国际贸易中的跨文化管理——以浙江八达集团为例

青岛理工大学 巩苏凡 巫佛生

国际贸易中的跨文化管理
——以浙江八达集团为例

青岛理工大学 巩苏凡 巫佛生

随着全球化的发展进程，经济、文化、教育、科技、艺术等社会各个领域都呈现出一种全球性发展的状态，任何领域如果不具备发展的眼光，其未来将会是举步维艰的。随着全球化经济的发展，我国和国外企业之间的贸易活动愈发的频繁，在这个过程中，很多民营企业会遇到关于文化差异而引发的诸多误会和矛盾。本文以浙江八达集团为例，从该企业在进行跨文化管理工作中的诸多处理方式，希望能够为更多的民营企业提供一些启发，以帮助他们在未来的国际贸易事务中能够更好的发展。

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一、国际贸易中跨文化管理的主要体现部分

(一)思维方式

思维方式是一种思维定势，它是一个民族或一个地区在长期的历史发展过程中形成的，它也是一个民族文化的一部分，而且也是文化中最深层次的一部分。人的行为和决策都受到思维的控制，即使是人在生活中交朋友，也是需要寻找志同道合的，这就是在思维上寻找同步性。在国际贸易中，如果两家企业无法达成共识，或者甚至于在看待某一事物的观点上都出现了偏差，那么贸易合作关系就真的难以达成了。由于思维方式的不同，不同国家的企业在交易、谈判、支付方式等方面都会产生不同的情况，如果在贸易前对这些没有必要的了解，很容易在交易中吃亏。

(二)价值观和评判标准

在看待同一样事物上面，每个国家人对此的看法都是不同的。比如，在法国，周日是休息日，只有面包店、超市等售卖食品的商店会在周日上午开门，但是到了中午也会关门，其他一些店铺则全天休息，甚至有的店铺周一都会休息。但是很多从中国移居到法国的个体商人，其店铺在周日也会开门营业。按照中国人的思维观念，我的店铺营业时间由我做主。但是在法国人的观念里，中国商人的这种行为是一种扰乱市场正常秩序的行为。所以在欧洲很多的国家，都有法律命令禁止店铺在周日开门营业，如果开门需要交纳较多的赋税。这是价值观与评判标准不同造成的差异性。

(三)企业经营模式

在资本主义经济的发展过程中，“家族式”的经营方式是一种重要的企业经营模式，虽然现代企业更多的是一种以专业管理人员为主的、股份制的经营模式，但是在英国等一些国家还是存在比较成功的家族式企业，这些企业在后期都引进了职业管理人员对企业的日常运作进行客观性的判断。中国因为资本主义经济萌芽时期的一些历史原因，造成目前存在的家族式企业在管理方式上存在一定的发展弊端。浙江的绝大部分中小企业都是以“家族式”的经营方式进行着。民族传统的“一家之主”的概念也从家庭关系中延续到了企业管理里，于是很多事情变成“一言堂”，企业发展中问题重重。

二、浙江八达集团针对文化差异进行的跨文化管理策略

企业进行跨文化管理，需要找准文化差异性体现的具体方面，有针对性的进行跨文化管理，才能够达到事半功倍的效果。世界经济与文化一体化的趋势表现为文化的经济化和经济的文化化，在经济全球化日渐发展的今天，文化的交流与融合显得尤为重要，这就要求企业在从事商务活动时要注意“外修内养”。

(一)根据贸易国对象进行文化环境的深入调查

浙江八达集团是一家从事电力控制保护设备、电器元件研发和生产的企业。2005年，企业为了进一步的开拓东南亚市场，在越南设立了企业办事处，负责处理对越南的国际贸易中的宣传、促销等诸多工作。在建立办事处前，企业对越南当地的风俗习惯、文化特点进行了非常详尽的调查和研究，发现越南和中国有很多的共通点，但是同时也有很多完全向悖的方面。

(二)迎合贸易国居民的文化倾向设计具有针对性的促销品

浙江八达集团为了在越南进行企业宣传，塑造企业品牌形象，会定期定制一些带有企业LOGO的促销品，为了让这些促销品能够达到宣传的效果，越南办事处的工作人员花费了很多的心思。他们不断的通过翻译找越南当地人咨询，发现由于越南处于亚热带地区，常年日照强烈，同时雨季和旱季分明，雨热同期。于是防晒用品、雨具都成为促销的良好产品。在产品设计中，参考了之前收集的越南文化风俗，给男士的产品多选用绿色作为主色调，给女性群体定制了长袖的防晒手套。

(三)提高参与国际贸易工作的员工的跨文化交际能力

企业在国际贸易关系中的跨文化管理，不仅仅是企业的行为，更多的还是需要企业员工的跨文化交际意识和跨文化交际能力，能力可以通过企业培训来完善和提高，但是跨文化交际意识却是更多的需要员工自身的主动性提高才可以的。在这方面，浙江八达集团会在员工培训中对所有能够接触到国际贸易工作的员工进行特殊的培训，主题就是跨文化能力，同时在每次的国际贸易活动会议上，都会着重强调对于文化差异性对于贸易的顺利进行的关键性。同时要注重对于管理人才的培养，主要进行文化理解的培训、文化应用的培训、实地文化考察的培训、相互交流的培训等。

三、结束语

文化差异性是国际贸易关系中不得不正面面对的关键性因素，思维支配行为，由于不同民族产生的文化差异将会对企业的国际贸易产生巨大的影响，忽视企业的跨文化管理，文化差异性将会给企业带来莫大的损失，正视跨文化管理，正确运用好文化差异性，能够帮助我国的民营企业在国际的舞台上站稳脚跟、稳固优秀的品牌形象，成为国际经济市场中不可或缺的一部分。

[1]孙卫芳.浙江民营企业国际贸易文化差异及其对策研究[D].浙江师范大学,2007

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