高校图书馆自助服务现状与发展创新<br/>——以西安石油大学图书馆为例

高校图书馆自助服务现状与发展创新
——以西安石油大学图书馆为例

2017-03-28张馨文

传播力研究 2017年11期

文/张馨文

高校图书馆自助服务表现出“高技术、低接触”的特性。对图书馆而言，减少了浅层次的人力支出，增加了高层次信息咨询工作的比重；对读者而言，节约其时间成本，使其拥有服务控制权，能体验新技术带来的愉悦[1]。自助服务提升了高校图书馆的服务质量和效率，是迎合时代进步和读者需求变化的必然发展。

一、我馆自助服务的现有模式

(一)开架式自助阅览

读者在书库或阅览室自选文献资源，并可根据自己的阅读需要将不同部门、不同类别的图书和期刊，自由携带到馆内任意开放服务区域。开架式自助阅览以方便读者为重，让其充分感受到我馆透明化服务的舒适和自由。

(二)自助借还机

我馆自助借还机采用红外线扫码技术。读者触屏点击所需业务，将校园一卡通放入读卡区后，按照系统语音、文字及图像提示操作，红外线扫描图书条码即可完成自助借还书。自助借还既保护了读者的借阅隐私，也避免了高峰期的排队等待。

(三)自助报刊机及电子书阅读机

我馆自助报刊机涵盖60余种电子报和132种电子期刊，电子书阅读机实时存储有700余本图书。读者可选择在线阅读，也可安装手机移动客户端，扫描期刊或图书二维码下载后进行全文离线阅读。这些自助阅读设备存储量大，界面使用灵活，但电子报和电子书的更新速度滞后于纸质刊物。

(四)自助打印复印扫描机

读者将校园一卡通放在读卡区后，可按需选择打印、复印或扫描功能，完成所需操作后，系统会自动扣除一卡通中相应的业务费。自助打印需先下载自助打印客户端，将所需打印的电子版资料上传提交至个人账号，之后读者再到我馆自助打印机上操作即可。

(五)自助检索及查询系统

我馆各楼层都配备有自助公共检索机，读者通过输入书名、责任者等任一内容就能进行书刊检索；电子阅览室也提供了自助上机浏览及下载网络数字资源的条件。此外，使用移动终端的读者，在校园局域网内可随时访问我馆主页检索下载所需资料；申请到VPN的读者，更可不受地点限制随时访问我馆数据库。另外，读者可通过我馆官方微信公众号查询个人借阅情况，并直接对图书进行预约、续借等操作。

(六)自助座位管理系统

读者可通过自助排位机或图书馆官方微信公众号选取或预约当日及次日的各楼层阅览座位。我馆在自助座位预约系统内明确设置了座位使用规则，读者若有违规，其座位预约使用权在一段时间内将会被系统自动限制，以此约束及警示部分读者不当的座位使用行为。

二、高校图书馆自助服务的完善方式

(一)及时维护及调试自助设备

我馆自助服务设备的稳定性仍存在一定问题。条码识别和充消磁系统的敏感度降低、红外线扫描区域的局限性、图书条码磨损或粘贴位置不当都会影响正常的自助借还，甚至出现识别错误或数据丢失情况。高校图书馆员平时需做好设备保养及系统优化工作，及时处理磁条和条码不合规范的图书，保障自助服务顺利进行。

(二)搭建虚拟服务器环境

自助服务的快速发展对服务器有着新的要求。一套自助服务平台仅占少量的服务器硬件资源，一台服务器上只安装一套平台太过浪费，但多套平台同时安装在一台服务器上，又容易导致不兼容[2]。为了尽量避免这种情况的发生，就需要将一台服务器虚拟为多台服务器，将多套不同自助服务平台安装在虚拟服务器上。这样不仅能使服务器硬件资源得到充分利用，还能实现服务器故障时的快速恢复。

(三)尽快普及RFID技术

RFID技术是一种先进的无线射频识别技术，识别速度比传统条码快得多。自助借还采用红外线扫码单次仅限识别一本图书，而RFID技术单次可同时识别几本图书，极大提高了借还效率。另外，在书刊内粘贴RFID电子标签，利用RFID智能文献管理系统及3D智能架位导航系统，读者就能快速定位文献位置，并通过3D导航图指引找到所需书刊。既方便了读者自助阅览，也能轻松实现图书乱架管理。

(四)融入人性化服务

高校图书馆应定期开展读者需求调查工作，紧密贴合其需求，完成对自助服务系统内容和性能的更新及提升，提高读者对自助服务整体功能的满意度[3]。同时，可预先在馆内醒目位置张贴温馨提示，针对读者自助服务中容易出现的错误和疑惑，告知其相应解决方法及注意事项，以此降低读者自助服务的失误率和挫败感。另外，可设立自助服务咨询台，由馆员现场指导及帮助读者完成所需自助服务，并解答自助服务的相关网络咨询。

(五)加强高校馆际合作

各高校图书馆自身的数字资源有很大局限性，应将各地域的图书馆联合起来形成一个大的虚拟数字图书馆。可利用先进的信息手段，建立馆际联合目录体系，开展联机网络服务，实现多学科、多专业相融合的多元文献信息保障体系，不断扩大自助服务所能获取的信息资源范围[4]。只有努力丰富信息资源的内容及表现形式，才能使读者获得良好的自助服务体验，有效发挥远程自助服务的便捷性。

三、高校图书馆自助服务的创新形式

(一)馆外分馆自助服务

高校图书馆应将自助服务的基础业务范围由馆内扩展向馆外，建立具有专业区域性的分馆式自助服务模式。不同的教学生活区聚集着不同专业的师生，有着不同的借阅需求。图书馆可在各教学生活区的分馆中分别设置自助服务设施，并提前统计出不同专业读者的常借图书数据，根据此数据给各区分馆配备相应专业、一定数量的读者常用图书，以便读者就近借阅及办理自助业务。分馆式自助服务在极大程度上推进了以读者为中心的人性化、“零距离”自助服务发展。

(二)订制式自助打印服务

高校图书馆可在已有的自助打印模式中，增加读者个性化订制服务功能。当图书馆电子资源无法满足读者需求时，读者可在订制服务版块中公开发布所需的资源信息。若有其他读者持有此资源并愿意分享，可直接通过订制平台回复订制人或联系图书馆相关部门，及时上传分享此订制资料。

(三)适当实行有偿自助服务

高校图书馆自助服务建设不能仅依靠学校资助，应大胆突破，将纯公益性单位改造为公益性为主、经营性为辅的单位[5]。可根据本馆具体情况，将部分高层次的特殊自助服务适当收取服务费。比如：订制式自助打印服务就可借鉴百度问答的方式。订制人自己设置所需资源价格，资源分享者可获得相应感谢费，而图书馆作为中介平台可从中获取少量服务费。这样既能促进分享者的参与积极性，也能提高订制人解决问题的效率，还能使图书馆慢慢积累自助服务的发展资金，一举多得。