图书馆读者服务工作的影响因素分析及提升对策

2017-03-28邱艳

传播力研究 2017年11期

文/邱艳

随着信息技术的飞速发展，图书馆服务功能也在迅速发生转变，从传统的纸质资源提供，到电子文献的丰富，数字图书馆建设，以及教育、咨询等职能的发挥，当代图书馆正在以全新的形象展现在读者面前。与此同时，图书馆也应当深入分析读者服务工作的影响因素，从而不断提升专业服务水平。

一、互联网时代下图书馆工作的转变

随着互联网时代的到来，图书馆工作也在发生深刻的变化，无论是图书馆的空间结构，还是资源形式，以及服务模式，都较原先产生了质变的飞跃。依托信息技术的支持，图书馆的服务空间已经从现实环境向虚拟转变，空间重组受到前所未有的重视，尤其是虚拟空间的延伸，恰恰为读者提供了更广阔的阅读空间。而馆藏资源也是纸质与电子的有机结合，读者不仅对电子文献资源给予更多的关注，并且对资源供给也提出更高的要求。另外从服务模式来看，传统的图书借阅早已不能满足读者的需求，图书馆的教育职能更为突出，在提供各类文献资源的基础上，图书馆更是一个开展文化教育活动的平台。

二、图书馆读者服务工作的影响因素

新时期图书馆读者服务工作主要受到资源建设、信息技术、馆员服务能力、空间功能等因素的影响。

第一，资源建设。首先资源是图书馆核心服务能力实现的基础，图书馆需要为读者提供符合其需求的文献资源，特别是在互联网时代，大量电子资源涌现出来，数据库出版商之间不仅竞争激烈，纸质文献如何更好地发挥其文献服务职能同样值得思考。读者会综合考虑文献资源的形式与载体、信息含量与价值、信息获取的便捷程度等多种因素，进而选取适合自己的资源，这也是图书馆为读者提供服务的前提和保障。

第二，信息技术。传统的图书馆服务很大程度上以文献资源的查询、借阅为主，而互联网时代，电子文献资源的增加，信息获取方式的变革，都使读者对图书馆服务的技术水平提出更高要求。例如电子文献阅读已经成为常态，无论是PC端网络平台数字服务，还是移动服务，都离不开信息技术的支持。包括微博、微信平台在内，都是图书馆服务读者的重要技术支撑。

第三，馆员服务能力。原先图书馆为读者提供的服务相对简单，如借阅、归还、咨询等，而在图书馆服务职能发生深刻变化的今天，图书馆为读者提供服务的内容更为细化和专业，如参考咨询、学科建设等，都与馆员自身的综合服务能力有着紧密的关联。图书馆员如果不能深刻了解读者的服务需求，并加强与之相关的能力储备，势必会影响到读者服务的质量。

第四，空间功能。尽管电子资源越来越受到读者的欢迎，但是并不意味着图书馆空间功能的消失。作为图书馆，其空间功能已经不仅仅局限于文献资源的存储、读者阅读服务等基础层面，而是需要遵循文化传承、激励教学科研、读者环境需求的原则，使空间功能真正满足读者的多元化服务要求，让图书馆的空间成为服务功能转变的有机载体。

三、图书馆提升读者服务工作质量的对策

新时期图书馆应当优化馆藏资源，创新服务模式，提高馆员队伍素质，加强空间功能布局，从而提升读者服务工作质量。

第一，优化馆藏资源。图书馆应当从自身的定位及功能出发，围绕服务的对象，开展深入的需求调研工作，从中了解读者对图书馆资源建设的要求。不同类型图书馆对于资源建设各有侧重，在加强核心资源储备的同时，图书馆应当充分开展馆际间的采购合作，用以充实数字图书馆资源，降低采购成本，提高资源使用率。例如职业院校图书馆，内部资源应突出对学生职业技术能力培养的支撑作用，而公共图书馆则要更加细分读者类型，全面保障不同读者的阅读需求。

第二，创新服务模式。互联网时代读者阅读需求已经发生变化，所以图书馆的服务模式也应当及时创新，依托于云计算、大数据、移动互联网等新基础设施，提升专业服务水平。在传统的馆藏借阅基础上，图书馆应当完善移动阅读服务，根据读者对象的特点，设计开发专业的APP软件，并将虚拟服务和智能化的实体服务模式有机结合，方便读者随时查询信息、获取资源。

第三，提高馆员队伍素质。新时期图书馆在为读者提供服务的过程中，馆员的信息素养也必须上升到新的高度。作为图书馆员，要善于使用各种新媒体，研究数字图书馆、虚拟服务、智能实体服务的功能，提升技术水平。同时图书馆员还应当创新服务理念，围绕参考咨询、学科建设的服务需求，加强专业能力储备，并在个性化服务、多媒体推送方面展现技术专长。

第四，加强空间功能布局。图书馆应当依托“互联网+”环境下的新基础设施，科学定位其空间服务功能，既保留必要的借阅、阅读空间，又能根据信息时代读者的服务需求，开辟多元化的服务空间，如设置自助服务区域、交流活动区域，让读者能够获得更加便捷的服务，同时还能参与丰富的知识交流与学习活动，感受知识服务的良好氛围。