随身携带的图书馆——微信客户端自助转借、掌上检索、掌上续借

文/邓涵予

一、图书馆微信公众平台成立的背景

随着信息时代的快速发展，人与人之间的信息交流也越来越频繁，经常会互相分享信息，碰撞出新的思想火花，好的文章和趣闻转发到朋友圈去，就能跟别人分享。我们在图书馆工作，经常会碰到这样几种情况。

一是读者来借阅一本热门的或者他喜爱的图书，但是馆藏的几本图书都已被借出，长期在外借过程中。就算归还如果不是读者碰巧在馆，那这本图书也会很快的被借出，可能导致读者长期借不到，造成阅读的遗憾。或者一些读者渴望能够和同样对这本图书有兴趣的读者进行面对面的交流，但是碍于时间、空间以及目前这种流通规则的局限，他们之间不能有效获取对方的信息，这让读者间的直接交流为零，而依靠图书馆开展的阅读活动又不一定符合他们的要求，找不到对同一本书有兴趣的读者。

二是传统的图书检索和续借模式不符合新时代的读者要求。图书馆内一般都会部署读者检索机，方便快速查询自己所需图书，但是不是每一个读者都有时间到馆或者登陆图书馆网站利用PC机检索。

同时，现在的续借方式主要集中在人工服务和馆内自助借还书机服务，时间和空间上有时也会耽误读者的续借要求。

三是读者不再满足于传统的图书馆信息宣传方式，如宣传栏、宣传册和海报等，因为传统宣传方式具有信息传递慢，受场地限制等因素，读者往往不能及时的获取图书馆新的活动内容，新书推介等，迫切的需要随时随地的，不到图书馆就可以了解图书馆动向，以便有选择性的参加活动。

为了创新服务，让传统图书馆更加吸引读者，方便读者，我们思考了很久，也研究了很久。近几年，随着时代发展和科技的进步，各行各业在开展业务、提供服务方面都呈现出日新月异的迅猛态势，曾经在许多人心目中显得古旧庄严、洋溢着浓浓书香墨韵的图书馆也不例外，依托新技术和新媒体，2015年克拉玛依市图书馆利用微信公众号向读者推出“微信客户端自助转借、掌上检索、掌上续借”等功能。现在，读者不需要到图书馆，只需使用手机微信客户端就能完成图书的转移、图书的检索、图书的续借以及及时获取图书馆的各类信息，方便了读者群体之间的交流，打造出一个个阅读社交圈，也丰富了读者的检索、续借服务方式。

二、创新服务的一些做法和措施

(一)选择创新服务的载体

为了方便读者，实现服务的便利，我们进行了细致的调研，对一些发达城市图书馆的服务客户端进行了了解和试用，结合我们馆技术和经费的实际情况，选择了微信客户端这一成熟的模式来实现服务的创新。

(二)加强对新的服务方式的宣传引导

在推出微信客户端服务后，我们通过宣传展架和图书馆网站对图书馆微信公众号可实现的功能进行了详细的展示，在各类馆内海报以及随处可见的台签上都印制上微信公众号的二维码，并且安排专人对读者进行微信客户端的功能展示，通过多种手段吸引读者加入我们图书馆的微信公众号，试用其中的丰富功能。

(三)利用新的服务方式开展活动

微信客户端推出后，我们立即进行了使用，2015年的所有馆内活动都通过微信客户端的推送功能对读者进行信息传递，不定期的转发文化信息，对馆办活动进行微信预告等。

三、“微信客户端”服务初见成效

“微信客户端”服务模式开展至今运转正常。“读者自助转借服务”为读者借书找到了新的创新方式，图书的借还不再局限于时间和空间的限制，同时也为相同阅读兴趣的读者提供了一种新的沟通交流方式，打造出一个个主题阅读社交圈。同时，移动客户端也方便了读者随时随地进行检索和续借，接收图书馆最新的资讯、活动通告等，提升了图书馆的公共文化服务效能，为市图书馆的公共文化服务体系示范项目提升和克拉玛依市建设公共文化服务体系示范区增加了新的内容。

在为读者提供方便的同时，也应注意到，克拉玛依市图书馆微信平台刚刚启动，尚处于起步阶段，尚有许多功能未曾添加，如读者行为大数据分析、读者微社区等。为了给读者提供更加方便快捷全面的服务，图书馆微信平台的发展尚需持之不懈的努力，任重而道远。

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