新闻热线发挥更大作用的途径探讨

2017-03-28文/张华

传播力研究 2017年9期

文/张华

一、新闻热线线索要“热”起来

新闻热线是媒体获取新闻线索的重要渠道，只有热线真正“热”起来，才能源源不断地提供好的素材。热线“热”起来，需要广泛的人脉，也就是所谓的信息输入渠道。这点可以从建立一支庞大的“线人”队伍和快速便捷地提供热线的渠道两方面入手。

(一)打造一支“线人”队伍

无论是针对纸媒还是广电媒体而言，有些行业或部门是新闻集中的地方，比如公安、消防、医院、商场、社区等等，容易产生突发新闻、社会新闻，是很好的新闻线索来源地。可以在这些场所设置通讯员，采取一定的鼓励措施，为媒体提供丰富的新闻线索。在这方面，很多媒体都有尝试，但是效果并不佳，主要原因是没有建立起相应的奖励制度。以宁夏交通广播早新闻节目一路同行为例，对“线人”的奖励方面做得很不够，相比部分媒体对固定“线人”不但有底薪而且提供重大新闻价值的线索还有另外的费用的奖励制度来看，需要在“线人”奖励方面出台更好的措施。虽然最终采用的线索只占提供线索的很小一部分，但是这个积极的奖励措施能够极大地提高“线人”的积极性和主动性。

(二)提供更加便捷的线索提供渠道

近几年新媒体的发展给传统媒体的发展带来机遇也带来挑战，其中传播渠道的扩展是值得很好利用的优势。微信、微博作为接受度很高的社交平台，是信息来源和扩散的重要渠道。以前人们提供新闻线索，只能拨打新闻热线，而现在有了更加丰富的渠道和形式，可以提供图片、语音、视频等等，使新闻热线更具体化。宁夏交通广播微信公众平台上线后，逐渐成为一条听众、用户提供新闻线索的新通道，在发生突发事件时，可以通过公众账号搜索新闻当事人或事发地知情人，广播与受众点对点的沟通更加有针对性。尤其在发生冰雪雨雾等极端天气状况时，微信平台及时性、覆盖面广的特点就会淋漓尽致的表现出来，通过电波最大程度的将各种路况的汇总情况告知全区的听众，为交通出行提供最大的便利。

二、新闻热线形式要“多”起来

以广播新闻热线节目为例，大都比较零碎，在播出时间上受限，这促使新闻热线要在形式上进行创新和改革。

(一)串联零碎线索形成一个大策划

目前广播对新闻热线播出的主要内容是：一是记者调查录音，一般不超过三分钟，之后是电话编辑负责的电话调查，最后再加服务性的提示类内容，这样三条内容下来，整个节目不超过10分钟。里面涉及到现场采访、事件调查、专家点评等内容都很有限，无法深度展现整个事件的来龙去脉。在这种时间短、线索零散的劣势下，要形成大的舆论引导力，达到良好的传播效果，必须对新闻热线的线索进行整合，发现一个大选题，进行分阶段、有步骤地集中报道。如公共服务缺位现象是市民通过新闻热线反映得较多的问题，如已进入冬季就会投诉热度不减的暖气不热、交通标志标线的不合理等等，先进行连续一周密集推出报道，接着不定期予以关注，曝光一些政府部门和公共服务行业的不尽职行为，造成舆论压力推动事情的解决。

(二)增强服务意识打造一个互动平台

随着新闻战线“走转改”活动的持续深入进行，媒体对基层的报道越来越多，新闻的民生性、贴近性日益凸显，新闻热线的作用也因此更加明显。媒体要在党和政府与人民群众之间架起一座连心桥，实现双方的沟通交流，实现“走转改”向深度延伸。近几年媒体普遍开展了“政风行风在线”，邀请政府服务部门的领导做客直播间，直接接听处理热线电话，可以说是热线新闻的一种变形和延伸。

三、新闻热线内容要“真”起来

传播学的“使用与满足”理论认为，受众接触媒体是为了满足自身的某种需要，可以说这也是媒体所具备的服务性。尤其是新媒体快速发展的当下，作为传统媒体的广播要想赢得稳定、庞大的受众群，新闻热线要想真正得到受众的喜爱和认可，就得让受众成为真正的主角。

(一)服务要真诚

什么叫“以受众为中心”呢？那就是节目内容以服务为主，紧紧贴近受众的生活实际。以宁夏交通广播为例，每天的热线栏目中都侧重方便受众、答疑解惑的服务性内容。比如二胎政策放开，爸爸妈妈该如何应对；买了新房子担心室内污染怎么办；上车辆保险时该注意些什么；用发生在身边的真实案例提醒老年听众如何防止各类骗术等。这些节目的参与人员既有宁夏交广的工作人员，也有普通市民，只要你愿意分享，愿意参与，就能让更多人听到你的声音，可以说服务性、参与性都很强。

(二)内容要真实。

新闻热线的新闻受读者关注程度高，影响力大，一定要讲求新闻真实性的原则。报道时一定要把握好热线事实的“度”，多一点辩证法，少一点形而上学。要保持舆论常态，善于引发舆论，而不是制造舆论。新媒体时代，速度成了成功的关键性因素，很多媒体也因此陷入“速度战”，新闻热线中的一部分线索来自突发新闻现场，为了追求“首发”，一些媒体在没有认真核实新闻真实性的情况下，进行播报。