以点带面”纵深研究，开设九型人格工作坊。阳光工作室以心理学范畴中更加容易被员工接受的九型人格理论为切入点，借助公司女工主任培训班等传播平台，工作室成员承担了九型人格的专题讲座任务，并就阳光心态和九型人格结合进行深入研讨。此外还借助兄弟公司成熟的心理帮扶工作经验，分享沟通调研成果，开展心理健康调研成果深度应用的研讨。

（5）关注职业前景，帮助员工进行职业选择。职业发展前景直接影响了个人的工作活力，尤其是对于年轻的员工来说，有了清晰的发展方向或奋斗目标，工作活力会大大增加。可是现实情况中很多员工既不能正确认识自己有何特长又不能明确了解相关工作的特殊要求，使得员工在职业选择上面临巨大困难。针对这一情况，工作室成员开发“青年成长之我见”专题，参与“岗位成才故事”巡讲活动，指引年轻员工在工作中树立正确的价值观，并在“爱如阳光”体验展示工作区中单独开辟出了综合测评室，通过各种操作仪器及计算机软件技术，实现对员工动手能力、认知能力、人格特点、心理健康水平等的测评，帮助员工认识自我、探索自我，为正确选择工作类别，职业生涯的良好发展奠定基础。

2.1.2 针对心理不健康员工的心理帮扶方式

针对部分因工作原因或家庭生活原因而产生心理问题的少数员工，阳光工作室在热线电话咨询、电子邮件咨询等传统帮扶方式的基础上，特别开辟了心理咨询室，为心理咨询师与来访员工提供更加安全与受保护的沟通交流场所，使得心理咨询师运用心理咨询的原理与方法通过与来访员工交谈达到心理疗愈的目的。

此外阳光工作室还积极拓展帮扶渠道，在“爱如阳光”体验工作区中建立沙盘治疗室，引进更加前沿与有趣的心理治疗技术——沙盘疗法。并用沙盘疗法的原理启发来访员工在治疗师的陪伴下，自由挑选沙具在沙箱中随意摆放、制作沙画，并与治疗师就沙画展开谈话，帮助来访员工放下心理负担、逐渐认识自身问题，并通过自我探索寻求答案，最终达到解决心理问题追求自我成长的目的。沙盘疗法较之其他帮扶方式能更好地减轻来访员工的抵触情绪，能使问题员工在更加轻松和愉悦的氛围中完成心理疗愈。

2.2 根据企业需求，力争心理帮扶机制取得最大成效

阳光工作室的一切工作内容都应以企业发展为出发点，以员工切身利益为落脚点，真正做到为企业服务为员工着想。

（1）建立员工心理健康档案，助力企业掌握员工心理动态。建立每两年开展一次员工心检的工作制度，通过“爱如阳光”体验中心基础模块中的心理问卷调查系统，在出具员工总体心理状态调查报告的同时，为每位员工反馈《心理健康档案》，使员工清楚了解自己近期的心理健康水平并做出相应的调适优化，定期对全员心理状态进行跟踪、记录和管理。

（2）建立员工心理问题预警机制，排除企业管理后顾之忧。在预警机制下，阳光工作室成员通过对问卷筛查、心理咨询过程中发现的有抑郁倾向、焦虑倾向的员工进行主动心理干预，预防出现严重的心理问题和危机。另外，对于工作场所中所有涉及威胁自身和他人生命安全倾向的心理危机个案，均应即时启动“心理危机干预预案”，及时解决危机，实现化险为夷。

（3）加强阳光工作室骨干队伍培养。第一，培育两支队伍。一支为外部专家队伍，由外部知名专家组成，对开展心理咨询、健康管理提出专业意见和建议。另一支为内部工作团队，以工作室成员为骨干，吸收公司工会干部和公司系统取得国家认证资格的专业咨询师人员参加，胜任日常的员工心理辅导、危机干预、咨询及相关培训策划、实施工作。第二，加强内部学习。在现有心理咨询师取证的基础上持续加大对国家心理咨询师培训认证的力度，满足公司发展对高端心理工作专业人才的需求，力争造就一支既了解员工职业心理需求，又具备专业资格的企业内部心理咨询师核心团队。第三，拓展外部交流。鼓励阳光工作室成员“走出去”看看外面的世界，增加国内知名心理学高校（如北京师范大学、华东师范大学）的培训机会与时间，了解心理学发展前沿知识。并与心理咨询机构密切合作，学会用案例督导和理论讲解的形式指导其具体工作，结合公司实际开展心理知识体系化培养和提高，全面强化阳光工作室心理咨询师的技能水平和实战能力，最终达到对系统内员工进行心理帮扶的目的。

参考文献：

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